Giữ khách hàng của bạn trở lại bằng cách giữ cho họ Chúc mừng

Trước những ngày dịch vụ điện thoại đường dài không giới hạn, đã có một cuộc chiến giữa các công ty điện thoại trong việc cung cấp các dịch vụ đường dài. Mỗi công ty cung cấp mức giá thấp cho mỗi phút cho khách hàng mới, những người sẽ chuyển sang dịch vụ của họ. Tuy nhiên, nếu một khách hàng hiện tại yêu cầu mức giá thấp hơn, công ty thường từ chối.

Việc ưu đãi là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới, nhưng những người đã mua thì sao?

Vì lý do nào đó, nhiều doanh nghiệp coi thường và thậm chí bỏ mặc khách hàng hiện tại. Họ cung cấp tất cả các loại giảm giá lớn hoặc đặc quyền để có được khách hàng mới, nhưng không đối xử với khách hàng hiện tại của họ với sự tôn trọng họ xứng đáng. Điều thú vị là, trong các cuộc chiến điện thoại đường dài, nhiều khách hàng đã chuyển các công ty để có mức giá tốt hơn và thường là nhà cung cấp đầu tiên sẽ gọi và cung cấp mức giá thấp hơn để chuyển trở lại.

Khách hàng hiện tại và khách hàng của bạn là nguồn kinh doanh lặp lại và giới thiệu tốt nhất của bạn. Thứ nhất, họ đã mua từ bạn, điều này có nghĩa là họ sẽ mua lại từ bạn một lần nữa. Thứ hai, nếu họ thích những gì bạn cung cấp, họ sẽ nói với những người khác. Khi nói đến kinh doanh, việc giữ khách hàng / khách hàng dễ hơn và rẻ hơn là để có được một khách hàng mới. Do đó, dịch vụ khách hàng nên là một phần quan trọng trong kế hoạch tiếp thị và kinh doanh của bạn. Dưới đây là một số lĩnh vực cần cân nhắc để đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng mà khách hàng của bạn xứng đáng:

- Dễ dàng giao dịch với bạn

Một khi mọi người vượt qua ấn tượng ban đầu của họ và sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo, làm sao họ có thể bắt đầu một cách dễ dàng? Trang web của bạn được tổ chức để họ có thể tìm thấy những gì họ cần? Thông tin liên hệ của bạn có hiển thị rõ ràng không? Bạn có đưa ra nhiều lựa chọn thanh toán?

Việc giao hàng hay theo dõi kịp thời? Rời email hoặc tin nhắn điện thoại chưa được trả lời trong nhiều ngày sẽ dẫn đến việc mọi người đang kinh doanh ở nơi khác. Vì vậy, làm cho nó dễ dàng cho khách hàng và khách hàng của bạn để có được những thông tin họ cần.

Một khi họ là khách hàng, khả năng liên lạc với bạn để được trợ giúp hoặc đặt hàng lại dễ dàng hơn. Không được như các công ty điện thoại và bắt đầu bỏ qua khách hàng và khách hàng của bạn, và giả sử bạn đã có chúng trên móc. Họ có thể để lại dễ dàng như họ đã đến, vì vậy hãy chắc chắn rằng mỗi trải nghiệm họ có với bạn là một trong tốt.

Đáp ứng

Bạn trả lời nhanh các câu hỏi hoặc khiếu nại như thế nào? Bạn đã làm việc chăm chỉ để tạo ra một chì hoặc một bán, không bị mất chúng bằng cách bỏ qua chúng hoặc xử lý chúng xấu. Trong khi khách hàng không phải là luôn luôn đúng, họ luôn xứng đáng được đối xử với sự tôn trọng và chuyên nghiệp. Một số khách hàng rất khó, và một số có thể có nghĩa là bạn không muốn để lại mối quan hệ.Nhưng tin xấu đi nhanh, và một khách hàng tiêu cực có thể lan truyền ý kiến của họ, làm hỏng danh tiếng doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng. Giết người bằng sự tử tế là một cách hiệu quả để ngăn ngừa những khách hàng không hạnh phúc khi bạn nói xấu bạn. Trong nhiều trường hợp, lịch sự và hữu ích dẫn đến khách hàng xin lỗi vì đã thô lỗ với bạn.

Bất kể cách khách hàng xử lý bạn, luôn luôn chuyên nghiệp và cố gắng hết sức để giúp trả lời câu hỏi hoặc thắc mắc của họ.

Đi bước bổ sung

Ngày nay, người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn trong việc làm ăn với ai. Hãy quyết định làm việc với bạn dễ dàng bằng cách luôn luôn đi xa hơn. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn thông qua email, cá nhân cảm ơn bạn ghi chú, hoặc cung cấp trên và vượt ra ngoài những gì bạn đã hứa ban đầu. Theo dõi khách hàng và khách hàng để cảm ơn họ đã chọn bạn, nhưng cũng để đảm bảo rằng họ đang hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Phần thưởng

Những người muốn được đánh giá cao và khen thưởng. Xem xét bạn có bao nhiêu phiếu thưởng hoặc phiếu giảm giá mà bạn nhận được từ các nhà bán lẻ để trở thành khách hàng trung thành. Hiển thị khách hàng và khách hàng bạn đánh giá cao họ bằng cách đối xử tốt với họ.

Cung cấp chương trình khen thưởng, phiếu giảm giá hoặc giảm giá như một lời cảm ơn vì sự bảo trợ tiếp tục của họ. Không chỉ điều này sẽ giúp họ trở lại, nhưng nó làm tăng khả năng họ sẽ nói với những người khác về doanh nghiệp của bạn.

Hầu hết các doanh nghiệp không nghĩ đến dịch vụ khách hàng cho đến khi quá muộn. Nhưng có một kế hoạch cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng và dịch vụ là rất quan trọng để thành công kinh doanh nhà.