Câu hỏi và câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Bạn đang phỏng vấn cho một công việc trong dịch vụ khách hàng? Những gì bạn sẽ được hỏi phụ thuộc vào vai trò mà bạn đang phỏng vấn, nhưng có một số câu hỏi thường gặp mà bạn sẽ được mong đợi trả lời.

Đây là thông tin về các loại câu hỏi mà bạn có thể được yêu cầu trong cuộc phỏng vấn cho một công việc đại diện cho dịch vụ khách hàng. Dưới đây cũng là thông tin về cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, và một danh sách các câu hỏi phỏng vấn cụ thể.

Các câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều người sẽ là những câu hỏi phỏng vấn phổ biến mà bạn có thể nhận được ở bất kỳ công việc nào, chẳng hạn như các câu hỏi về lịch sử việc làm, trình độ học vấn, kỹ năng và trình độ của bạn cho công việc và mục tiêu của bạn cho tương lai.

Bạn cũng có thể được hỏi những câu hỏi về bản thân bạn, kể cả những câu hỏi về tính cách và phong cách làm việc của bạn.

Một số câu hỏi phỏng vấn của bạn cũng sẽ là hành vi. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi yêu cầu bạn giải thích cách bạn giải quyết các kinh nghiệm trong quá khứ về công việc. Bạn có thể tìm thông tin về cách trả lời câu hỏi phỏng vấn hành vi ở đây.

Bạn cũng sẽ được hỏi những câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống. Đây cũng tương tự như các câu hỏi phỏng vấn hành vi, trong đó họ hỏi bạn về những kinh nghiệm làm việc khác nhau. Tuy nhiên, các câu hỏi phỏng vấn tình huống là về cách bạn sẽ xử lý tình huống tương lai liên quan đến công việc của bạn trong dịch vụ khách hàng.

Cuối cùng, bạn có thể được hỏi những câu hỏi về lịch làm việc và sự linh hoạt của bạn. Nhiều công việc đại diện dịch vụ khách hàng có lịch trình bao gồm đêm và các giờ bất thường khác, vì vậy chủ nhân có thể muốn biết bạn có thể làm việc nhiều ca không.

Các câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân

Người quản lý tuyển dụng sẽ muốn biết bạn có đủ tiêu chuẩn làm việc như thế nào, tại sao bạn là một ứng cử viên giỏi và liệu bạn có kỹ năng phục vụ khách hàng thiết lập các chủ lao động đang tìm kiếm.

Đây là những ví dụ của một số loại câu hỏi này.

• Bạn có bằng cấp nào làm bạn phù hợp với vị trí này?
• Làm thế nào để bạn đạt được mục tiêu và mục tiêu?
• Bạn là một cầu thủ đội bóng?
• Bạn có thích làm việc một mình hoặc với người khác không?
• Tại sao chúng ta nên thuê bạn?
• Bạn làm gì khi bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi?
• Điều gì khiến bạn muốn trở thành đại diện dịch vụ khách hàng?

Câu hỏi về Dịch vụ Khách hàng

Mặc dù công việc trong dịch vụ khách hàng khác nhau nhưng có những nguyên tắc cơ bản về dịch vụ khách hàng tốt rất quan trọng cho mỗi nhân viên làm theo. Một cách để tìm ra những gì người sử dụng lao động đang tìm kiếm trong các ứng cử viên đủ tiêu chuẩn là để nghiên cứu các báo cáo nhiệm vụ của công ty và trang web.Bạn sẽ tìm thấy các chỉ số về những gì được mong đợi. Đồng thời, chuẩn bị để chia sẻ lý do bạn muốn làm việc trong vai trò dịch vụ khách hàng, nói chung và đặc biệt với công ty này.

• Dịch vụ khách hàng là gì?
• Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
• Tại sao muốn làm việc trong dịch vụ khách hàng?
• ba phẩm chất hàng đầu mà mọi người làm việc trong dịch vụ khách hàng phải có thành công?
• Bạn đã làm gì để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi

Khi bạn trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi, hãy chuẩn bị chia sẻ những ví dụ thực tế về cách bạn xử lý tình huống.

Người phỏng vấn quan tâm đến việc học cách bạn trả lời trong những trường hợp cụ thể để hiểu sâu hơn về cách bạn sẽ xử lý tình huống tương tự nếu bạn được thuê.

• Giải thích thời gian bạn hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa những người khác.
• Hãy cho tôi biết về thời gian bạn đã giúp giải quyết một vấn đề khách hàng đặc biệt khó khăn.
• Nói chuyện với tôi về thời gian khi bạn không thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ - vấn đề là gì và bạn đã xử lý tình hình như thế nào?
• Hãy đưa ra ví dụ về thời gian mà bạn đã thay đổi cảm xúc của khách hàng từ sự thất vọng đến niềm vui.
• Hãy cho tôi biết về các sự cố với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã hỗ trợ trước đây? Làm thế nào bạn đối phó với họ?
• Bạn đã làm gì ở công ty hiện tại của mình để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian?

Các câu hỏi phỏng vấn tình huống

Cuộc phỏng vấn tình huống tương tự như phỏng vấn hành vi.

Người quản lý tuyển dụng sẽ hỏi bạn sẽ xử lý những vấn đề có thể nảy sinh trong công việc như thế nào. Làm thế nào bạn trả lời sẽ là một chỉ báo về cách tốt phù hợp với bạn sẽ được cho công việc.

• Khách hàng nói rằng bạn mất quá nhiều thời gian để giải quyết vấn đề, bạn làm gì?
• Khách hàng chỉ ra một vấn đề nổi tiếng với sản phẩm của bạn, bạn làm gì?
• Bạn nên làm gì nếu một khách hàng hỏi một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời?
• Làm thế nào bạn sẽ xử lý một khách hàng tức giận?
• Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng sai?

Câu hỏi về Công ty

Người quản lý tuyển dụng mong muốn bạn làm bài tập ở nhà. Để chuẩn bị cho các câu hỏi về những gì bạn biết về công ty và sản phẩm và dịch vụ của mình, hãy dành thời gian để nghiên cứu kỹ trước khi kịp thời.

• Bạn biết gì về công ty này?
• Tại sao bạn lại phù hợp với công ty của chúng tôi?
• Bạn biết gì về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi?
• Các bạn đã thử sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi và bạn nghĩ gì về nó?

Các câu hỏi về lịch làm việc

Nhiều công việc dịch vụ khách hàng yêu cầu nhân viên sẵn sàng làm việc theo lịch biểu linh hoạt. Nếu đó không phải là công việc 9-5, bạn sẽ được hỏi về sự sẵn có của bạn vào buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Hãy sẵn sàng chia sẻ sự sẵn có của bạn với người quản lý tuyển dụng, hãy nhớ rằng bạn sẽ có cơ hội nhận được lời mời làm việc tốt hơn.

• Bạn có thể làm một lịch trình linh hoạt không?
• Bạn có nghỉ và cuối tuần không?
• Có bất kỳ lý do nào khiến bạn không thể thường xuyên làm việc theo giờ làm việc được giao không?
• Bạn có sẵn sàng để làm việc thêm ca không?
• Bạn muốn làm việc như thế nào?

Các câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng khác

Câu hỏi phỏng vấn việc làm nhiều hơn
Ngoài các câu hỏi phỏng vấn nghề nghiệp cụ thể, bạn cũng sẽ được hỏi những câu hỏi tổng quát về lịch sử việc làm, giáo dục, điểm mạnh, điểm yếu, thành tích, và kế hoạch. Dưới đây là danh sách các câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất với các ví dụ về câu trả lời tốt nhất.

Lời khuyên cho việc chuẩn bị cho một đại diện dịch vụ khách hàng Phỏng vấn

Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn, đảm bảo bạn biết các yêu cầu của công việc. Xem lại sơ yếu lý lịch của bạn và liệt kê bất kỳ trải nghiệm nào bạn đã chứng minh được khả năng đáp ứng được những yêu cầu đó. Điều này đặc biệt hữu ích với các câu hỏi về phỏng vấn hành vi và tình huống.

Trước cuộc phỏng vấn, hãy thực hiện một số nghiên cứu về công ty bạn đang phỏng vấn. Hãy chắc chắn rằng bạn có một ý thức về sứ mệnh, sản phẩm của họ, dân số họ làm việc và văn hóa công ty.

Đọc ở đây để biết thêm thông tin về chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn.

Đề xuất đọc: Điều gì để mang một cuộc phỏng vấn việc làm | 10 lời khuyên phỏng vấn tuyển dụng hàng đầu | Phỏng vấn những sai lầm thường gặp phải tránh