Huấn luyện Huấn luyện 2 Loại Huấn luyện

Huấn luyện là một kỹ năng quan trọng cho người quản lý bán lẻ. Đó là quá trình tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn hàng ngày. Tuy nhiên, có hai cách tiếp cận huấn luyện mà bạn nên sử dụng thường xuyên. Họ là chính thức và không chính thức. Mục đích của bài viết này là nhằm xác định cho bạn và giúp bạn cải tiến huấn luyện bán lẻ. Huấn luyện được thiết kế để cải thiện hiệu suất. Đây không phải là buổi tư vấn.

- <->

Huấn luyện không chính thức

Như tên của nó dẫn dắt bạn quyết định, huấn luyện không chính thức được thực hiện mà không có một cuộc họp hoặc thời gian nhất định. Huấn luyện không chính thức xảy ra vào thời điểm hành vi xảy ra. Bây giờ, chú ý đến hành vi từ. Không bao giờ thảo luận thái độ với nhân viên của bạn. Trong khi tôi lớn lên trong một kỷ nguyên bán lẻ, đó là về thái độ trong con người, sự thật là, thái độ là chủ quan. Mặt khác, hành vi thì không.

Huấn luyện không chính thức diễn ra trên sàn bán hàng khi bạn chứng kiến ​​hành vi. Ví dụ: nếu bạn thấy một nhân viên của bạn chào đón khách hàng, nhưng không tham gia vào cuộc trò chuyện, thì bạn có thể hỏi họ lý do họ không thực hiện theo quy trình bán hàng? Hoặc nếu bạn thấy một khách hàng đi mà không mua, bạn yêu cầu nhân viên bán hàng đưa bạn qua trao đổi. Điều quan trọng không phải là để nói điều gì đó như "những gì đã xảy ra?" Đó không phải là huấn luyện. Một huấn luyện viên sẽ muốn phát lại tình hình. Hãy suy nghĩ về nó khi xem lại bộ phim trò chơi vào giờ nghỉ giải lao.

Bạn đang gửi thông tin phản hồi cho nhân viên để giúp họ cải thiện.

Đây là một nguyên tắc rất quan trọng khi quản lý nhân viên -

TẤT CẢ hành vi được khen thưởng. Hành động không hành động của bạn có thể nói nhiều như phản ứng của bạn.

Vậy, điều đó có ý nghĩa gì? Xem xét điều này. Nếu một nhân viên muộn và bạn "để nó trượt" thì những gì bạn thực sự làm là thưởng cho hành vi muộn.

Nó có thể không phải là ý định của bạn, nhưng đó là những gì đã xảy ra. Điều này thực sự trở nên tồi tệ khi chúng tôi để cho "nhân viên bán hàng hàng đầu" có được với nó, nhưng không phải là những người khác.

Huấn luyện chính thức

Huấn luyện chính thức là thời gian đã định, cuộc họp theo kế hoạch. Huấn luyện chính thức diễn ra sau khi tất cả các huấn luyện không chính thức bạn đã làm là không làm việc. Quá nhiều nhà quản lý bán lẻ nhảy ngay vào huấn luyện chính thức và sau đó thất vọng khi nhân viên đẩy trở lại. Sự thật là, nếu phiên huấn luyện chính thức bắt và nhân viên bất ngờ, thì bạn đã thất bại. Không bao giờ lên lịch tập huấn chính thức cho đến khi bạn đã buộc không chính thức để thay đổi hành vi.

Đối với phiên huấn luyện chính thức, bạn cần chuẩn bị. Hãy đến với bạn các ghi chú đã sẵn sàng bao gồm các ví dụ cụ thể về hành vi. Buổi huấn luyện chính thức không được thiết kế để bắn một nhân viên.Trên thực tế, điều ngược lại. Tuy nhiên, đó là điểm dừng cuối cùng cho một nhân viên. Nếu sau phiên huấn luyện chính thức, hành vi không thay đổi, đã đến lúc phải cho họ đi.

Đảm bảo đây là cuộc trò chuyện chứ không phải là tải xuống từ bạn. Yêu cầu nhân viên chia sẻ suy nghĩ hoặc phản hồi của mình. Yêu cầu họ cho những ý tưởng này về cách sửa chữa hành vi. Nhận được một số ý tưởng không chỉ là một. Và hãy chắc chắn rằng nó là bằng văn bản.

Sau khi bạn đã đồng ý về kế hoạch hành động, sau đó yêu cầu nhân viên ký tên vào tài liệu và cho anh ấy một bản sao. Đây là "hợp đồng" của bạn để anh ấy cải tiến.

Cuối cùng, thiết lập thời gian theo dõi. Theo dõi hành vi của nhân viên ít nhất 30 ngày trước khi bạn theo dõi. Theo dõi có thể là huấn luyện chính thức hoặc không chính thức. Nhưng điều quan trọng là theo dõi. Nếu không, huấn luyện là vô ích.