ƯU và khuyết tật của Mua sắm trực tuyến

Internet có thể là một nguồn lực tuyệt vời cho người mua sắm muốn mở rộng sự lựa chọn của họ về sản phẩm để mua và một cách vô giá để tiết kiệm tiền. Các cửa hàng trực tuyến rất cạnh tranh không chỉ với các cửa hàng trực tuyến khác mà còn với các đối thủ cạnh tranh bằng gạch ngói. Các trang web so sánh giá thực hiện thỏa thuận săn bắn dễ dàng hơn và cũng giúp hướng người mua sắm đến các cửa hàng trực tuyến với danh tiếng tốt nhất bằng cách đăng các bài đánh giá do người mua sắm khác gửi.

Ưu điểm của điểm bán hàng bao gồm các kho không có phí vận chuyển và phí vận chuyển miễn phí đến các cửa hàng. Rất nhiều cửa hàng trực tuyến không vượt qua thuế doanh thu (trừ khi nhà nước yêu cầu) cho khách hàng, có thể làm tăng thêm khoản tiết kiệm đáng kể cho những người mua sắm mua chủ yếu qua mạng.

Các ưu điểm khác của mua sắm trực tuyến bao gồm:

• Các cửa hàng gần như không bao giờ đóng cửa.
• Người mua hàng có thể mua hàng trong bộ đồ ngủ của họ.
• Khách hàng trực tuyến tiết kiệm gas.
• Không có rắc rối về đỗ xe.
• Những người mua sắm trực tuyến hiếm khi phải đối phó với người bán hàng hung hăng.
• Không có đám đông gây phiền nhiễu.
• Khách hàng mua sắm trực tuyến không phải chờ đợi lâu để kiểm tra.
• Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến cho phép người mua sắm đăng nhận xét về các sản phẩm họ mua.
• Có nhiều lựa chọn hơn để mua sản phẩm tân trang lại .
• Đại diện bán hàng trực tuyến thường nhận được đào tạo chuyên sâu hơn các sản phẩm tại các cửa hàng địa phương.
• Các đại diện bán hàng trực tuyến thường có sự linh hoạt hơn trong việc ra các quyết định như áp dụng phiếu giảm giá, đáp ứng giá của đối thủ cạnh tranh và vận chuyển nhanh chóng mà không phải trả thêm phí.

Những bất lợi của mua sắm trực tuyến

Đôi khi một thoả thuận trông tuyệt vời không phải là những gì đã được quảng cáo. Truyền đạt sự không hài lòng có thể rất khó khăn trên mạng và thường mất kiên nhẫn và kiên trì để đạt được sự hài lòng. Giải quyết vấn đề mặt đối mặt với nhân viên cửa hàng địa phương thường nhanh hơn và thỏa mãn hơn.

Liên hệ với cấp độ quản lý tiếp theo dễ dàng hơn nhiều tại các cửa hàng địa phương so với trực tuyến.

Các nhược điểm khác của việc mua sắm trực tuyến bao gồm:

• Những người mua sắm trực tuyến không có khả năng kiểm tra thực tế hoặc thử các mặt hàng đang được xem xét mua.
• Người mua sắm trực tuyến đôi khi mất quyền thương lượng về giá và điều khoản thanh toán có thể tồn tại trong các cửa hàng địa phương.
• Các món hàng được đặt hàng trực tuyến đôi khi lại được đặt hàng , nhưng người mua sắm không thể tìm ra cho đến vài tuần sau. Điều này đặc biệt gặp vấn đề khi mua quà.
• Người mua sắm trực tuyến không luôn luôn biết trang web là cửa hàng bán lẻ hợp pháp và nếu cửa hàng an toàn .
• Phí khôi phục và vận chuyển thường được tính vào thu nhập.
• Những người mua sắm trực tuyến thường không có người (hoặc cùng một người) để nói chuyện khi gặp vấn đề.
• Thỉnh thoảng dễ dàng hơn để có được tiền hoàn lại tại địa phương khi mặt hàng đã mua giảm giá trong thời gian giá được đảm bảo.
• Khách hàng mua sắm trực tuyến không được tận dụng các sự kiện mua sắm miễn thuế trên toàn tiểu bang theo mùa.

Các ưu và nhược điểm khác của Mua sắm trực tuyến

Ưu điểm: Nhiều cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm giá thực sự thấp do thiếu tiền chi tiêu. Các cửa hàng địa phương có chi phí hoạt động như nước, nhiệt, và không khí được hình dung, ít nhất một phần, vào việc đánh dấu các sản phẩm.

Nhược điểm: Các cửa hàng trực tuyến quảng cáo các sản phẩm miễn phí sẽ đôi khi làm tăng chi phí vận chuyển để họ có thể kiếm được lợi nhuận từ việc mua hàng. Chẳng hạn, người mua sắm có thể có ba chương trình phần mềm miễn phí nhưng phải trả 14 đô la. 95 trong chi phí vận chuyển hoặc bốc dỡ cao hơn mức thường phải tính và có thể bao gồm chi phí của ba mặt hàng cộng với vận chuyển.

Dòng dưới cùng

Người mua hàng sẽ tiết kiệm tiền và thất vọng bằng cách dành thời gian để tìm hiểu chính sách của cả cửa hàng trực tuyến và địa phương trước khi mua hàng. Đôi khi có những khoản phí ẩn như phí nạp lại cho một số cửa hàng trực tuyến và địa phương. Phí làm lại có thể làm tăng thời gian mua sắm của người mua.

Do việc vận chuyển sản phẩm trở lại cửa hàng trực tuyến nhiều hơn thời gian để trả lại cửa hàng trực tuyến nên nó có thể là yếu tố quyết định nơi mua hàng.

Bản in nhỏ về chính sách hoàn trả đôi khi sẽ nêu rõ rằng người mua sắm phải trả tiền cho việc vận chuyển sản phẩm trở lại, ngay cả khi nó có khiếm khuyết. Cũng không phải là không bình thường đối với các cửa hàng trực tuyến để khấu trừ chi phí ban đầu vận chuyển sản phẩm từ hóa đơn trả lại. Nếu một người mua sắm không chắc chắn về việc mua sắm mà họ đang thực hiện, việc biết chính sách hoàn trả của cửa hàng trực tuyến có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại địa phương của họ.

Một điểm cần lưu ý khác là cách sửa chữa các sản phẩm đang được mua. Nó có thể được dễ dàng hơn để trả lại một sản phẩm bị lỗi đến cửa hàng địa phương để sửa chữa, chứ không phải là đi qua những rắc rối và chi phí vận chuyển nó trở lại một cửa hàng trực tuyến.

Đọc các chính sách dịch vụ khách hàng trực tuyến và tại các cửa hàng địa phương nên cung cấp cho người mua sắm câu trả lời rõ ràng về tất cả các khoản phí và đảm bảo. Nếu chính sách của cửa hàng mơ hồ và nhân viên dường như không thông tin, người mua sắm có thể muốn mua sắm ở nơi khác. Người mua hàng chưa bao giờ có nhiều lựa chọn như vậy của các cửa hàng trực tuyến và địa phương để mua từ.