Thạc Sỹ Gọi Lạnh - Nhiệm vụ Khó Khăn nhất trong Bán hàng

"Lạnh" bất cứ điều gì có thể là khó chịu như nó âm thanh - nhảy vào cái gì mà không có bất kỳ loại khởi động. Gọi điện thoại lạnh bao gồm việc liên lạc qua điện thoại với một khách hàng tiềm năng mà không cần giới thiệu vào một thời điểm khi người mà bạn đang tiếp cận ít nhất mong muốn bạn làm như vậy. Không có gì ngạc nhiên khi nó có một danh tiếng cho một trong những nhiệm vụ ít nhất được yêu thích trong bán hàng.

Gọi điện lạnh là chính xác?

Gọi điện thoại liên quan đến việc kêu gọi khách hàng tiềm năng không mong đợi nói chuyện với bạn.

Thuật ngữ "lạnh" đề cập đến thực tế là bạn chưa đặt nền tảng cho cuộc gọi của bạn. Nếu bạn đang gọi khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến sản phẩm của bạn, chẳng hạn như ai đó đã điền vào một yêu cầu thông tin về tấm bưu thiếp hoặc trang web, thì nó được gọi là "cuộc gọi ấm áp".

Các chuyên gia bán hàng khác nhau sẽ đề cập đến cả cuộc gọi điện thoại và các chuyến viếng thăm thực tế như gọi điện thoại lạnh, nhưng hầu hết nhân viên bán hàng đều nghĩ đến cuộc gọi từ điện thoại. Khi nghi ngờ, bạn thường có thể giả định rằng một tham chiếu đến cuộc gọi lạnh liên quan đến các cuộc gọi điện thoại chứ không phải là thăm viếng cơ thể.

Thách thức

Lạnh gọi là yêu cầu về cảm xúc vì nhận được một cuộc gọi bán hàng lạnh có thể đưa ra những điều tồi tệ nhất ở người. Nhân viên bán hàng tung ra vào một vòng gọi lạnh có thể mong đợi sự lạm dụng bằng lời nói, những khách hàng tiềm năng treo cổ lên họ và thậm chí cả những mối đe dọa thường xuyên. Cách tiếp cận tốt nhất là để nhắc nhở bản thân rằng họ không từ chối cá nhân bạn.

Họ chỉ đơn giản phản ứng với tình hình. Chỉ để cho bất kỳ sự thù địch cuộn ra. Ngắt kết nối và chuyển sang tên tiếp theo trong danh sách.

Một thách thức khác của việc gọi điện thoại lạnh là liên lạc với người ra quyết định thay vì bị mắc kẹt trong thư thoại và không bao giờ được gọi trở lại, hoặc nói chuyện với một đứa con trai tuổi teen của ai đó không thể ủy quyền mua hàng và có lẽ sẽ không để lại tin nhắn như ông đã hứa.

Một số nhân viên bán hàng doanh nghiệp-doanh nghiệp nhận thấy việc gọi điện thoại khá sớm hoặc khá muộn trong ngày làm tăng khả năng nhận được người ra quyết định trên điện thoại vì nhiều giám đốc điều hành làm việc sớm hoặc muộn và người giữ cửa sẽ không ở đó để làm lệch hướng điện thoại của bạn.

Thời gian tốt nhất để người gọi đến gặp người tiêu dùng gặp khó khăn là ở ngoài giờ làm việc bình thường khi mọi người có nhiều khả năng ở nhà. Hãy cẩn thận để tôn trọng thời gian ăn tối và thời gian đi ngủ của trẻ em, tuy nhiên. Bạn cũng cần phải nhận thức được sự khác biệt về thời gian ở các vị trí địa lý khác nhau.

Gọi điện lạnh có hiệu quả?

Nhân viên bán hàng có quan điểm hỗn hợp về hiệu quả của cuộc gọi lạnh. Nhiều người tin rằng đó là cách hiệu quả và hiệu quả nhất để tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới. Những người khác cảm thấy rằng gọi điện thoại lạnh đã bị lu mờ bởi nhiều kênh bán hàng mới hiện nay như email, truyền thông xã hội và tiếp thị tin nhắn văn bản.

Trong khi một số chuyên gia bán hàng có ý kiến ​​cực kỳ tích cực hoặc tiêu cực về việc gọi điện thoại lạnh, hầu hết đều chấp nhận quan điểm thực tế rằng nếu bạn không có đủ nhiệt dẫn từ các nguồn khác để hoàn thành đường ống của bạn, bạn sẽ phải làm ít nhất một số cuộc gọi lạnh đến tạo nên sự khác biệt.