Video: Ceo Chìa khóa thành công 2019 | CEO Ngô Thị Hồng An | Số 16: Thay đổi khách hàng mục tiêu 2024
Bài báo này là bài thứ hai trong loạt bài minh họa làm thế nào để kết nối mạnh mẽ giữa kế hoạch kinh doanh và nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu tình huống cho việc tung ra sản phẩm Brite Briks, một đồ chơi xây dựng đặc biệt cho trẻ mồ côi, vẫn tiếp tục. Ví dụ cho thấy làm thế nào các thông tin phong phú được cung cấp bởi bản tóm tắt và kết quả của phân tích SWOT được sử dụng để tạo ra các câu hỏi nghiên cứu thị trường để tăng cường cạnh tranh Brite Briks khi nhập cảnh thị trường.
1. Làm thế nào để kết nối giữa kế hoạch kinh doanh và nghiên cứu thị trường
2. Cách xác định các mục tiêu tiếp thị dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường
3. Làm thế nào để xác định được hỗn hợp tiếp thị tốt nhất thông qua nghiên cứu thị trường
Xây dựng các mục tiêu tiếp thị chiến lược
Một khái niệm tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo ra những trao đổi thỏa mãn lẫn nhau dựa trên hai yếu tố quan trọng: đáp ứng những nhu cầu đó (Solomon, 2013). Điều này có nghĩa là giá trị được tạo ra cho khách hàng khi các tổ chức đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Brite Briks sử dụng các chỉ số quan trọng sau trong các mục tiêu tiếp thị của họ: Chất lượng sản phẩm được nhận thấy, chất lượng dịch vụ được nhận thấy, lòng trung thành của khách hàng và sự duy trì của khách hàng. Những mục tiêu tiếp thị này là rất quan trọng vì sự khác biệt về sản phẩm tiêu dùng trong ngành đồ chơi và trò chơi rất thấp (Lowe, 2003). Mặc dù các phân đoạn thị trường mục tiêu quan tâm nhiều nhất đến đồ chơi xây dựng không phải là đặc biệt nhạy cảm với giá cả, nhưng có hai biện pháp liên quan khác bao gồm giá thành tương đối và lợi nhuận phân khúc.
NH MARKNG CÂU H RESI TH MARK NGHIỆM THỊ TRƯỜNG
Các gia đình mua Brite Briks nhạy cảm với giá như thế nào?
- Những đặc điểm nào ảnh hưởng đến việc mua Brite Briks so với đồ chơi xây dựng khác?
- Xác định các phân đoạn thị trường
Brite Briks tạo ra một món đồ chơi tuyệt vời, đặc biệt cho thị trường mẫu giáo: Bộ thiết bị
First Builders được thiết kế cho khách hàng trẻ nhất của Mega Blok. Tuy nhiên, Legos dẫn đầu trên thị trường cả về thời gian và danh tiếng vì thương hiệu này được đánh giá cao hơn cả Brite Bánh và Mega Bloks bởi những người mê đồ chơi xây dựng. Brite Briks là nội dung để được một người theo trong ngành công nghiệp. Tuy nhiên, cũng giống như Mega Bloks đã tập trung vào việc thống trị thị trường tiền học đường đối với các khối xây dựng đồ chơi, Brite Briks quyết tâm tăng thị phần trong các vật liệu xây dựng đồ chơi cho các cô gái. Ví dụ: Brite Briks đang phát triển một loạt các bộ dụng cụ du lịch phù hợp với các tủ quần áo thời trang của búp bê Barbie dân tộc.
CÂU H RESI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Các cô gái thích đồ chơi xây dựng như thế nào?
- Những đặc điểm nào cha mẹ thích thấy trong đồ chơi xây dựng?
- Người hâm mộ Brite Briks được hưởng
- Dịch vụ như một chiếc Brite có thể gửi được
Brite Briks có thể giữ nguyên định hướng cho sản phẩm qua dịch vụ. Tuy nhiên, công ty này cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ hướng tới "logic chi phối mới để tiếp thị" cho rằng các dịch vụ vị trí là một đầu ra trung tâm trong tất cả các giao dịch mà doanh nghiệp tham gia (Solomon, et al., 2013). Điều đó có nghĩa Brite Briks phải công nhận rằng các sản phẩm mà các nhà sản xuất công ty thực sự đóng góp ít hơn cho đề xuất giá trị của công ty hơn là cung cấp dịch vụ.
Đây là một cách mà Brite Briks đã giải thích
định hướng thời đại mới : Các trang dịch vụ khách hàng trên trang web cung cấp các hệ thống dễ dàng để đặt hàng các bộ phận thay thế cho các bộ phận bị thiếu trong bộ dụng cụ, có chất lượng thấp hoặc đã được thu hồi. Ngoài ra, hướng dẫn minh hoạ cho trẻ em, lắp ráp bộ dụng cụ có thể được truy cập vào dịch vụ khách hàng Trang web Mức độ dịch vụ này được cho là giữ cho cả trẻ em và cha mẹ vui vẻ và tham gia vào sản phẩm CÁC CÂU H RESI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Làm thế nào để thay thế một phần đặt hàng feat ure cho người hâm mộ đồ chơi xây dựng?
- Người xây dựng đồ chơi có giá trị và truy cập các hướng dẫn lắp ráp trực tuyến?
- Khách hàng đồ chơi xây dựng có hài lòng với mức độ dịch vụ do công ty cung cấp không?
- Đóng sự khác biệt của đối thủ cạnh tranh
Brite Briks đã đồng thời chọn những thương hiệu có bản quyền như là một phần của việc cung cấp đồ chơi xây dựng, do đó đáp ứng nhu cầu mà người tiêu dùng thậm chí không có thể hiểu rõ: làm thế nào để có thêm niềm vui đồ chơi nhân vật yêu thích hoặc rất phổ biến của họ.
Có nghĩa là Brite Briks đã tạo ra sản phẩm chính (khối hoặc bloks) có thể được sử dụng với các thương hiệu nhân vật được cấp phép khác. Con số Brite Briks không được xây dựng bằng các khối có thể hoán đổi theo kiểu hình Legos, nhưng có khớp nối, các hình khối đơn ("Diffen"). Đáng chú ý, Lego cũng có xu hướng theo hướng này với các nhân vật của nó như là bộ dụng cụ mới được phát hành, có khả năng ảnh hưởng đến sự khác biệt sản phẩm tiêu dùng.
Điểm mạnh và điểm yếu chính của các đối thủ cạnh tranh có thể được phân loại theo cách sau.
Chất lượng Đơn vị và độ chính xác
Legos là nhà lãnh đạo không liên quan đến gạch có độ chính xác cao có kích thước nhỏ nên cần nhiều mảnh để chế tạo các vật bản sao và nhiều kiểu dáng khác nhau. Mega Bloks sản xuất nhiều sản phẩm đặc biệt được thiết kế để thay thế một số gạch Lego cần thiết để xây dựng một mục hoặc khái niệm tương tự. Brite Briks thúc đẩy khái niệm đơn đơn lẻ hơn nữa bằng cách sản xuất nhiều loại linh kiện khác nhau, đại diện cho "hạt cẩm thạch" hơn đồ chơi xây dựng. Đương nhiên, điều này phần lớn là do Brite Briks tập trung vào phân khúc được sinh ra bởi các cô gái trong khoảng từ 4 đến 10 tuổi. Khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến Mega Bloks kết hợp với vấn đề của các đơn vị không hợp với nhau tốt hoặc không hợp với nhau chặt chẽ để duy trì sự toàn vẹn của các cấu trúc người tiêu dùng xây dựng.
NH MARKNG CÂU H RESI TH MARK NGHIỆM THỊ TRƯỜNG
Các fan đồ chơi xây dựng quan trọng như thế nào xem xét sự chồng chéo giữa các đơn vị (khối)?
- Những người hâm mộ đồ chơi xây dựng có thích ý tưởng một đơn vị hơn là xây dựng khối các hình?
- Các thiết kế đơn vị (khối) nào mà người tiêu dùng nhận thấy là tốt nhất để gắn kết tốt và giữ liên lạc khi đặt?
- Brand Equity
Legos kinh nghiệm thương hiệu mạnh mẽ. Người hâm mộ Legos thường là những người theo chủ nghĩa thuần túy-không chấp nhận những người thay thế và trung thành, tiếp tục mua gạch Legos và bộ dụng cụ tốt cho đến khi trưởng thành. Mega Bloks đã bị ảnh hưởng bởi báo chí không hay về việc xử lý những đồ thu hồi Magnetix và Magnaman toys (Morgenson, 2007). Mega Bloks đã bị kiện về việc sử dụng các hệ thống gạch liền kề mà Lego đã đăng ký nhãn hiệu. Tuy nhiên các toà án cao hơn ở Canada và Liên minh châu Âu cho phép Mega Bloks tiếp tục sử dụng thiết kế. Trong khi đó, bằng sáng chế của gạch Lego đã hết hạn. Những khách hàng quan tâm đã học được rằng Mega Bloks mua lại công ty Rose Art, nhà sản xuất đồ chơi Magnaflix và MagnaMan đã được thu hồi. Hiệp hội này đã giảm doanh số bán hàng của các sản phẩm Rose Art, do đó tiếp tục mở đường cho Brite Briks theo đuổi phân khúc cô gái trẻ. NH MARKNG CÂU H RESI TH MARK NGHIỆM THỊ TRƯỜNG
Làm thế nào nhận thức / hiểu biết về các vấn đề pháp lý cho người hâm mộ đồ chơi xây dựng dường như là?
- Brite Bri có thể truyền đạt tốt nhất sự cống hiến của mình đến sự an toàn cho người tiêu dùng như thế nào?
- Cha mẹ của đồ chơi xây dựng xem những cảnh báo an toàn như thế nào?
- Quá trình xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả và chiến lược là lặp đi lặp lại. Định kỳ quan tâm đến nghiên cứu thị trường là cần thiết vì một sản phẩm hoặc dịch vụ tiến triển thông qua chu kỳ cuộc sống kinh doanh điển hình và phải phản ứng với thị trường thay đổi.
Nguồn:
Clark, T. (1990, Tháng Mười). Tiếp thị quốc tế và nhân vật quốc gia: Một đánh giá và đề xuất cho một lý thuyết tích hợp.
Tạp chí Tiếp thị, 54 , 66-79. Lowe, J. (2003, February). Bảng điều khiển tiếp thị: Đo lường hiệu quả tiếp thị.
Liên doanh Truyền thông . Lundby, C. F. & Rasenowich, C. (2003). Liên kết còn thiếu
Nghiên cứu tiếp thị, mùa đông, 18. Tedeschi, B. (2003). Xây dựng thương hiệu trên internet.
The New York Times. _____. (n. d.). Legos vs Brite Briks. Diffen.
Chương trình khách hàng trung thành với khách hàng bán lẻ là gì?
ĐịNh nghĩa về Chương trình Thưởng Khách hàng Loyalty, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thành công hiện tại đang chạy trong chuỗi bán lẻ và nhà hàng.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.
5 Loại khách hàng - tăng mức độ trung thành của khách hàng
ĐáNh dấu Hunter mô tả năm loại khác nhau loại khách hàng và làm thế nào để biến chúng thành nhiều loại khách hàng mà bạn muốn - người mua trung thành, lặp lại.