Dịch vụ khách hàng là gì? Các câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời

Khi bạn phỏng vấn cho một công việc, bạn cần phải chuẩn bị cho tất cả các loại câu hỏi phỏng vấn, từ tiêu chuẩn ("Bạn nhìn thấy mình trong năm năm?") Đến những người thực sự wacky (Vì sao lại là một quả bóng tennis?) Nhưng vì bạn không có thời gian để chuẩn bị vô số thời gian nên bạn nên tập trung phần lớn thời gian chuẩn bị của mình vào những câu hỏi mà bạn có nhiều khả năng đạt được.

Nếu bạn đang xin thị thực bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng, ví dụ một câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng chung là "Dịch vụ khách hàng là gì? "

Đọc dưới đây để biết thông tin về lý do tại sao người phỏng vấn đặt câu hỏi này, và làm thế nào để chuẩn bị và đưa ra phản hồi tốt. Cũng xem bên dưới để biết ví dụ về câu trả lời mạnh mẽ cho câu hỏi.

Những gì người phỏng vấn muốn biết

Người phỏng vấn hỏi câu hỏi "Dịch vụ khách hàng là gì? " Đối với một vài lý do. Thứ nhất, họ muốn biết rằng bạn đã quen với lingo dịch vụ bán lẻ / dịch vụ khách hàng. Các thuật ngữ như "dịch vụ khách hàng", "sự hài lòng của khách hàng" và "lòng trung thành của khách hàng" là tất cả các điều khoản bạn nên làm quen với nếu bạn ở trong ngành này.

- Thứ hai, người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn có thể xác định được nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng tốt. Rốt cuộc, dịch vụ khách hàng không chỉ là một khuôn mặt thân thiện, và các nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn biết điều này. Nếu bạn cho thấy rằng bạn hiểu điều gì làm cho dịch vụ khách hàng tốt, người phỏng vấn sẽ tự tin rằng bạn có thể giải quyết công việc.

Cách trả lời

Điều chỉnh câu trả lời cho phù hợp với công việc

. Mặc dù nguyên lý cơ bản của dịch vụ khách hàng tốt là giống nhau từ tổ chức đến tổ chức, chi tiết có thể khác nhau. Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy làm một ít nghiên cứu về tổ chức và thái độ của nó đối với dịch vụ khách hàng. Đọc tin tức mới nhất về tổ chức và theo công ty trên Twitter, Facebook, Instagram, v.v … để tìm hiểu công ty trình bày ra thế giới.

Bạn đang hy vọng có được một ý tưởng sơ bộ về triết lý của công ty về dịch vụ khách hàng.

Nhiều tổ chức cung cấp thông tin này ngay phía trước, như là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của họ. Xem trang "Giới thiệu" của chúng tôi trên trang web của họ để hiểu về cách họ nghĩ đến khách hàng và cách họ phục vụ khách hàng đó. Tìm bất kỳ từ khoá nào bạn muốn sử dụng trong câu trả lời phỏng vấn.

Tìm cơ hội để bỏ các từ khoá đó vào câu trả lời phỏng vấn của bạn. Bạn có thể cảm thấy hơi lúng túng, nhưng ấn tượng bạn sẽ cho người quản lý tuyển dụng là một trong những người đã liên kết với thương hiệu - nói cách khác, đầu tư tốt.

Địa chỉ tất cả các phần của dịch vụ khách hàng.

Câu trả lời của bạn nên thừa nhận rằng có rất nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng.Ví dụ, dịch vụ khách hàng một phần có nghĩa là một mặt công cộng tốt cho công ty. Điều đó có nghĩa là lịch thiệp và dễ chịu cho khách hàng hoặc khách hàng. Tuy nhiên, một phần quan trọng khác của dịch vụ khách hàng là giao tiếp - bạn cần lắng nghe những mối quan tâm của mọi người, và trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng và hiệu quả. Giải thích và xác định những phần này, và người phỏng vấn sẽ được ấn tượng với kiến ​​thức của bạn. Cung cấp một ví dụ.

Mặc dù câu hỏi này nói về dịch vụ khách hàng nói chung, nhưng người phỏng vấn cũng cố gắng xem bạn có kỹ năng phục vụ khách hàng phù hợp với công việc hay không. Vì vậy, nếu bạn có thời gian, bạn có thể thêm một ví dụ vào cuối câu trả lời của bạn. Cung cấp ví dụ về thời gian bạn đã chứng minh được chất lượng dịch vụ khách hàng đề cập đến hoặc giải thích cách bạn đã học về dịch vụ khách hàng thông qua một trải nghiệm cụ thể (đảm bảo đó là một trải nghiệm tích cực thể hiện kỹ năng của bạn). Một ví dụ có thể giúp kết nối câu trả lời của bạn trở lại lý do tại sao bạn là một ứng cử viên mạnh mẽ cho công việc.

Ăn mặc một phần.

Bạn có thể chứng minh sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cuộc phỏng vấn. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các thông tin liên lạc diễn ra lớn tiếng. Ngoài việc chuẩn bị để trả lời câu hỏi của người phỏng vấn, bạn muốn tạo ra một ấn tượng tích cực đầu tiên bằng cách ăn mặc phù hợp, giao tiếp bằng mắt thường, và duy trì ngôn ngữ cơ thể cởi mở, tự tin. Đặc biệt trong cuộc phỏng vấn việc làm cho vai trò dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là bạn phải chứng minh với người quản lý tuyển dụng rằng bạn hiểu cách truyền đạt đúng thông điệp với vẻ ngoài và thái độ của bạn. Điều này có nghĩa là giữ trang điểm hoặc đồ trang sức của bạn nhiều hơn (hoặc ít hơn) bảo thủ hơn bạn trong thời gian nghỉ, hoặc chỉ đảm bảo rằng trang phục phỏng vấn của bạn sạch, ép và không có lông động vật hoặc lông động vật.

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

Dưới đây là một số câu trả lời mẫu bạn có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. Hãy chắc chắn trả lời câu trả lời của bạn phù hợp với kinh nghiệm của bạn, và công ty mà bạn đang phỏng vấn:

Có nhiều thành phần cho dịch vụ khách hàng và bạn cần tất cả chúng để thực sự thỏa mãn khách hàng. Dịch vụ khách hàng liên quan đến mặt, lịch sự, chuyên nghiệp và chuyên nghiệp cho công ty. Nó cũng liên quan đến lắng nghe cẩn thận để mong muốn của khách hàng và mối quan tâm. Ngoài việc lắng nghe, dịch vụ khách hàng đang làm mọi thứ trong khả năng của mình để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và chính xác. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng rõ ràng giải thích các giải pháp cho khách hàng. Tất cả các thành phần của dịch vụ khách hàng này dẫn đến những khách hàng trung thành và hạnh phúc, mà tôi biết là mục tiêu cuối cùng của công ty bạn.

• 
  Dịch vụ khách hàng nhiều hơn là chờ khách hàng. Nó bao gồm cố gắng hết sức để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng. Tôi biết sự hài lòng của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng đối với công ty của bạn, và luôn là điều tôi cố gắng kinh doanh bán lẻ. Ví dụ: gần đây tôi có khách hàng đã thất vọng vì chúng tôi không có mặt hàng trong cửa hàng của chúng tôi.Tôi gọi bốn chi nhánh khác của công ty chúng tôi, và cuối cùng gọi là trụ sở chính của công ty, để tìm mục. Tôi sau đó đã được chuyển đến chi nhánh của chúng tôi, và khách hàng đã có mặt hàng trong vòng bốn ngày. Làm việc chăm chỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của tôi.
• 
  Dịch vụ khách hàng đang lắng nghe khách hàng và giúp giải quyết các vấn đề của họ, để họ vẫn hạnh phúc và trung thành. Lắng nghe là một phần quan trọng, và đôi khi bị bỏ qua, một phần của dịch vụ khách hàng. Đã làm việc trong một trung tâm cuộc gọi trong năm năm, tôi có nhiều kinh nghiệm lắng nghe cẩn thận đến các nhu cầu của khách hàng trước khi có hiệu quả làm việc để giải quyết vấn đề của họ và giải thích các giải pháp. Hầu hết khách hàng đã bắt đầu cảm thấy được chăm sóc khi bạn lắng nghe cẩn thận về mối quan tâm của họ. Yêu cầu làm rõ các câu hỏi, lặp lại mối quan tâm của họ, và chỉ cần lặng lẽ lắng nghe là những cách hữu ích để chứng minh rằng bạn đang lắng nghe, và bạn quan tâm đến vấn đề của họ.
• Đọc thêm:

Câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng khác | Top 10 công việc dịch vụ khách hàng Các bài viết liên quan:

Các cuộc phỏng vấn bán lẻ | Phải làm gì để phỏng vấn một công việc bán lẻ | Câu hỏi và trả lời phỏng vấn