Hướng dẫn phỏng vấn dựa trên hành vi Mẹo

Tác giả bài báo này sống và làm việc tại Melbourne, Australia trong một Công ty tuyển dụng CNTT lớn, ADAPS. Bài báo này được nhắc đến qua những vấn đề mà Quản lý Khách hàng của chúng tôi đang gặp phải với những ứng cử viên có kỹ năng kỹ thuật tuyệt vời nhưng lại xuất hiện trên giấy (sơ yếu lí lịch) và trong các tình huống phỏng vấn.

Bài viết này đi kèm với một bài báo khác, Cuộc sống và Làm việc tại Úc. Trong bài viết này, tôi mô tả những điều kiện sống tuyệt vời của Úc và sự sẵn sàng của công ty tôi để tài trợ cho VISA và trả tiền trợ cấp LAFHA cho các Chuyên gia CNTT có kỹ năng cao có hứng thú di chuyển đến Úc để nhận các hợp đồng cao.

Trong khi bài viết này hướng tới chuyên gia IT, rõ ràng nó có liên quan đến bất kỳ ứng cử viên nào sử dụng hồ sơ và phỏng vấn. Cụ thể, Quản lý Khách hàng của chúng tôi nhận thấy rằng kỹ thuật phỏng vấn kém sẽ lãng phí thời gian Quản lý Khách hàng của chúng tôi và sẽ khiến họ không ưa đặt ứng cử viên trước Khách hàng của chúng tôi.

Phỏng vấn theo hành vi - Lời khuyên dành cho ứng viên

Phỏng vấn hành vi (hoặc phỏng vấn sự kiện hành vi, BEI) là một phương pháp phỏng vấn chuẩn được thiết kế để đo lường cách bạn sẽ thực hiện công việc. Nguyên tắc đằng sau kỹ thuật này là niềm tin rằng chỉ số tốt nhất về hành vi trong tương lai là hành vi trong quá khứ.

Cuộc phỏng vấn truyền thống

Trong một cuộc phỏng vấn việc làm truyền thống, người phỏng vấn sẽ chạy qua sơ yếu lý lịch của ứng viên bằng các câu hỏi mở để thu thập thêm thông tin. Nhiều câu hỏi mà một người xin việc sẽ được yêu cầu có thể được dự đoán trước trong tâm trí của họ. Ví dụ:

Hãy cho tôi biết thêm về công việc cuối cùng của bạn?

Tại sao bạn bỏ công việc cuối cùng?

• Tại sao bạn quan tâm đến công việc này?
• Phỏng vấn Hành vi
• Trong cuộc phỏng vấn về hành vi, bạn sẽ được hỏi một loạt các câu hỏi chuẩn được thiết kế để giúp bạn nói về cách bạn xử lý hoặc trả lời các tình huống nhất định trong quá khứ. Với mỗi câu trả lời, bạn sẽ được yêu cầu mô tả các tình huống từ quá khứ của bạn và cảm xúc và quan sát của bạn về họ.

Người phỏng vấn sẽ sử dụng thông tin này để đánh giá trình độ của bạn trong một hoặc nhiều lĩnh vực liên quan đến việc làm, có thể bao gồm bất cứ điều gì từ khả năng thích ứng với lãnh đạo đến giải quyết vấn đề.

Các câu hỏi về hành vi có thể bị 'bỏ rơi' vào một cuộc trò chuyện tán gẫu hoặc bạn có thể được yêu cầu chính thức để trả lời một danh sách. Bạn có thể mong đợi người phỏng vấn có một số câu hỏi tiếp theo và thăm dò chi tiết để khám phá tất cả các khía cạnh của một tình huống hoặc kinh nghiệm nhất định.

Những câu hỏi như thế nào?

Các câu hỏi về hành vi thường bắt đầu với câu nói như sau: "Nói cho tôi biết về thời gian …" hoặc "Bạn có thể miêu tả một tình huống ở đâu …".

Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi hành vi điển hình và năng lực họ chứng minh:

Mô tả một vấn đề khó khăn mà bạn đã cố gắng để giải quyết.Bạn đã xác định được vấn đề như thế nào? Làm thế nào bạn đi về cố gắng để giải quyết nó? (Chứng tỏ giải quyết vấn đề)

Mô tả thời gian bạn cố gắng thuyết phục người khác thực hiện điều gì đó mà họ không sẵn lòng làm. (Chứng tỏ khả năng lãnh đạo)

• Hãy mô tả thời điểm bạn tự mình quyết định rằng cần phải làm gì đó, và bạn đã thực hiện nó để hoàn thành công việc. (Chứng minh sáng kiến)
• Các hướng dẫn chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn về hành vi
• Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn dựa trên hành vi có thể gây khó chịu.

Dưới đây là một số mẹo để bắt đầu:

Hãy làm quen với công việc

mà bạn đang phỏng vấn. Đọc bản mô tả công việc để xác định những thuộc tính cá nhân và hành vi nào có thể là những yếu tố thành công chính cho vai diễn. Đối với các cuộc phỏng vấn của Khách hàng, bạn nên nghiên cứu trang web của công ty và bất kỳ thông tin bên ngoài nào về họ từ các thư mục kinh doanh vv

Ghi chú hai hoặc ba ví dụ cho mỗi thuộc tính cá nhân minh họa cho sự phù hợp của bạn - bạn có thể muốn đưa những điều này vào cuộc phỏng vấn với bạn như là lời nhắc. Hãy nhớ rằng các công ty và ngành công nghiệp khác nhau có thể yêu cầu các thuộc tính cá nhân khác nhau, ngay cả đối với cùng một vị trí. Ví dụ, 'tự quản lý' có thể có ý nghĩa rất khác nhau đối với các công ty khác nhau.

• Có thể rút ra từ nhiều kinh nghiệm

  thể hiện kỹ năng và khả năng của bạn. Một câu chuyện hay cũng có thể kết hợp kinh nghiệm làm việc với trải nghiệm không phải là làm việc (cho thấy bạn có thể sử dụng kỹ năng trong nhiều cài đặt khác nhau). Ví dụ có thể là từ kinh nghiệm làm việc, cuộc sống cá nhân của bạn hoặc một số tình huống xã hội hoặc khác. Tất nhiên, một câu chuyện về tình hình công việc độc đáo (trừ khi được yêu cầu cụ thể) nên được ưu tiên. Hãy cởi mở, diễn cảm và ngắn gọn nhất có thể về từng trải nghiệm.

• Hãy để những người khác giúp bạn ra
  - sử dụng các ví dụ về các trích dẫn từ các ông chủ hoặc khách hàng, i. e. , "Ông chủ của tôi cho tôi một đánh giá hiệu suất tốt, họ thích cách tôi bước vào để có được công việc làm mà không cần phải nói với." Điều này thể hiện sự sẵn lòng chấp nhận đóng góp của bạn, tính linh hoạt và kỹ năng làm việc theo nhóm của bạn.
• Hãy suy nghĩ "STAR" - Tình huống hoặc Nhiệm vụ, Hành động và Kết quả. Có một số biến thể của từ viết tắt này trong ngành tuyển dụng, nhưng tất cả chúng đều nhằm mục đích cung cấp cấu trúc và tập trung vào câu trả lời của bạn. Khi được hỏi về một loại tình huống, người phỏng vấn đang xem cách bạn trả lời nó bằng một ví dụ cụ thể. Sử dụng mô hình STAR bạn sẽ phá vỡ câu trả lời của bạn vào ba phần của; mô tả nhiệm vụ, sau đó là hành động bạn thực hiện, và kết quả đo lường cuối cùng.
  Nó giúp người phỏng vấn dễ dàng hình dung và ghi lại phản ứng hành vi cụ thể của bạn đối với các sự kiện cụ thể và do đó đạt được ấn tượng tốt nhất về khả năng tiềm ẩn trong tương lai của bạn. Chuẩn bị ít nhất một phản ứng STAR cho từng thuộc tính cá nhân mà bạn có thể bị thẩm vấn. Hãy chắc chắn rằng bạn không sử dụng cùng một ví dụ cho tất cả các thuộc tính.
• Sử dụng các ví dụ gần đây. Vì bạn sẽ được khảo sát chi tiết về tình hình, nên sử dụng các sự kiện trong 12-18 tháng gần đây vì chi tiết sẽ rõ ràng hơn trong đầu bạn. Cụ thể nhất có thể về đóng góp của bạn và kết quả định lượng đạt được. Tuyệt đối hoặc tương đối (%) lợi ích trong các lĩnh vực như tiết kiệm chi phí hoặc thời gian sẽ cung cấp cho bạn phỏng vấn một hình ảnh rõ nét hơn về khả năng của bạn. Nếu các kết quả đo lường cụ thể không áp dụng cho ví dụ của bạn, bạn có thể giải thích cách sắp xếp hợp lý các quy trình, trao quyền cho người khác hoặc giải quyết các vấn đề về giao tiếp hoặc năng suất.
• Thực hành kể câu chuyện của bạn cho đến khi chúng sống động và súc tích, từ 1 đến 3 phút. Một cuộc phỏng vấn có thể được so sánh với một hoạt động tiếp thị, nơi bạn là thương hiệu. Bạn sẽ chỉ nhận được một cuộc phỏng vấn vì lý lịch của bạn và các vai trò trong quá khứ cho thấy bạn có các kỹ năng kỹ thuật thích hợp (thuộc tính của bạn). Thường thì những gì tách bạn khỏi các ứng cử viên khác ở giai đoạn phỏng vấn là niềm tin của người phỏng vấn về cách bạn sẽ phù hợp với văn hoá và đội ngũ IT cụ thể của bạn (lợi ích cá nhân của bạn).
  Hãy nhớ rằng, bạn đang bán kĩ năng kỹ thuật cá nhân của bạn. Có thể truyền đạt được khả năng thích ứng và mối quan hệ của bạn trong cuộc phỏng vấn là cần thiết để trở thành ứng cử viên hàng đầu. "Thực hành kể chuyện" này là một công cụ chuẩn bị quan trọng để giúp bạn tạo ra dòng chảy tự nhiên cho câu chuyện của bạn để người phỏng vấn có thể tập trung vào lợi ích tiềm năng của bạn cho khách hàng.
• Hỏi lại câu hỏi. Nếu bạn đang mắc kẹt để có câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể, có thể hỏi người phỏng vấn nếu bạn có thể chuyển sang câu hỏi tiếp theo và bạn sẽ quay lại.

  Các câu hỏi phỏng vấn mẫu:

• Hãy nghĩ đến người có vấn đề mà bạn phải giải quyết, mô tả tình huống và cho tôi biết cách xử lý nó. Mô tả một tình huống mà bạn cảm thấy cần phải phá vỡ chính sách của công ty hoặc thay đổi các quy trình để hoàn thành công việc.

Bạn có thể cho tôi một ví dụ về khi bạn đưa ra một cách thông minh để động viên ai đó không?

• Nói cho tôi biết về một mục tiêu quan trọng mà bạn đã đặt ra trong quá khứ và cách bạn đã hoàn thành nó.
• Dưới đây là danh sách các câu hỏi điển hình mà bạn có thể được yêu cầu tại một cuộc phỏng vấn BEI. Đừng cố gắng tìm hiểu câu trả lời bằng cách nói dối nhưng hãy chuẩn bị cho những loại câu hỏi này, thông thường (nhưng không phải luôn luôn) trộn lẫn với những câu hỏi kỹ thuật.
• Hãy nghĩ đến người có vấn đề mà bạn phải giải quyết, mô tả tình huống và cho tôi biết cách bạn xử lý nó.
• Hãy cho tôi một ví dụ về một đồng nghiệp / nhà cung cấp / khách hàng khó liên lạc và nói với tôi cách bạn xử lý nó.

Mô tả một tình huống mà bạn cảm thấy cần phải phá vỡ chính sách của công ty hoặc thay đổi các quy trình để hoàn thành công việc.

• Hãy cho tôi mô tả chung về trách nhiệm của bạn trong công việc hiện tại hoặc công việc cuối cùng của bạn.
• Hãy nói cho tôi biết về một việc bạn đã làm trong công việc của mình sáng tạo. Hãy suy nghĩ về một ví dụ cụ thể. Nói cho tôi biết chính xác cách bạn xử lý nó.
• Nói cho tôi biết về thời gian bạn đã quyết định nhanh chóng mà bạn tự hào.
• Nói cho tôi biết về một mục tiêu quan trọng mà bạn đã đặt ra trong quá khứ và cách bạn đã hoàn thành nó.
• Bạn có biết cách diễn đạt 'cuộn với cú đấm' không? Nói với tôi về một khoảng thời gian khi bạn phải làm việc đó.
• Khi bạn phải làm một công việc đặc biệt không hấp dẫn, làm thế nào bạn đối phó với nó?
• Hãy cho tôi biết về thời gian khi một quyết định cấp cao về thay đổi chính sách đã tổ chức công việc của bạn. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
• Mô tả một tình huống trong công việc cuối cùng của bạn, nơi bạn có thể sắp xếp lịch làm việc của riêng bạn. Bạn đã làm gì?
• Hãy cho tôi biết về thời gian khi bạn bám vào chính sách hoặc thủ tục của công ty khi nó có thể dễ dàng và hiệu quả hơn không.
• Hãy suy nghĩ về một vấn đề bạn có thể đã có được quyết định, và cho tôi biết cách bạn xử lý nó.
• Mô tả một thời gian khi bạn phải truyền đạt một số cảm xúc khó chịu cho người giám sát.
• Kinh nghiệm của bạn đối phó với những hành động kém của cấp dưới là gì? Cung cấp một ví dụ.
• Ở vị trí hiện tại của bạn, bạn đã làm những quyết định gì mà không tham khảo ý kiến ​​của ông chủ?
• Bạn có nghĩ về những trở ngại chính mà bạn phải vượt qua trong công việc cuối cùng của mình? Làm thế nào bạn đối phó với họ?
• Những loại sự việc làm bạn tức giận, và bạn đã phản ứng thế nào với những tình huống đó?
• Bạn đã nói với tôi rất nhiều điểm mạnh của bạn cho công việc này. Nhưng tôi cần phải có được một hình ảnh cân bằng và nhận được một số kiến ​​thức về nơi bạn có thể cần một số cải tiến. Mô tả cho tôi một khoảng thời gian khi bạn mắc một sai lầm minh hoạ cho nhu cầu của bạn để cải thiện.