Các nhà bán lẻ Có thể tận dụng công nghệ để cải thiện kinh nghiệm của khách hàng

Người tiêu dùng tham gia vào nhiều sự tương tác khác nhau và các điểm tiếp xúc với các doanh nghiệp mà họ mua dịch vụ và sản phẩm. Tất cả những tương tác này sẽ tạo ra tác động đến kinh nghiệm, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Ngày nay, các khu vực công ty có thể sử dụng công nghệ như là một cách để thúc đẩy nghiên cứu kinh nghiệm khách hàng của họ, và các thông tin đã học được trong các nghiên cứu này sau đó có thể được sử dụng để đưa ra các khuyến nghị về cách dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện.

Các nhà bán lẻ hiểu rằng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ làm tăng sự hài lòng, dẫn đến tỷ lệ doanh số bán hàng lặp lại cao hơn, mối quan hệ mạnh mẽ hơn, và tăng doanh thu, vì vậy là chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn hiểu nhiều cách mà các nhà bán lẻ có thể tận dụng công nghệ tốt hơn để đạt được sự hài lòng của khách hàng lớn hơn.

Sử dụng các công nghệ di động và máy tính xách tay Sử dụng các hệ thống ứng dụng di động có thể giúp các doanh nghiệp tích hợp tốt hơn công nghệ vào kinh nghiệm mua sắm. Nhiều nhà bán lẻ dựa nhiều vào các ứng dụng dành cho máy tính bảng và điện thoại di động cho các chức năng điểm bán hàng và tiếp thị địa phương và các công nghệ này có thể giúp khách hàng tương tác với cả sản phẩm và thương hiệu tổng thể trước khi mua hàng. Những tương tác tích cực này cuối cùng có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực.

Nhiều cửa hàng đang sử dụng máy tính bảng như là một cách để hỗ trợ các chức năng bán lẻ, bao gồm quản lý hàng tồn kho, truy cập nhanh vào thông tin sản phẩm, và các chức năng bán hàng.
Các thiết bị này có thể giúp duy trì sự tương tác của khách hàng trong suốt quá trình bán hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng. Các nhà bán lẻ sẽ cần phải phát triển các ứng dụng POS cho phép nhân viên chấp nhận nền tảng để tận dụng tối đa trải nghiệm này.

Các nhà bán lẻ cũng khôn ngoan tận dụng ứng dụng di động để tạo ra các ứng dụng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp đang lợi dụng ứng dụng khách hàng trung thành để tăng trải nghiệm người tiêu dùng và các ứng dụng khách hàng trung thành đang sử dụng điện thoại thông minh để hợp lý hóa quá trình. Các dịch vụ dựa trên vị trí cũng có thể dẫn đến giao tiếp tốt hơn giữa khách hàng, thiết bị của họ và nhà bán lẻ và ứng dụng cuộc gọi hội nghị có thể giúp nhân viên của bạn tìm thông tin nhanh về sản phẩm và dịch vụ.

Cải thiện kinh nghiệm thương hiệu

Điều quan trọng là các nhà bán lẻ sử dụng các đổi mới công nghệ để kết nối với khách hàng và đảm bảo rằng họ luôn gắn bó với thương hiệu của họ. Ứng dụng trải nghiệm và ứng dụng khách hàng có thể tích hợp với tất cả các kênh có thể giúp cải thiện trải nghiệm thương hiệu cho người mua sắm.Các doanh nhân phần mềm sẽ cần phải tạo ra các giải pháp phần mềm tích hợp thương hiệu trong các công nghệ khác nhau để tạo điều kiện cho sự hiện diện đa kênh.

Bất kỳ phần mềm bán lẻ nào cũng phải bao gồm các ứng dụng kết hợp dữ liệu và dữ liệu để đảm bảo rằng tất cả dữ liệu sẽ có sẵn thông qua một nền tảng được quản lý dễ dàng. Khi hệ thống quản lý hàng tồn kho được tích hợp với phần mềm bán hàng, các ứng dụng có thể cung cấp một cái nhìn minh bạch về các nguồn cung cấp với độ chính xác thời gian thực. Tương tự, việc kết hợp việc lưu trữ nội dung và các mô hình kho dữ liệu trong một sản phẩm phần mềm sẽ đảm bảo rằng một thương hiệu được miêu tả theo cách tạo ra sự tương tác liền mạch trong khi giảm thiểu sự thất vọng tiềm ẩn giữa các khách hàng.

Hậu cần Logistics để nâng cao chất lượng dịch vụ

Hiểu được sự hài lòng của khách hàng từ sự tương tác với các dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty bạn phải là mục tiêu hàng đầu cho tổ chức của bạn. Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là một phần quan trọng của quá trình này, và giờ đây, các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để thúc đẩy nghiên cứu của họ về kinh nghiệm của khách hàng đến các cấp độ mới. Kỹ thuật truyền dữ liệu mới, nền tảng báo cáo và ứng dụng khảo sát có thể giúp doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng tốt hơn và nhận được phản hồi, nhưng họ cũng có thể cải tiến các chương trình nghiên cứu bằng cách đưa ra một cái nhìn tốt hơn về từng khách hàng.

Việc sử dụng công nghệ để nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng không phải chỉ giới hạn trong báo cáo hoặc định dạng khảo sát. Các hệ thống này có thể được sử dụng để đảm bảo hậu cần của chương trình thông suốt thông qua các hoạt động tự động backend. Bằng cách loại bỏ sự can thiệp thủ công trong việc phổ biến dữ liệu và xử lý mẫu, bạn có thể giải phóng thời gian của nhân viên để họ có thể tập trung vào các hoạt động có giá trị hơn. Ngoài ra, bạn sẽ tăng chất lượng chương trình và giảm nguy cơ gặp phải lỗi.
Đối với doanh nghiệp có nhiều hồ sơ khách hàng, các quy trình mẫu nên được tự động trong phương pháp nghiên cứu kinh nghiệm của khách hàng. Điều quan trọng là các nguồn lực được dành để đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng đã được xử lý và lưu trữ chính xác. Tự động hóa mẫu được khuyến khích cho các chương trình theo dõi lớn, các nghiên cứu độc lập lớn, và cho nghiên cứu định kỳ theo thời gian.

Những tiến bộ trong lĩnh vực công nghệ và nghiên cứu tiếp thị đã cung cấp những cách mới cho các doanh nghiệp để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Các chiến lược để tinh giản hậu cần, cải thiện trải nghiệm thương hiệu và sử dụng thiết bị di động để phục vụ tốt hơn nhân viên và khách hàng có thể giúp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng hơn về việc mua hàng và tương tác với công ty của bạn. Các nhà bán lẻ khôn ngoan sử dụng các tiến bộ công nghệ để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn để cuối cùng tăng doanh thu và bán hàng lặp lại.

Về tác giả -

Là một cộng tác kinh doanh cấp cao, Peter Davidson cố gắng giúp đỡ các thương hiệu khác nhau và các doanh nghiệp mới thành lập để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả và lập kế hoạch chiến lược kinh doanh hiệu quả.Với nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn về lĩnh vực phong phú, ông rất thích chia sẻ quan điểm của ông về các công nghệ và ứng dụng mới nhất thông qua các bài viết được nghiên cứu kỹ lưỡng. Theo anh ấy trên Google+ và Twitter.

Chỉnh sửa bởi Hồ Laura