Làm gì khi bạn không thể liên hệ với eBay - Xử lý tranh chấp trong eBay

Không có gì bí mật tại thời điểm này eBay khó liên lạc, đặc biệt nếu bạn muốn tránh hỗ trợ qua điện thoại.

Cũng không có bí mật là ngay cả khi bạn liên lạc với eBay, có những lúc dịch vụ khách hàng của eBay không thể cung cấp trợ giúp mà bạn cần.

Dưới đây là một số lựa chọn để bạn cân nhắc khi bạn đang cố gắng liên hệ trực tiếp với eBay và không thể làm như vậy.

1. Sử dụng hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động. Chắc chắn, đối với nhiều người, vấn đề được giải quyết thông qua liên hệ cá nhân là tốt hơn, nhưng hệ thống Hỗ trợ Khách hàng của eBay trên thực tế hoạt động tốt và có thể được sử dụng để tự động giải quyết hầu hết các vấn đề phổ biến mà eBay các thành viên có tất cả mọi thứ từ việc tìm ra cách để tham gia eBay để hỏi về làm cho một trở lại báo cáo giả mạo hoặc giả mạo trong một danh sách. Thử nó.
   Nhấp vào đây để sử dụng hệ thống Hỗ trợ Khách hàng.

1. Liên hệ với đối tác thương mại của bạn. Nhiều người eBay không muốn liên hệ với các đối tác thương mại của họ khi mọi thứ sai, nhưng trên thực tế đây là đề xuất đầu tiên của eBay kể từ khi bắt đầu. Hầu hết thời gian, liên lạc trực tiếp giữa người mua và người bán (hoặc ngược lại) là cách tốt nhất để giải quyết các bất đồng.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu cách liên hệ với các thành viên khác của eBay.
2. Sử dụng tài nguyên cộng đồng. Cả hai hội đồng thảo luận của eBay và Trung tâm Trả lời của eBay đều là các nguồn lực tuyệt vời để giải quyết các vấn đề mà chính eBay không thể giải quyết (hoặc không muốn). Nếu bạn có câu hỏi và không thể có được eBay trên sừng để giúp đỡ với câu trả lời, hãy thử các tài nguyên này ra ngoài.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu cách truy cập các cuộc thảo luận của eBay.
   Nhấp vào đây để học cách truy cập vào Trung tâm Trả lời của eBay.
3. Gửi khiếu nại trên eBay. Nếu bạn đang tham gia tranh chấp với thành viên khác của eBay và không thể đi đến các điều khoản sau khi liên hệ với họ, hãy sử dụng mẫu tranh chấp tự động của eBay để thông báo cho eBay về tranh chấp. Một người nào đó bên trong eBay (thường là người không biết đến tên và không có mặt) sẽ làm trung gian cho tranh chấp và cuối cùng đưa ra phán quyết. Hãy chắc chắn đi qua tất cả các bước (không chỉ lên phía trước, nhưng trong những ngày sau vụ tranh chấp như eBay loại thông qua nó) và để có tất cả các vịt của bạn trong một hàng để giành chiến thắng Bảo vệ người mua cuối cùng cuộc chiến cuối cùng.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu để nộp một tranh chấp của eBay.

1. Gửi tranh chấp thẻ tín dụng. Nếu đối tác thương mại và eBay của bạn hoàn toàn không giúp đỡ và bạn là người mua trong giao dịch, có thể là lúc cân nhắc việc nộp một tranh chấp thẻ tín dụng. Miễn là bạn đã trả tiền cho người bán bằng thẻ tín dụng (thậm chí nếu bạn đã làm qua PayPal), công ty thẻ tín dụng của bạn cũng sẽ sẵn sàng nghe khiếu nại của bạn và có khả năng cai trị trong lợi của bạn và hoàn lại giá mua của bạn nếu bạn có khiếu nại hợp lệ.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu cách nộp một tranh chấp thẻ tín dụng.
2. Rời phản hồi. Một khi đã được nói và làm xong, bất cứ điều gì khác đã xảy ra, bạn nên để lại phản hồi trung thực về đối tác thương mại của bạn. Người mua có nhiều quyền lợi hơn trong lĩnh vực này hơn người bán vì người bán không thể để lại phản hồi tiêu cực, nhưng người bán vẫn có khả năng để lại ý kiến ​​văn bản như là một phần của phản hồi.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu về hệ thống phản hồi của eBay.
3. Chặn người mua. Nếu bạn là người bán trong giao dịch, ngay cả khi bạn không thể hoàn thành toàn bộ thời gian này, bạn vẫn có thể thực hiện các bước để tránh phải làm việc với người mua trong câu hỏi bằng cách chặn họ không đặt giá thầu trong các cuộc đấu giá của bạn . Nó cũng có thể làm cho tinh thần để chặn tất cả các loại người mua vấn đề từ đấu giá của bạn để ngăn chặn rắc rối trong tương lai.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu cách chặn người mua cụ thể.
   Nhấp vào đây để tìm hiểu cách chặn các nhóm người mua.
4. Giữ mát mẻ của bạn, ngay cả khi bạn đang nản lòng. eBay đôi khi có thể bực bội. Hầu hết những người mua và người bán eBay dày dạn đều có những khoảnh khắc mà họ đã thề rằng họ sẽ không bao giờ bán lại eBay. Nhưng đối với hầu hết mọi người, những khoảnh khắc đó trôi qua, thường là do hơi thở sâu và sự quản lý thất vọng.
   Nhấp vào đây để biết mẹo về sự thất vọng của eBay.

Vào cuối ngày, eBay đều đúng và sai về chiến lược liên hệ với dịch vụ khách hàng của họ.

Hoàn toàn đúng, hầu hết thời gian, thật tuyệt vời khi đối phó với con người tại công ty đang được đặt câu hỏi (ví dụ như đại diện dịch vụ khách hàng eBay) hơn là đối phó với các hệ thống tự động, những người bạn đang tích cực tranh chấp, hoặc bên thứ ba như các công ty thẻ tín dụng.

Mặt trước, eBay đã sai lầm bằng cách làm cho khó hơn để trực tiếp và ngay lập tức tiếp xúc với một đại diện dịch vụ khách hàng.

Đồng thời, cũng đúng là gần như bất kỳ vấn đề nào trên eBay có thể ít nhất cũng được giải quyết bằng cách sử dụng các phương pháp trên và trong nhiều trường hợp kết quả có thể tốt hơn cho tất cả những người tham gia mà không cần cả hai bên nói chuyện với khách hàng tai nghe của đại diện dịch vụ.

Theo nghĩa đó, ít nhất, eBay có thể đúng - mặc dù nó có khả năng tiếp tục mất điểm với người mua và người bán như nhau.