Mirroring là gì và nó hoạt động như thế nào trong bán hàng?

Việc nhân bản là một kỹ thuật trong đó một người áp dụng các hành vi thể chất và lời nói của người khác. Nếu điều đó nghe có vẻ hơi đáng sợ, hãy xem xét điều này: Nó tinh tế khi nó được thực hiện đúng và nó có thể có hiệu ứng siêu phàm. Nó có thể là một công cụ xây dựng mối quan hệ vô giá trong ngành công nghiệp bán hàng.

Mirroring Trong một ý thức chung

Việc nhân bản có xu hướng xảy ra tự động giữa những người biết nhau tốt. Bạn bè tốt thường sử dụng cùng một từ hoặc cụm từ và áp dụng những cử chỉ giống nhau, đặc biệt khi họ ở bên nhau.

Vợ chồng cũng làm như vậy, và bất cứ ai có con mới biết đi đều biết rằng trẻ nhỏ là những chuyên gia phản ánh. Chỉ cần nghĩ đến lần cuối cùng ba tuổi của bạn nổ ra với một trong những từ ngữ yêu thích của bạn. Loại phản chiếu không chủ ý này xảy ra thường xuyên trong các gia đình với trẻ em chấp nhận hành vi mà họ nhìn thấy trong bố mẹ và anh chị em ruột.

Việc nhân bản có thể là một công cụ mạnh mẽ trong bán hàng vì nó có thể dẫn khách hàng tiềm năng của bạn vào tiềm thức tin tưởng rằng bạn đang hành động như ông ấy vì bạn là bạn của ông ấy, hoặc bạn làm một người bạn tuyệt vời bởi vì bạn rất giống anh ấy. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng phản chiếu để nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của họ.

Nhưng điều cực kỳ quan trọng là tinh tế. Việc nhân bản chỉ hoạt động nếu khách hàng tiềm năng không nhận ra những gì bạn đang làm và bạn đang thực hiện nó một cách đích thực. Nếu một khách hàng tiềm năng nhận được những gì bạn đang làm, anh ta có thể nghĩ rằng bạn đang làm cho niềm vui của anh ta.

Điều này đặc biệt xảy ra nếu bạn phóng to một thứ đặc biệt độc đáo đối với anh ta, chẳng hạn như cách anh ấy nói những từ nhất định. Chiếu phản xạ có thể là xúc phạm. Nó có thể biến bạn thành một hình biếm họa của người kia, điều đó chắc chắn sẽ xúc phạm anh ta.

Điều này không có nghĩa là bạn không thể hoặc không nên nắm bắt các manh mối, đặc biệt nếu bạn có thể làm như vậy trước khi thực sự gặp mặt khuôn mặt của khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn thấy một nhãn dán xe NRA trên xe ô tô của mình ở bãi đậu xe, bạn có thể thay đổi nhanh màn hình bảo vệ màn hình của bạn với biểu trưng của NRA và điều chỉnh máy tính xách tay của bạn một chút để anh ấy có thể nhìn thấy nó khi đến bàn làm việc của bạn. Một lần nữa, sự tinh tế là chìa khóa.

Phản ánh vật lý

Việc phản chiếu vật lý có thể rất phức tạp, đặc biệt nếu bạn sẽ làm điều đó một cách bí mật và thành công. Bạn có thể phản ánh giọng điệu của khách hàng tiềm năng, tỷ lệ nói và tư thế của mình, chẳng hạn như nghiêng về phía trước hoặc ngồi thẳng. Bạn có thể bắt chước cử chỉ tay của mình và lựa chọn từ. Nhưng tránh phản ánh giọng nói của mình hoặc sao chép các cụm từ không bình thường của mình. Anh ta có thể nhận thấy điều đó và anh ta có thể cảm thấy bị nhạo báng và rằng bạn không coi anh ấy nghiêm túc.

Nền tảng nhất

Việc nhân bản thường hữu ích nhất trong các cuộc đối thoại hai chiều chứ không phải trong các cuộc họp hoặc thuyết trình bán hàng có thể liên quan đến người khác.Bạn không phải ném nó ra ngoài cửa sổ trong tình huống như vậy, tuy nhiên. Nếu bạn nhận thấy một khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng một từ hoặc cụm từ nhất định trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể chọn ném nó vào bản trình bày của bạn để tăng thêm tinh thần sau đó.