Tăng lợi nhuận kinh doanh tại nhà của bạn với bản thăm dò phản hồi

Bạn đã bao giờ được gửi email khảo sát sau khi liên hệ với công ty để được giúp đỡ về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ? Bạn đã gọi cho doanh nghiệp để được hỗ trợ và được yêu cầu tham gia cuộc khảo sát điện thoại khi kết thúc cuộc gọi? Nhân viên thu ngân vòng quanh một trang web khi kết thúc biên nhận của bạn và cho bạn biết về một cuộc khảo sát bạn có thể làm trực tuyến sẽ giúp bạn có thêm phần trăm giảm giá trên cửa hàng tiếp theo của bạn?

Đối với nhiều người tiêu dùng, điền vào một cuộc khảo sát có vẻ như là một sự lãng phí thời gian, nhưng như một chủ doanh nghiệp gia đình, bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát phản hồi để đảm bảo rằng bạn đang thực hiện lời hứa của thương hiệu và phân phối các sản phẩm và dịch vụ thị trường của bạn muốn.

Phản hồi của khách hàng cũng có thể giúp bạn xác định khoảng trống trong dịch vụ hoặc đề xuất các sản phẩm và dịch vụ mới mà bạn có thể cung cấp. Khảo sát là một loại nghiên cứu thị trường nội bộ đảm bảo rằng bạn đáp ứng được nhu cầu của thị trường và do đó tối đa hoá tiềm năng lợi nhuận của bạn.

Tổng quan về Khảo sát ý kiến ​​Phản hồi

Trước khi bạn thực hiện một cuộc khảo sát ý kiến ​​phản hồi, bạn cần đưa ra một số quyết định quan trọng về những gì bạn muốn ra khỏi nó. Đây là những gì bạn nên cân nhắc khi thiết lập một cuộc khảo sát:

1. Tiến hành một cuộc khảo sát phản hồi chính thức ít nhất mỗi năm một lần. Lần thay đổi, đôi khi trong vòng chưa đầy 12 tháng. Nhu cầu và mong muốn của thị trường bạn có thể thay đổi. Một cái gì đó mới mẻ và khác biệt liên quan đến doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện mà bạn cần chấp nhận. Thị trường của bạn có thể thay đổi. Theo sát những gì đang xảy ra trong thị trường của bạn bằng cách yêu cầu phản hồi của họ ít nhất mỗi năm một lần.

2. Có một mục tiêu để khảo sát của bạn. Không chỉ gửi câu hỏi Willy-nilly.

Thay vào đó, hãy có một lý do rõ ràng và súc tích khi yêu cầu khách hàng và khách hàng dành vài phút để phản hồi. Mặc dù không nhất thiết phải nói với người trả lời lý do cụ thể của bạn về yêu cầu phản hồi, bạn nên cung cấp cho họ một cái gì đó ngay cả khi nó chỉ là "chúng tôi sẽ sử dụng câu trả lời của bạn để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. "

3. Giữ cuộc khảo sát của bạn ngắn. Điều này rất quan trọng. Mọi người bận rộn, và không có thời gian để điền vào các mẫu đơn dài, tẻ nhạt. Thu hẹp sự tập trung của bạn vào một số câu hỏi sẽ cung cấp thông tin bạn cần. Tốt nhất là sử dụng ess hơn 10 câu hỏi, và ít hơn nếu bạn đang yêu cầu trả lời bằng văn bản.

4. Làm cho cuộc khảo sát của bạn dễ dàng thực hiện. Nếu bạn sử dụng Google Analytics để thu thập dữ liệu về trang web của mình, bạn sẽ có thể xem loại thiết bị nào được sử dụng để truy cập trang web của bạn. Tỷ lệ bạn sẽ thấy số lượng khách truy cập ngày càng tăng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng. Do đó, bạn muốn đảm bảo rằng cuộc khảo sát của bạn có thể được truy cập và thực hiện trên thiết bị di động cũng như máy tính thông thường.

5. Bạn có nên khuyến khích cuộc khảo sát của bạn hay không? Nhiều nhà bán lẻ sẽ cung cấp cho bạn một phiếu giảm giá hoặc nhập bạn để giành giải thưởng bằng cách lấy cuộc khảo sát của họ.Trong khi khuyến khích tham gia khảo sát của bạn có thể làm tăng phản ứng, nó cũng có thể làm lệch kết quả. Nếu cuộc khảo sát của bạn nhanh và ngắn và cung cấp cho những người biết doanh nghiệp của bạn, bạn không phải cung cấp cho họ nhiều hơn mục tiêu của bạn để làm cho kinh nghiệm của họ với bạn tốt hơn.

Làm thế nào để kết hợp một khảo sát:

Tạo một cuộc khảo sát nhanh chóng và dễ dàng. Đây là cách:

1. Quyết định thông tin bạn muốn và cần. Nếu bạn đang tìm kiếm phản hồi, rất có thể bạn không cần dữ liệu như tên và địa chỉ, điều này sẽ làm cho nhiều người điều tra đi xa.

Vì vậy, hãy tập trung vào những câu hỏi bạn cần để đáp ứng mục tiêu của bạn. Khi có thể, hãy tạo ra một danh sách các câu trả lời, để người khảo sát đơn giản chỉ cần chọn một (trái với văn bản). Bạn cũng có thể bao gồm một "Khác" với một hộp văn bản. Ví dụ: nếu bạn muốn biết khách hàng hoặc khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn như thế nào, bạn có thể có một danh sách liệt kê: Giới thiệu, phương tiện truyền thông xã hội (có thể với các trang web truyền thông xã hội cụ thể, chẳng hạn như Twitter), email và các trang khác.

2. Quyết định ai cần tham gia khảo sát. Khi bạn nhận được một cuộc khảo sát dịch vụ khách hàng khi kết thúc cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ, mục tiêu của công ty là tìm hiểu cách thức hoạt động của nó trong việc giúp bạn giải quyết vấn đề của mình. Trong trường hợp đó, chỉ những người gọi hỗ trợ khách hàng mới có được cuộc khảo sát. Nếu bạn quan tâm đến việc học nếu bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, bạn cần phải khảo sát khách hàng của bạn.

Nhưng có thể bạn quan tâm đến việc tìm hiểu tại sao khách hàng hoặc khách hàng lại để lại cho bạn, trong trường hợp đó bạn chỉ khảo sát khách hàng và khách hàng trong quá khứ.

3. Tạo mẫu khảo sát của bạn. Cách dễ nhất là sử dụng một dịch vụ như SurveyMonkey. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tạo ra webform của chính bạn. Nếu trang web của bạn được xây dựng bằng WordPress, bạn có thể sử dụng các plugin điều tra hoặc mẫu.

4. Đưa bản khảo sát của bạn đến nhóm thích hợp. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu khách hàng hiện tại, bạn có thể gửi email cho họ bằng cuộc khảo sát của bạn. Bạn có thể làm tương tự hoặc có thể xem xét gọi điện thoại qua khách hàng nếu bạn muốn nhận thông tin về lý do họ rời đi.

Làm gì Với Thông tin Khảo sát:

Thật lãng phí thời gian và lời hứa sai đến thị trường của bạn nếu bạn làm một cuộc khảo sát nhưng không phân tích kết quả và thay đổi nếu thích hợp. Dưới đây là cách sử dụng thông tin từ cuộc khảo sát.

1. Kiểm tra giả thuyết của bạn ở cửa. Kết quả khảo sát được đánh giá tốt nhất với một tâm trí cởi mở, trái ngược với việc xem chúng thông qua một bộ lọc các ý kiến ​​và niềm tin của bạn.

2. Tổ chức như dữ liệu. Đối với mỗi câu hỏi, hãy tính số lượng phản hồi. Ví dụ, trong câu hỏi số một, có bao nhiêu người chọn câu trả lời A. Đôi khi nó có thể giúp thực hiện các biểu diễn trực quan, chẳng hạn như biểu đồ hoặc biểu đồ để cung cấp tổng quan về phản hồi.

3. Xem xét phân chia câu trả lời. Quan điểm tổng thể về dữ liệu có thể thu hút, nhưng nó không làm ảnh hưởng đến việc xác định xem có sự khác biệt giữa các phân đoạn khác nhau của mẫu khảo sát của bạn hay không. Ví dụ, trong khi A có thể là câu trả lời nổi bật nhất, bởi phân chia theo giới tính hoặc độ tuổi, bạn có thể thấy rằng người cao tuổi hoặc phụ nữ có nhiều khả năng đã chọn B.Để phân khúc danh sách của bạn theo nhân khẩu học hoặc các yếu tố khác (ví dụ: vị trí), bạn sẽ cần đặt câu hỏi nhân khẩu học. Hãy nhớ rằng quá nhiều câu hỏi sẽ biến người điều tra đi.

4. Quyết định kết quả có ý nghĩa gì Một lần nữa, bạn muốn thử và giữ sự thiên vị cá nhân của mình trong việc giải thích kết quả. Nhưng với các phản hồi khảo sát đang có trong tay, bạn muốn quyết định những gì thông tin phản hồi cho bạn biết, và nếu và làm thế nào bạn đáp ứng với nó. Ví dụ: nếu người khác báo cáo việc rời khỏi doanh nghiệp của bạn vì họ tìm thấy một lựa chọn rẻ hơn hoặc nhanh hơn ở nơi khác, điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn? Câu trả lời rõ ràng là giảm giá và tăng tốc dịch vụ của bạn, nhưng đó có thể là câu trả lời hay nhất. Có thể có một lý do hoàn hảo lý do tại sao bạn có giá trị chi phí thêm và thời gian, câu trả lời cho bạn là làm một công việc tốt hơn tại bán giá trị của bạn.

Các cuộc khảo sát là một cách nhanh chóng và hợp lý để giữ cho bạn và thị trường mục tiêu của bạn đồng bộ. Không chỉ bạn sẽ tìm hiểu về những gì bạn làm tốt, mà còn những thiếu sót của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới mà bạn có thể cung cấp để đáp ứng nhu cầu thị trường của bạn.