Cách để Giảm khách hàng tại doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Một khách hàng xuất nhập khẩu tốt khó tìm

Khách hàng là huyết mạch của hoạt động xuất nhập khẩu. Họ là một tài sản tài chính. Tuy nhiên, chúng rất khó tìm và thậm chí khó giữ và duy trì. Phải mất rất nhiều thời gian để kiếm được sự tin tưởng và kinh doanh từ khách hàng. Khi nói đến nhập khẩu và xuất khẩu, do khoảng cách một mình có những vấn đề cụ thể có thể xảy ra khiến khách hàng đi nơi khác để kinh doanh.

Hai cách để đánh mất khách hàng

Một số cách mà chúng ta mất khách hàng là gì? Ở đây, tôi phác thảo hai. Đây không phải là hai vấn đề duy nhất có thể khiến khách hàng rời đi, nhưng họ là hai người mà tôi đã có kinh nghiệm trong kinh doanh của riêng tôi hoặc thông qua khách hàng. Tôi chắc chắn bạn có câu chuyện kinh dị của riêng bạn về cách bạn đã mất khách hàng. Gửi cho tôi một email, và tôi sẽ tham khảo của bạn khi tôi thêm vào danh sách trong một bài báo trong tương lai.

1. Không có nơi để đi cùng với khiếu nại

Đó là một trong những điểm không hài lòng lớn nhất của khách hàng là họ không có chỗ để khiếu nại. Hãy suy nghĩ về nó. Một khách hàng mua một loạt các sản phẩm từ trang web thương mại điện tử của bạn và không giống như cách cắt cổ quá mức phí vận chuyển từ Chicago đến Anh. Có thể không có chỗ cho đàm phán về việc giảm chi phí vận chuyển, nhưng khách hàng cảm thấy bắt buộc phải gửi email cho bạn dù sao bởi vì cô ấy muốn bày tỏ cảm xúc của mình. Cô ấy cố gửi email cho bạn để không gửi địa chỉ email trực tiếp hoặc địa chỉ email chung hơn tại địa chỉ support @ EYZcompanydotcom, nhưng những gì trông giống như một mẫu nhỏ tiện lợi bạn tạo ra trên trang web của bạn mất 10 phút để hoàn thành.

Sau khi khách hàng nói những gì cô ấy muốn nói, cô ấy nhấn nút gửi. Cô ấy không bao giờ được trả lời.

Bạn nghĩ rằng bạn đã mất khách hàng đó? Bạn có thể truy cập vào nó. Hãy nghĩ cô ấy sẽ nói với hàng chục người khác? Bạn có thể được đảm bảo rằng cô ấy sẽ. Nếu cô ấy có một Facebook lớn sau đây, tất cả những người đó sẽ tìm hiểu về nó như là tốt.

Vì vậy, thiệt hại thực sự thậm chí còn tồi tệ hơn trông.

Giải pháp

Nhận chỉ số ban đầu của một vấn đề ở phía trước của một ai đó tại công ty của bạn sẵn sàng và có khả năng đáp ứng nhanh chóng để nắm bắt của một khách hàng. Không đi theo con đường dễ dàng phân tích doanh thu và lợi nhuận của khách hàng hàng quý vì điều đó sẽ không làm được. Khi doanh thu giảm từ một khách hàng ở nước ngoài, nó cho thấy nhiều hơn "phải có sự suy giảm trong nhu cầu. "Nó chỉ ra sự không hài lòng. Khi chuông báo đó tắt, đã quá muộn bởi vì khách hàng có nhiều khả năng đã thiết lập mối quan hệ mới với một công ty mà cuối cùng có thể là đối thủ lớn nhất của bạn. Nó cũng chỉ ra rằng tiềm năng lợi nhuận tối ưu cho khách hàng đó đã biến mất từ ​​lâu.

2. Tác động của việc vận chuyển qua biên giới muộn hoặc không chính xác

Nếu bạn liên tục gửi hàng cho khách hàng ở nước ngoài, bạn sẽ mất khách hàng đó và có thể không được thanh toán. Giao hàng trễ gây ra nhiều loại nhức đầu. Các lô hàng không chính xác - nơi bạn gửi hàng sai, hoặc tệ hơn là giao hàng cho khách hàng sai, đều không hài lòng vì khách hàng cuối cùng nhận được các sản phẩm mà họ không đặt hàng. Điều này có thể lôi kéo thời gian quý giá của khách hàng trong việc cố gắng khắc phục tình huống và cũng có thể làm giảm doanh thu vì khách hàng trên thị trường địa phương của họ không còn có thể mua một sản phẩm mà họ đang sử dụng để có trong kho.

Nếu bạn thường xuyên đến muộn với việc giao hàng, khách hàng của bạn có thể chấp nhận lý do của bạn lần đầu tiên, nhìn bạn lần thứ hai xung quanh và hôn bạn tạm biệt sau lần giao hàng muộn thứ ba. Họ sẽ bắt kịp trò chơi của bạn, quyết định áp dụng quy tắc ba lần-bạn-là-ra. Hơn nữa, sau đó, họ sẽ tìm được nhà cung cấp khác có thể cung cấp một sản phẩm tương tự, chất lượng tốt hơn, giá thấp hơn và đúng thời gian.

Nhiều nhà cung cấp buộc phương pháp thu thập khoản thanh toán ở nước ngoài vào thời điểm giao hàng và tính chính xác của các sản phẩm phải đặt hàng. Khi bạn thổi một lịch trình thời gian, bạn có thể thổi khả năng thu tiền từ, chẳng hạn như thư tín dụng.

Giải pháp

Nếu bạn mắc lỗi trên một lô hàng, hãy nhanh chóng thừa nhận nó, xin lỗi và khắc phục nó! Bạn muốn ngăn không cho tình huống này lại xảy ra.

Hãy phác thảo các bước bạn sẽ làm để trấn an khách hàng không chỉ một lần, nhưng tràn lan rằng công việc kinh doanh của họ là quan trọng đối với bạn - quá quan trọng để mất - và bạn sẽ đi đến những khoảng thời gian tuyệt vời để làm cho họ trở nên sống động, hạnh phúc và hạnh phúc khách hàng.

Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn hài lòng

Khi mọi thứ được nói và làm với cố gắng giải quyết vấn đề với khách hàng, hãy hỏi, "Tôi đã làm gì? "Đừng sợ khi nhận được câu trả lời. Đó là điều sẽ giữ một khách hàng quay trở lại để kinh doanh nhiều hơn nữa.

Cuối cùng, hãy nhớ, thật khó để mất khách hàng khi lô hàng chính xác và đúng thời gian 100% thời gian. Với những loại khả năng này, bạn sẽ khó chịu để mất khách hàng và bạn cũng có thể tính phí bảo hiểm.