Sàng lọc Khách hàng tự do mới với câu hỏi

Một bảng câu hỏi của khách hàng là một tập hợp các câu hỏi mà một nhà văn tự do có thể sử dụng để liên lạc với các khách hàng tự do tiềm năng (cho dù khách hàng đó là khách hàng quốc tế, những người mà bạn tìm thấy ở hội nghị hay các loại khách hàng khác). Bộ câu hỏi của bạn có thể dưới dạng một tài liệu chính thức được chia sẻ mà bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng hoặc đơn giản chỉ là công cụ lưu trữ trên máy tính để bàn của bạn và sử dụng trong các cuộc trò chuyện điện thoại của bạn.

Tại sao một Nhà văn tự do nên sử dụng bảng câu hỏi khách hàng?

Sử dụng bảng câu hỏi của khách hàng để đặt câu hỏi đúng về các khách hàng tiềm năng của bạn có nhiều thuận lợi. Nó có thể giúp bạn có ý định trong những lần giao tiếp đầu tiên, đảm bảo rằng bạn không lãng phí thời gian của bạn nói chuyện trong vòng tròn hoặc viết / đọc mà không có một điểm. Nó sẽ làm cho bạn xuất hiện tốt chuẩn bị và chuyên nghiệp, trong đó nó thường hỏi những câu hỏi mà đến từ kinh nghiệm và chuyên môn. Nó có thể giúp bạn tránh được các vấn đề của khách hàng trong tương lai vì nó làm rõ sự mong đợi, vai trò và mong muốn của cả nhà văn tự do và khách hàng. Cuối cùng, có một bảng câu hỏi của khách hàng được chuẩn bị sẵn sàng và sẵn sàng để đi cũng có thể giúp bạn giảm bớt bất kỳ sự nhút nhát, đó là một khiếu nại hàng đầu khi nói đến điện thoại và mặt đối mặt làm việc cho các nhà văn tự do mới.

Trước tiên, các câu hỏi có thể được sử dụng như là một công cụ sàng lọc, để giúp nhà văn tự do lựa chọn và sắp xếp các khách hàng thực sự sẵn sàng mua dịch vụ.

Những khách hàng này sẽ tiếp nhận những câu hỏi của bạn và sẽ xem xét nhiều câu trả lời. Những người không sẵn sàng cam kết sẽ do dự, không rõ ràng, và thậm chí có thể nhận ra rằng doanh nghiệp của bạn không có ở đây cho lốp đá, lãng phí thời gian, và "cảm thấy ra ngoài." Hoặc, nếu một mối quan hệ làm việc đã được thiết lập hoặc đang trên đường thành lập, nó có thể được sử dụng để tập trung nó và củng cố đội ngũ mới.

Sử dụng các câu hỏi của khách hàng trên điện thoại một cách không chính thức hoặc gửi chúng trong email để có trải nghiệm chính thức hơn.

Làm thế nào mà các nhà tự do tự do có thể thiết lập công cụ sàng lọc khách hàng của mình

Trong nhiều năm, các nhà văn phát triển và hoàn thiện bảng câu hỏi mà họ có thể giữ cho bất kỳ lúc nào, điều này làm cho nó dễ dàng tham khảo khi họ nhận cuộc gọi hoặc để cá nhân hoá và gửi đi khách hàng liên hệ với họ hầu như.

Ngoài công cụ kiểm tra khách hàng mẫu này, một trong những công cụ tốt nhất hiện có ở thư mục Tự do của Laura Spencer.

Để thiết lập các câu hỏi sàng lọc của bạn, hãy bắt đầu với một bộ xương / phác thảo, có lẽ dựa trên những ví dụ này. Làm một "sự đổ bộ não" của tất cả các câu hỏi mà bạn nhớ đến khi lần đầu tiên bạn tiếp cận một khách hàng muốn bảo vệ các dịch vụ viết tự do của bạn, hoặc trước tiên hãy xem công việc viết tự do được đăng.Động não những gì bạn cần / muốn biết, và bật nó vào một danh sách dài.

Sau đó, sắp xếp các câu hỏi của bạn thành các loại (sẽ giúp bạn xác định thông tin bạn cần cho từng khách hàng và sẽ giúp khách hàng đừng sợ hãi bởi độ dài và văn bản quá lớn!). Sau đó, nghĩ về nó như một tài liệu mềm. Bạn sẽ tìm thấy lý do để chơi với nó và hoàn thiện nó, đặc biệt là nếu bạn gặp rắc rối.

Ví dụ: nếu bạn có thời gian khó khăn đặc biệt với dự án và nghĩ rằng "Tôi không bao giờ muốn khách hàng như THAT nữa", hãy xem xét một số cách để bạn có thể gặp phải những vấn đề bạn gặp phải và điều chỉnh bản câu hỏi mới của mình bao gồm những vấn đề đó. Cắt may tài liệu này theo nhu cầu của bạn theo cách này là đặt cược tốt nhất của bạn.

Làm thế nào để trình bày bảng câu hỏi của khách hàng

Bảng câu hỏi của bạn có thể sống trên trang web của nhà văn tự do của bạn. Một sự thất bại là nó có thể xuất hiện daunting cho khách hàng của bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên. Không bao giờ cho khách hàng của bạn "bài tập về nhà!" Đó là công việc của bạn để làm cho công việc của họ dễ dàng hơn, và bạn nên nhấn mạnh điều đó.

Một cách khác để giải quyết vấn đề này là phân loại các câu hỏi. Trong các câu hỏi mẫu khách hàng này, bạn sẽ nhận thấy rằng chúng tôi đã đưa ra các câu hỏi tập trung riêng cho từng dịch vụ chính (viết, biên tập và dịch tự do).

Bạn chỉ nên cung cấp cho khách hàng các câu hỏi liên quan đến họ. Ngoài ra, bạn nên

luôn

nhấn mạnh rằng tài liệu không nên được coi là "bắt buộc". Một lần nữa, mục đích chính là làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, không khó khăn hơn. Thậm chí nếu công cụ của bạn có sẵn / hiển thị cho khách hàng thông qua trang web viết tự do của bạn, hầu hết khách hàng sẽ muốn có cuộc thảo luận tiếp theo qua người hoặc qua điện thoại. Sử dụng nó như là một kịch bản, có ghi chú và sau đó gõ vớ của họ đi! Hy vọng bài báo này và các câu hỏi kiểm tra của khách hàng có liên quan sẽ cho bạn thêm một công cụ nữa để lưu giữ kho văn bản tự do của bạn.