Việc không nên làm Trong khi gọi điện thoại lạnh

Mặc dù hiện nay có rất nhiều phương pháp thăm dò - bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, thậm chí cả thư ốc sên - gọi điện thoại lạnh qua điện thoại vẫn là phương thức chính được sử dụng bởi hầu hết nhân viên bán hàng. Đó là vì gọi lạnh chỉ hoạt động tốt nhất. Các phương pháp thăm dò khác có thể cực kỳ hiệu quả, nhưng chúng có xu hướng mất nhiều thời gian hơn để di chuyển ai đó từ dẫn đến khách hàng. Đối với nhân viên bán hàng vội vàng, kêu gọi lạnh là cách để đi.

Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng báo cáo là thiếu cuộc gọi thành công lạnh. Những gì đang xảy ra ở đây? Những nhân viên bán hàng có thể gây ra một hoặc nhiều sai lầm gọi điện thoại thường gặp dưới đây.

Không đủ thời gian Điện thoại

Một số nhân viên bán hàng cảm thấy như họ đang dành tất cả thời gian tìm kiếm, mà không có kết quả. Nhưng những gì các nhân viên bán hàng thực sự đang làm là dành tất cả thời gian của họ PREPING để gọi lạnh, mà không thực sự làm rất nhiều cuộc gọi lạnh. Họ đang thu thập danh sách khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, đi qua dữ liệu CRM, nói chuyện với khách hàng hiện tại để nhận phản hồi, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng trên các phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Nghiên cứu trước khi gọi chắc chắn đã có chỗ đứng của nó, nhưng nếu bạn dành nhiều thời gian nghiên cứu hơn là bạn đang chi tiêu thực sự trên điện thoại với khách hàng tiềm năng, đó là thời gian để cắt giảm các hoạt động chuẩn bị và đầu tư thời gian đó qua điện thoại.

Không đủ tiêu chuẩn

Cách duy nhất để xác định khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng thực sự là đủ tiêu chuẩn.

Bạn có thể, tất nhiên, chờ đợi để đủ điều kiện cho đến khi bạn thực sự có mặt trong cuộc hẹn bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không làm ít nhất một ít đủ điều kiện qua điện thoại, bạn sẽ kết thúc lãng phí một số tiền đáng kinh ngạc cuộc họp thời gian với những người không phải là triển vọng thực tế. Cho rằng thời gian là tài nguyên quý giá nhất của nhân viên bán hàng, bạn nên dành 30 giây để hỏi một vài câu hỏi cơ bản trong suốt cuộc gọi lạnh.

Bán Trong Khi Gọi

Điểm của cuộc gọi lạnh không phải là để bán. Vấn đề là để khách hàng tiềm năng của bạn đồng ý với cuộc họp, tại đó bạn sẽ có sự quan tâm đầy đủ và có thể bắt đầu bán hàng cho anh ta. Trong cuộc gọi ban đầu, rất có thể khách hàng tiềm năng của bạn sẽ không quan tâm đến việc mua. Nếu bạn cố gắng bán hàng trong suốt cuộc gọi lạnh, tất cả những gì bạn sẽ làm là cho khách hàng tiềm năng của bạn một lý do để nói "Tôi không quan tâm" và treo lên.

Không quan tâm WIIFM

Triển vọng của bạn không quan tâm đến việc bạn cần bán hàng. Họ đang nghĩ về những vấn đề của họ chứ không phải của bạn. Vì vậy, nếu bạn không hiển thị WIIFM trong suốt cuộc gọi lạnh, bạn có thể mất khách hàng tiềm năng ngay lúc đó. Hãy nhớ rằng, toàn bộ mục đích của cuộc gọi lạnh là để có được khách hàng tiềm năng quan tâm. Và khách hàng tiềm năng sẽ không quan tâm đến các tính năng của sản phẩm.

Mất điện

Khi bạn gọi điện thoại lạnh, bạn chỉ mất vài giây để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.Bởi vì ngay khi khách hàng tiềm năng nhận ra đây là một cuộc gọi lạnh, anh ta ngừng nghe. Bạn cần phải khêu gợi sự quan tâm của mình trong vài giây đầu tiên để khi anh ấy nhận ra bạn là nhân viên bán hàng, anh ta vẫn sẽ bị kích động để muốn nghe nhiều hơn. Vì vậy, trước khi bạn thậm chí chạm vào điện thoại, hãy tạo cho mình một cụm từ mở đầu mạnh mẽ.

Không đóng cuộc gọi

Hầu hết nhân viên bán hàng đều biết rằng đóng một cách quan trọng để cam kết mua hàng. Nhưng bạn có thể không nhận ra rằng bạn cũng phải đóng khách hàng tiềm năng về việc làm một cuộc hẹn. Ngay cả khi kỹ thuật gọi điện thoại lạnh của bạn có hiệu quả và khách hàng tiềm năng quan tâm, có lẽ anh ta sẽ không tình nguyện gặp bạn và nghe nhiều hơn. Sau khi bạn đã mở khoá mở, đã trả lời một vài câu hỏi, bỏ một vài sự kiện thú vị và làm một số điều kiện, đó là thời gian để yêu cầu cuộc hẹn giống như bạn muốn bán.