HR như sản phẩm: Hãy là Nguồn nhân lực Brand of Choice

Đã đến lúc các nhà thực hành Nhân sự phải suy nghĩ lại vai trò của họ và bộ phận nhân sự, không chỉ vì mục đích đóng góp vào thành quả của tổ chức, mà còn cho sự sống còn của chính họ.

Nhân sự tiếp tục cân bằng nhu cầu của một số vai trò khác nhau: đối tác kinh doanh, chuyên gia tư vấn nội bộ, chuyên gia hành chính và hành chính và cả người ủng hộ nhân viên và chủ lao động. Điều này có vẻ giống như kinh doanh như thường lệ, những vai trò không có khả năng tạo ra một cơn sốt điên cuồng của nhân sự nhân viên vũ trang cho tương lai.

Tuy nhiên, trên thực tế, chúng là mới. Mặc dù các câu hỏi có thể giống nhau, câu trả lời nhất chắc chắn là không. Thách thức đang diễn ra là thiết lập các sản phẩm mới và duy trì mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với cả khách hàng trong và ngoài nước. Khả năng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và triển khai các nguồn lực để giải quyết bức tranh toàn cảnh sẽ là quan trọng hơn bao giờ hết.

Xác định Danh tiếng và Thương hiệu hiện tại của Bộ phận Nhân sự của bạn

Nếu bạn hỏi nhân viên của bạn hôm nay, "Bộ phận Nhân sự làm gì?" họ sẽ lẩm bẩm một điều gì đó không hiểu cho bạn và thực hiện một chạy cho nó? Nếu đúng như vậy, phòng nhân sự của bạn cần phải suy nghĩ lại vai trò của mình và thực hiện một số công việc tiếp thị, tiếp thị nghiên cứu và quan hệ công chúng.

Trước tiên, bạn cần tự hỏi mình một số câu hỏi quan trọng:

• Bạn có biết danh tiếng của bộ phận nhân sự của bạn là một trong số những nhân viên không? Khi HR được đề cập, các nhà quản lý có thể hình dung được các nhà chiến lược hay các nhà chiến lược, các quan chức lạc hậu, hay những người vui tính dễ chịu?
• Nhân viên có hiểu và đánh giá cao tầm quan trọng của bộ phận nhân sự trong việc tiếp tục sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức không?
• Bộ phận nhân sự có cố gắng để tiếp thị dịch vụ của mình cho tổ chức không? Nếu không, thì nó có danh tiếng mà nó xứng đáng. Bạn có thể, tuy nhiên, dễ dàng sửa chữa danh tiếng này.

Nói chuyện với nhân viên để học Đội ngũ Nhân sự và Thương hiệu

Điều quan trọng là mở các cuộc trò chuyện với tất cả các cấp độ của nhân viên và giới thiệu mình trong vai trò người hướng dẫn thay vì thực thi. Bạn phải rời khỏi phòng nhân sự và vào thế giới của nhân viên của tổ chức bạn.

Tìm những câu trả lời này đòi hỏi sự đối thoại, có nghĩa là nhân sự phải liên lạc. Truyền thông đó phải bao gồm phần nghe và thăng hoa bình đẳng

Thứ nhất, nhân sự phải lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng cần. Sau đó, nó phải thúc đẩy những gì nó đã làm và có thể làm. Nhân viên nhân sự phải đào tạo tổ chức về năng lực và đóng góp tiềm năng của tổ chức. Không ai biết đến khả năng của bạn cũng như bạn.

Nhân viên, phần lớn, vẫn thấy nhân sự là "những người xử lý các khoản trợ cấp và phỏng vấn."Để định vị chức năng nhân sự trong những thập kỷ tiếp theo, mỗi nhân viên nhân sự cần có một vai trò quan hệ công chúng - bắt đầu với nhân viên của chính bạn Hãy nghĩ về bản thân bạn như là một sản phẩm và làm một số tiếp thị thông minh

Tiếp thị của bộ phận nhân sự yêu cầu bạn phải chứng minh kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn, vì vậy những người khác sẽ biết bạn làm nhiều hơn là chỉ đơn giản là xử lý giấy tờ Hình thức quảng cáo tốt nhất là những hành động bạn thực hiện

Bằng hành động, quy trình và chương trình của bạn, bạn có thể thúc đẩy nhân sự Bộ phận nhân sự của bạn có thể là một cái gì đó giúp đỡ tổ chức của bạn khi nó cần sự trợ giúp Để làm cho bộ phận nhân sự của bạn thậm chí còn lợi ích hơn, đọc về các lời khuyên cho hình ảnh nhân sự, danh tiếng và thương hiệu.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown là Giám đốc của Nghiên cứu tại Associa Quản lý Nhân sự Quốc tế tion (IPMA) ở Alexandria, Virginia. Brown, người có bằng Thạc Sĩ Quản Lý Nguồn Nhân Lực, đã làm việc tại Trung tâm Nhân sự tại IPMA trong 5 năm. Cô thích đi du lịch, đọc những bí ẩn, khiêu vũ và làm vườn. Bạn có thể liên hệ với cô ấy tại 703-549-7100 hoặc ghé thăm trang web của họ: Hiệp hội Quản lý Nhân sự Quốc tế.

Theo Shari Caudron trong bài báo của mình

Nhân sự thương hiệu: Tại sao và như thế nào để thị trường hình ảnh của bạn , "Nếu bạn muốn HR được coi là chiến lược, có giá trị hơn, đáng tin cậy hơn, nhiều hơn bất cứ điều gì, bạn cần để bắt đầu suy nghĩ giống như một doanh nghiệp với một sản phẩm và tiếp thị hình ảnh thương hiệu chung của bạn ". Vì các tổ chức tiếp tục thuê ngoài các hoạt động không có giá trị gia tăng, nhân sự phải đối mặt với cạnh tranh từ các nhà cung cấp bên ngoài. Nếu nhân viên HR không cố gắng xây dựng hình ảnh và danh tiếng của nghề nghiệp, họ sẽ mất các dịch vụ cho các tổ chức hiểu dịch vụ và trách nhiệm giải trình của khách hàng.

Đây là tám lời khuyên tuyệt vời của Caudron trong việc xây dựng và nâng cao hình ảnh và danh tiếng của bộ phận nhân sự.

Tiếp thị danh tiếng và thương hiệu của Bộ phận nhân sự của bạn

Xác định nhu cầu và nhận thức của khách hàng của bạn.

Bước đầu tiên trong việc tạo ra hoặc tăng cường nhận dạng thương hiệu là xác định khách hàng của bạn là ai và họ cần gì từ chức năng Nhân sự. Bạn cũng sẽ muốn biết nhận thức hiện tại của khách hàng về bộ phận nhân sự.

Bắt đầu quá trình này bằng cách xác định khách hàng của bạn. Khách hàng chính của bạn là các giám đốc điều hành, quản lý dây chuyền hay toàn bộ lực lượng lao động? Những sản phẩm và dịch vụ nào họ sử dụng từ nhân sự? Họ muốn nhận gì từ nhân sự? Họ có sử dụng các dịch vụ nhân sự từ bên ngoài các nhà cung cấp nhân sự, và nếu có, tại sao? Làm thế nào họ nhận thức được bộ phận nhân sự nội bộ?

Các phòng ban nhân sự có thể tiến hành các cuộc điều tra thái độ nhân viên để có được câu trả lời cho những câu hỏi này, nhưng để có được thông tin trung thực và hữu ích hơn, Caudron khuyên bạn nên thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để tiến hành các cuộc phỏng vấn riêng tư.

Bà nói rằng "nhân viên sẽ thể hiện rõ hơn cảm xúc thật của mình về nhân sự nếu họ được đảm bảo là giấu tên."

Điều quan trọng là tiến hành loại phân tích này, để hiểu được sự khác nhau giữa những gì bạn đang cung cấp và nghĩ rằng tổ chức của bạn muốn từ bạn, và những gì họ nói họ cần.Trong các tổ chức ngày nay, có rất nhiều nhận thức về vai trò Nhân sự nên thực hiện các hoạt động: đào tạo, tuyển dụng, phúc lợi cá nhân, tiền lương và tiền thưởng, và một loạt các mối quan tâm khác, rằng sự phát triển "thương hiệu nhân sự" là một thách thức. Nghiên cứu về "thương hiệu" hiện tại của họ để tìm ra vị trí của họ.

Craft một nhận dạng dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Caudron nói rằng sau khi bạn xác định nhu cầu và nhận thức hiện tại của khách hàng hiện tại, bạn có thể quyết định cách bạn muốn khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được bộ phận nhân sự Điều quan trọng cần lưu ý là chức năng của bộ phận nhân sự sẽ khác nhau giữa các tổ chức với tổ chức.Trong một tổ chức, khách hàng nội bộ có thể muốn bộ phận nhân sự cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong tất cả các lĩnh vực nhân sự truyền thống.

Ở một số khác, khách hàng có thể mong đợi nhân sự chịu trách nhiệm về năng suất và sự tăng trưởng. Bạn phải quyết định danh tính "thương hiệu" hoạt động tốt nhất cho nền văn hoá đặc biệt của mình và sau đó làm việc để tạo ra một tuyên bố nhiệm vụ và tổ chức hỗ trợ nhận dạng đó.

Ví dụ khác, trong tổ chức của bạn, có thể làm thuê ngoài các công việc thông thường như chế biến biên chế để nhân viên nhân sự còn lại có thể tập trung vào các vấn đề chiến lược hơn. Để đạt được bản sắc thương hiệu vững chắc, bạn không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người.

Bạn có thể thử, nhưng bạn sẽ thất bại trong con mắt của một số lượng đáng kể các khách hàng của bạn.

Phát triển một tuyên bố sứ mệnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Sau khi xác định danh tính của bạn, Caudron đề nghị dành thời gian để thiết kế một bản tuyên bố sứ mệnh sẽ hướng dẫn bạn thông qua những thay đổi và cải tiến mà bạn cần thực hiện. Báo cáo nhiệm vụ nên xác định chức năng nhân sự, các giá trị và các nguyên tắc cốt lõi mà bộ phận sẽ duy trì, và nhân viên có lợi mà nhân viên dự kiến ​​sẽ cung cấp cho phần còn lại của tổ chức.

Chẳng hạn, tuyên bố sứ mệnh của Bộ phận Nhân sự Quận Los Angeles:

"Cung cấp một chương trình nhân sự thực hiện các ưu tiên của Hội đồng để có một hệ thống nhân sự toàn diện và công bằng của Quận Hạt

hỗ trợ các phòng ban trong việc phát triển và duy trì lực lượng lao động chất lượng cao, cho phép họ cung cấp các dịch vụ quan trọng cho công chúng;

• Thiết lập các chính sách của Countywide và cung cấp giám sát và giám sát cần thiết để đảm bảo áp dụng thống nhất các chính sách nhân sự, ,

• Để đảm bảo công bằng và công bằng, cơ hội và cơ hội quảng cáo cho cả nhân viên hiện tại và cá nhân tìm kiếm việc làm với Quận Los Angeles."

• Điều quan trọng là phải có một tuyên bố sứ mệnh vì nó giúp xác định mục tiêu và hướng đi trong tương lai của bạn. thậm chí còn nhiều lời khuyên về xây dựng danh tiếng và thương hiệu của bộ phận nhân sự

  Cung cấp những lời hứa của bạn

• Giả sử, dựa vào đầu vào của khách hàng, bộ phận nhân sự cần phải cải thiện dịch vụ khách hàng và hỗ trợ của nó. Caudron khuyến cáo rằng vì giả mạo bản sắc mới của bạn có nghĩa là mang lại một lời hứa, bạn phải đảm bảo rằng nhân viên, thực tiễn và các hệ thống trong phòng của bạn tất cả các công việc để hỗ trợ mục tiêu của dịch vụ khách hàng.

Nhân viên của bạn với những người dễ làm việc và những người sẵn sàng đi xa hơn các nhà quản lý. quan tâm.

Cập nhật hình ảnh của bạn.

Rất ít sản phẩm tiêu dùng được đóng gói không có logo đặc biệt và loại bao bì. Bạn có thể tưởng tượng được nhầm lẫn một lon Pepsi có thể làm được một hộp của Coca-Cola? Một chai Coors cho ánh sáng Bud Light? Các công ty này hiểu rằng giao diện của sản phẩm của họ truyền đạt những thông điệp mạnh mẽ đến người tiêu dùng.

Tương tự với nhân sự. Nếu bộ phận Nhân sự của bạn đã có những cải tiến và thay đổi đáng kể thì bạn có thể sử dụng bao bì như là một phương tiện để truyền đạt những cải tiến đó cho người khác. Phát triển một biểu trưng riêng cho phòng Nhân sự của bạn, nếu bạn muốn, thể hiện sứ mệnh, cam kết của bạn với khách hàng và mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, phần đóng gói quan trọng nhất chính là bộ phận nhân sự.

Nếu bạn muốn thương hiệu nhân sự của bạn cung cấp thông điệp về chất lượng dịch vụ, hãy đảm bảo rằng khách truy cập vào bộ phận nhận được những gì họ cần, không có rắc rối, ma sát, hoặc hoops không cần thiết để điều hướng.

Bạn có thể dành hàng triệu đô la để thiết kế lại bộ phận của bạn và phát triển một biểu trưng, ​​nhưng nếu nhân viên trong HR không thể giải quyết, bạn đã hoàn thành không có gì trong mắt tổ chức của bạn.

Phát tán từ.

Sau khi bạn đã xác định danh tính của mình, tạo ra một hệ thống mà bạn có thể giao hàng đúng theo lời hứa của bạn, và đóng gói bộ phận nhân sự theo cách truyền đạt những cải tiến, Caudron khuyên bạn nên thổi còi

Ví dụ: nếu bạn muốn nguồn nhân lực được coi là một đối tác chiến lược, hãy dành thời gian để định lượng tác động chiến lược của một chương trình nhân sự hoặc quyết định nhân sự gần đây. Truyền đạt tác động này trong các cuộc họp hội đồng, thông qua bản tin của tổ chức, trang web hoặc Intranet của bạn, hoặc bằng cách phát triển các báo cáo về nhân sự đặc biệt. Mục tiêu chính của sự táo bạo tích cực là sao lưu thông điệp tổng thể bằng dữ liệu cứng và các câu chuyện thành công cụ thể.

Tăng cường khả năng hiển thị của bạn.

Một kỹ thuật tiếp thị tốt khác cho nhân sự, không chỉ trong tổ chức của bạn, mà còn cho cả thế giới về nhân lực nói chung là xuất bản các bài báo trên tạp chí và nói chuyện tại các hội thảo hoặc hội thảo nhân sự.Điều này xác nhận những thay đổi nội bộ bạn đã thực hiện - và có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của nhóm quản lý của bạn.

Bạn có thể tăng cường khả năng hiển thị này trong tổ chức của bạn bằng cách bao gồm các quản lý và nhân viên theo chương trình cụ thể trong bài báo hoặc tại bục hội nghị với bạn. Chuyên gia yêu thích nghe từ người thực và họ sẽ truyền bá lời nói tốt cho bạn trong tổ chức của bạn.

Tiếp tục cải tiến. Giữ liên tục.

Cũng giống như trong thế giới kinh doanh, nơi các công ty phải liên tục xem xét, xem lại, và cập nhật thương hiệu của họ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, do đó, lời khuyên này áp dụng cho nhân sự.

Trong thế giới kinh doanh thay đổi nhanh chóng, nhân sự phải thường xuyên sẵn sàng đưa ra các quyết định khó khăn về những gì nó sẽ và sẽ không thay thế. Mỗi chuyên gia nhân sự có thể tạo ra các sáng kiến ​​bằng cách sử dụng cùng một hộp công cụ. Tốt nhất sẽ thử những điều mới, thách thức trí tuệ thông thường và đặt câu hỏi nhiều hơn thường xuyên hơn.

Với sự chú ý cẩn thận để giả mạo danh tính, bộ phận nhân sự của bạn có thể học để cung cấp những gì mà khách hàng trong và ngoài của bạn mong đợi. Tổ chức của bạn sẽ yêu bạn và nhân viên nhân sự của bạn sẽ thay thế người chơi , tạo sự khác biệt trong thế giới thực của tổ chức bạn. Thương hiệu và bộ phận nhân sự tích cực của bạn sẽ hỗ trợ tất cả những gì bạn muốn đạt được.