Chatbots có thể thay đổi tương lai của tiếp thị như thế nào

Chatbot còn được gọi là các đại lý đàm thoại sẽ là cơn sốt mới trong năm tới khi tiếp thị. Tại sao? Đó là sự đổi mới của MarTech tiếp theo, nó sẽ biến trí thông minh nhân tạo và học máy thành một hiện tượng tự động hóa tiếp thị khác. Nghe có vẻ mát mẻ nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với các chuyên gia tiếp thị hàng ngày và ý tưởng của chatbot đến từ đâu?

Bạn có thể cảm ơn Facebook vì đã giới thiệu chatbots tại hội nghị các nhà phát triển F8 vào tháng 4 vừa qua.

Facebook đã thông báo rằng chẳng bao lâu các Facebook chatbot sẽ làm việc với những thương hiệu hàng đầu như CNN và 1-800-Flowers. Chatbot trở thành cơn sốt qua đêm, thậm chí họ còn có Talkabot hội thảo riêng của họ đã được tổ chức tại Austin vào tháng Chín.

Chatbot là gì?

Chatbot là một dịch vụ sử dụng các quy tắc đã được xác định, trí tuệ nhân tạo, và / hoặc máy học và người tiêu dùng sẽ sử dụng một giao diện trò chuyện để tương tác với chatbot. Bạn thường tìm thấy một chatbot trong một ứng dụng nhắn tin, ví dụ, một công ty có thể sử dụng một chatbot để người đàn ông Facebook messenger của họ. Chatbot có thể được sử dụng để giúp người tiêu dùng bằng cách trả lời các câu hỏi.

Chatbot không phải là mới, phần lớn chúng ta tương tác với họ theo cách này hay cách khác, i. e. Siri của Apple, Trợ lý của Google, Alexa của Amazon và Echo của Microsoft và Cortana của Microsoft. Chúng tôi sử dụng các ứng dụng này để truy cập thông tin hoặc hướng dẫn các ứng dụng cụ thể để đáp ứng nhu cầu của chúng tôi.

Chatbot sẽ không thay thế dịch vụ khách hàng vào ngày mai, nhưng chắc chắn họ sẽ trở thành mối đe doạ trong tương lai. Một tính năng cốt lõi khác của một chatbot là giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Một số người nói rằng việc sử dụng một chatbot sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa con người và máy móc, những người khác lo lắng về công nghệ và tự hỏi liệu đó có phải là một điều nữa sẽ làm mất đi sự "liên lạc cá nhân" từ mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng của chúng tôi.

Chỉ có thời gian mới nói, nhưng sự quan tâm là hợp pháp và cái gì đó để được xem xét. Việc chuyển giao nhạy cảm từ máy tính sang cá nhân sẽ rất quan trọng đối với sự thành công của việc sử dụng chatbot của một công ty.

Làm thế nào để cá nhân sử dụng chatbots? Hãy tưởng tượng những điều dưới đây:

• "Đặt cho tôi một chiếc Venti Holiday Spice Flat White để lấy trong 30 phút."
• "Lên kế hoạch sắp xếp cuộc hẹn tóc kế tiếp cho thứ bảy tuần sau vào lúc 1:00 chiều".
• "Trả khoản thanh toán thế chấp của tôi và áp dụng thêm $ 500 vào nguyên tắc".
• "Xác định chuyến hàng của tôi và cho tôi biết khi nào tôi nên giao hàng."

Như bạn thấy nó thực sự không phù hợp với cách chúng tôi làm kinh doanh ngày hôm nay, sự khác biệt duy nhất là chúng tôi sẽ sử dụng chatbot thông qua ứng dụng nhắn tin để hoàn thành những nhiệm vụ đó.Bạn sẽ có được điểm.

Tại hội nghị F8 của Facebook, Mark Zuckerburg được trích dẫn nói như sau:

"Tôi không biết ai thích gọi điện cho một doanh nghiệp. Và không ai muốn cài đặt ứng dụng mới cho mọi doanh nghiệp hoặc dịch vụ mà họ tương tác. Chúng tôi nghĩ bạn sẽ có thể nhắn tin một doanh nghiệp, theo cùng một cách, bạn sẽ nhắn tin cho bạn bè. "- Mark Zuckerberg ở F8 năm 2016.

Chúng tôi thực sự đang bước vào thời đại The Jetsons cartoon, nó đã từng là một tưởng tượng, nhưng hàng ngày chúng ta thấy gia đình của tương lai trở thành cuộc sống hàng ngày của chúng tôi.

Chatbots sẽ tác động như thế nào

Vậy chatbot sẽ ảnh hưởng thế nào đến bạn và công việc hàng ngày của bạn như một thị trường và bạn cần phải chuẩn bị những gì để chuẩn bị cho họ?

• Chatbot cho thương mại điện tử
  Việc sử dụng chatbot là sao chép hành vi của con người. Chatbot ứng dụng nhắn tin có thể cung cấp hỗ trợ thương mại điện tử nâng cao. Họ có khả năng thúc đẩy thương mại điện tử bằng cách gây cảm hứng cho việc mua bán và hỗ trợ tăng sản phẩm trong giỏ hàng của một cá nhân. Một chatbot được điều khiển bởi các quy tắc được xác định trước giúp họ trả lời thông minh cho các truy vấn của người dùng. Một người dùng đặt câu hỏi của họ lên chatbot, chatbot sẽ trả lời các câu hỏi có liên quan và giúp xác định sản phẩm mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Tương tác này xảy ra trong vòng vài phút và người tiêu dùng cảm thấy được hỗ trợ và hướng dẫn trong hành trình khách hàng của họ.
  
  Một chatbot có thể làm một số việc trong tình huống thương mại điện tử, ví dụ: bạn có thể sử dụng một chatbot để tự động hóa quá trình đặt hàng, hỗ trợ khách hàng, nâng cấp, bán chéo và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đó chỉ là sự khởi đầu.

• Chatbot cho Dịch vụ Khách hàng
  Chatbots cũng có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng, 24/7 mà không cần thêm nhân viên. Đây là một giải pháp chi phí thấp có sự chú ý của nhiều công ty. Chatbots có thể cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, là một kênh mà nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái. Chatbot cho phép bạn tự động hóa và quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng. Cũng giống như sử dụng chatbot với thương mại điện tử, có rất nhiều hoạt động mà chatbot có thể hỗ trợ giải quyết các phản đối, cung cấp mã giảm giá, trả lời các câu hỏi liên quan đến hàng tồn kho, thu thập ý kiến ​​phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin và thông báo giao hàng cũng như hỗ trợ lợi nhuận.

• Chatbots Theo dõi Hành vi Người tiêu dùng
  Chatbot có khả năng theo dõi hành vi của người tiêu dùng của bạn trên trang web của bạn. Họ có thể theo dõi những gì khách hàng mua cũng như cuộc trò chuyện mà họ tham gia với chatbot của bạn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để giới thiệu sản phẩm và / hoặc dịch vụ và hiển thị các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung mà họ sẽ quan tâm. Mặc dù đây không phải là điều mới và đây là điều chúng tôi có thể thực hiện qua cookie, tích hợp một cuộc trò chuyện trong tiến trình và cá nhân hoá kinh nghiệm, lại một lần nữa nâng cao hành trình của khách hàng tạo ra một trải nghiệm đặc biệt.

• Hỗ trợ Chatbots trong Khách hàng Mua lại và Tăng lưu giữ
  Lợi ích của chatbot là giao diện của họ, đó là một giao diện cho phép. Là người tiêu dùng chúng tôi được sử dụng để nhắn tin ứng dụng, chúng tôi sử dụng chúng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình. Là doanh nghiệp, chúng tôi có thể sử dụng chúng để xây dựng một kết nối với khách hàng của chúng tôi mà không có cảm giác lúng túng. Chatbot có khả năng quét hồ sơ xã hội của khách hàng một cách nhanh chóng, thu thập thông tin chi tiết và tạo mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng. Quan hệ này được sử dụng để thu hút khách hàng và ngay lập tức bắt đầu xây dựng mối quan hệ và tăng cơ hội tạo lòng trung thành với khách hàng đó.

• Chatbots ở đó khi cần thiết
  Vì chúng ta đang làm việc với các ứng dụng, những ứng dụng này có thể chạy 24/7. Bạn không phải lo lắng về việc thiếu nhân sự và không thể hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Chúng có sẵn khi cần thiết mà không có thời gian hạn chế.

Chatbots and Security

Tất cả các âm thanh này đều tuyệt vời, nhưng điều gì về bảo mật? Có điều gì kinh doanh nên được quan tâm khi nói đến an ninh tổng thể? Do tính chất của công việc mà chatbot làm điều quan trọng là chúng được mã hóa. Nếu bạn chạy chatbot của mình trên tiền đề và chỉ có mã hóa tại nhà có thể hơi đơn giản bởi vì nó có thể được đặt trên một kênh mã hóa cá nhân. Tuy nhiên, nếu bạn muốn triển khai một chatbot tích hợp vào một ứng dụng nhắn tin trên các kênh xã hội như Facebook, bạn là một nhân viên của khả năng bảo mật của nền tảng đó. Khi nói đến bảo mật, bạn sẽ cần phải nghiên cứu các rủi ro bảo mật sau:

• Làm việc với bộ phận CNTT của bạn và làm quen với các tính năng mã hóa của chatbot và kế hoạch triển khai của bạn.
• Thiết lập các quy tắc và kế hoạch cho cách bạn sẽ xử lý và lưu trữ dữ liệu của Chatbot. Bạn sẽ thu thập dữ liệu nào và làm thế nào để bạn nhận thức được khách hàng của mình về dữ liệu đang được thu thập? Nó sẽ nằm trong điều khoản và điều kiện của bạn? Bạn sẽ cần lưu trữ an toàn để giữ dữ liệu và bạn sẽ cần phải xác định bao lâu bạn sẽ giữ dữ liệu.
• Khi các chatbots trở thành các hacker thông thường sẽ bắt đầu kỹ sư làm thế nào để hack chúng và sử dụng chúng cho các chương trình lừa đảo, bạn sẽ chuẩn bị như thế nào và bạn sẽ cung cấp giáo dục những gì để cấm chuyển dữ liệu nhạy cảm. Điều này sẽ là chìa khóa cho đến khi công nghệ được phát triển để xác định và đánh chặn hoạt động độc hại bằng cách sử dụng công nghệ chatbot.

Mặc dù chatbot có khả năng thay đổi cách chúng tôi kinh doanh, điều quan trọng là chúng tôi phải đảm bảo an toàn xung quanh họ và chúng tôi sử dụng chúng đúng cách để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của mình.

Làm thế nào để bạn bắt đầu với Chatbots?

Tất cả các cuộc nói chuyện này có thể có bạn vui mừng khi bắt đầu với chatbots, ngay cả khi chỉ để thử nghiệm với họ, vậy bạn sẽ đi đâu để bắt đầu? Có rất nhiều chi tiết và rất nhiều thứ để tham gia, vì vậy tôi muốn đề nghị thử nghiệm Growthbot của HubSpot.Đó là một chatbot dành riêng cho việc tiếp thị và bán hàng chuyên nghiệp và là nơi tuyệt vời để bạn bắt đầu khám phá và làm sâu sắc thêm kiến ​​thức về cách chatbots có thể được sử dụng trong bán hàng và tiếp thị.