Làm thế nào để Cung cấp Phản hồi để Giúp nhân viên phát triển Kỹ năng

Chúng tôi liên tục nói với các nhà quản lý rằng họ cần phải cung cấp cho nhân viên của họ khen ngợi và họ cần cung cấp cho họ phản hồi. Những điều đó có vẻ như cùng một điều. "Công việc tuyệt vời! "Sau khi một bài thuyết trình, dự án, hoặc bán đi qua là lời khen ngợi và phản hồi. Hoặc là nó thực sự?

Phát biểu với Rajeev Behera, Giám đốc điều hành của Reflektive, ông nói, "Khen ngợi, theo định nghĩa, đang thể hiện sự chấp thuận hay ngưỡng mộ điều gì đó hoặc ai đó.

- Mặt khác, phản hồi là thông tin về việc thực hiện nhiệm vụ của một người làm cơ sở để cải tiến. Nói cách khác, phản hồi và khen ngợi có thể là tích cực, nhưng phản hồi luôn được thiết kế để cải thiện hiệu suất ".

Vì vậy, điều này có ý nghĩa gì với người quản lý? Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng bạn không chỉ khen ngợi Hãy hỏi nhân viên của bạn về mục tiêu của họ

Bạn chắc chắn biết về các mục tiêu về hiệu suất của nhân viên - mục tiêu bán hàng nào họ được cho là để đạt được, có bao nhiêu tập tin mà họ có nghĩa vụ phải xử lý mỗi ngày, hoặc bất cứ điều gì nhân viên của bạn đang làm việc hướng tới.Nhưng, chắc chắn rằng bạn hỏi họ những gì mục tiêu nghề nghiệp của họ là tốt

Điều này sẽ giúp bạn tập trung phản hồi của bạn. Behera khuyên bạn nên thực hiện những mục đích này và phân chia chúng thành các nhiệm vụ và kỹ năng có thể đạt được để chúng không bị che khuất. Ví dụ, nếu mục tiêu của nhân viên là "đưa ra những bài thuyết trình tốt hơn", bạn sẽ muốn giải quyết các kỹ năng cần thiết.

Việc phá vỡ các kỹ năng cần thiết đã mang lại se.

Nói một cách tự tin và rõ ràng.

Tạo các trang trình chiếu PowerPoint truyền tải dữ liệu tốt hơn từ có thể.

Trả lời các câu hỏi từ những người tham dự cuộc họp.

• Giữ cuộc họp Gặp gỡ thường xuyên với những người thường xuyên
• tập trung bằng cách chuyển hướng mọi người về chủ đề chính.
• Sau đó, khi bạn muốn khen ngợi một nhân viên vì trình bày tuyệt vời của họ, hãy quay lại với những mục tiêu này. Ví dụ, thay vì nói, "Công việc tuyệt vời! "Nói," Bạn đã tin tưởng với dữ liệu đó. Bạn biết chính xác những gì bạn đang nói về và mọi người khác tại cuộc họp có thể cho bạn biết cũng đã được chuẩn bị. "Hoặc," Trang trình bày của bạn đã được thực hiện tốt. Các đồ thị mô tả dữ liệu một cách dễ hiểu. "
• Lưu ý rằng bạn không chỉ cụ thể, mà bạn còn tập trung vào những lĩnh vực mà nhân viên của bạn cần cải thiện.
  Có các cuộc họp riêng rẽ thường xuyên

Nếu bạn muốn đưa ra phản hồi tích cực cho nhân viên của bạn, bạn cần có thời gian để làm như vậy. Tất nhiên điều này không có nghĩa là bạn không thể lấy một nhân viên ở hành lang và nói rằng "Bạn đã xử lý khách hàng đó rất tốt bằng cách chú ý đến những câu hỏi mà bạn có thể không nhận ra rằng cô ấy cần hỏi."

Behera đề nghị một cuộc họp hàng tuần với mỗi nhân viên. Một cuộc họp một-một-một-tuần là thực tế cho một số nhóm và không thực tế ở những người khác. Tuy nhiên, bất kể tiến độ bạn chọn, bạn cần gặp nhân viên thường xuyên để nhân viên có thể hưởng lợi.

Nếu bạn giữ tất cả thông tin cho đến khi kết thúc năm thẩm định, nó sẽ không có ý nghĩa gì nhiều đối với nhân viên và nó sẽ không giúp nhân viên trả lời thường xuyên hơn nhiều.

Nếu bạn ngồi vào tháng 12 và nói, "Báo cáo của bạn đã được thiết kế lại vào tháng 5 thật tuyệt. Nó dễ dàng đọc được ngay bây giờ. "Là tốt đẹp và ca ngợi. Tuy nhiên, bạn nên nói rằng 8 tháng trước đây - khi nó có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của nhân viên trong tương lai.

Thông tin phản hồi sớm cho phép nhân viên biết rằng cô ấy đang đi đúng hướng và rằng cô ấy nên sử dụng các chiến lược tương tự ở các khu vực khác. Và thẳng thắn, bạn sẽ quên đi rất nhiều hành động xứng đáng được gọi nếu bạn chỉ đưa ra phản hồi một hoặc hai lần một năm.

Điều gì về Sandwich Phản hồi?

Bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực quản lý hoặc nhân sự đã nghe nói rằng bạn nên

bánh sand

phản hồi xấu giữa hai lớp

phản hồi tốt . Ví dụ, bạn nói, "Jane, bạn đã làm một công việc tuyệt vời trên trình bày đó. Tuy nhiên, bạn đã trễ ba trong năm ngày vào tuần trước và tôi, thực sự như chữ ký email của bạn. " Rõ ràng, đó là sự phản hồi thối rữa, và nó chỉ được thực hiện bởi vì người quản lý cảm thấy bắt buộc phải làm bánh sandwich các phản hồi xấu với những điều tốt. Điều này không bao giờ xảy ra bởi vì, khi nhân viên nghe phản hồi tiêu cực, anh ấy bỏ lỡ bất cứ điều gì khác mà bạn có thể phải nói. Bạn không cần phải lo lắng về bánh sandwich phản hồi; nó không phản hồi hiệu quả. Cung cấp phản hồi tốt khi nhân viên đã kiếm được nó, và đưa ra phản hồi tiêu cực khi cần thiết. Bạn cần cung cấp thông tin phản hồi tiêu cực theo cùng một cách. Giống như "công việc tuyệt vời" không truyền tải bất kỳ thông tin hữu ích nào, "công việc tồi tệ" cũng vậy.

Làm thế nào để cung cấp phản hồi phát triển

Vì vậy, hãy thử cung cấp phản hồi như thế này, "Bạn muốn làm việc khi xuất hiện tự tin hơn khi làm bài thuyết trình của mình. Bạn không thể trả lời các câu hỏi của Jane và Steve tại cuộc họp cuối cùng.

"Lần tiếp theo, hãy cố gắng đoán trước những câu hỏi mà mọi người sẽ hỏi, do đó bạn đã chuẩn bị câu trả lời. Không phải mọi câu hỏi đều có thể dự đoán được, vì vậy có thể nói," Tôi không biết, nhưng tôi sẽ tìm ra và theo dõi với bạn "khi bạn không biết câu trả lời."

Hoặc, "Bạn muốn làm việc để tạo ra các bài thuyết trình thú vị hơn. Trang trình bày của bạn chủ yếu là các điểm bullet bạn đọc. Lần tiếp theo, hãy nhớ rằng bạn không muốn đăng tất cả mọi thứ mà bạn sẽ nói. Hãy thử sử dụng các trang trình bày để hình dung dữ liệu. Chúng ta hãy ngồi lại cùng nhau vào thứ ba tới để đi qua các trang trình bày của bạn với nhau. "

Nếu bạn có ý kiến ​​hay để tạo ra, bạn nên cung cấp cho họ những thông tin phản hồi tiêu cực, nhưng bạn không cần ép nó vào bánh sandwich. Thách thức quan trọng nhất là đưa ra phản hồi tiêu cực và tiêu cực.Nếu nhân viên của bạn biết rằng phản hồi ngày nay là tiêu cực, nhưng ngày mai sẽ là tích cực, thì tất cả đều tốt.

Tại sao lo lắng về điều này?

Quản lý không chỉ là đánh số, vì vậy quản lý cấp cao là hạnh phúc. Nó không chỉ là sự khen ngợi và biết ơn mà bạn cung cấp cho nhân viên khi họ làm việc tốt.

Quản lý cũng là về phát triển, thúc đẩy, và huấn luyện nhân viên. Phản hồi được sử dụng đúng cách có thể làm điều đó, làm cho phòng của bạn trở thành nơi tuyệt vời để làm việc và cải thiện tổng thể số của bạn. Mọi người đều có thể hưởng lợi từ phản hồi cụ thể.