Small Business Return Policy: Mẹo để Xử lý Thu hồi

Chính sách trả lại doanh nghiệp nhỏ của bạn có đang làm những gì nó phải làm đối với khách hàng của bạn không?

Làm thế nào một doanh nghiệp nhỏ giải quyết khiếu nại của khách hàng và lợi nhuận lưu trữ xác định dịch vụ khách hàng của mình. Nó cho thấy liệu công ty có được dịch vụ khách hàng không chỉ là bán hàng mà còn là nuôi dưỡng mối quan hệ, mối quan hệ mà một doanh nghiệp nhỏ giữ gìn ngọt ngào bằng cách làm cho khách hàng trải nghiệm với công ty một trải nghiệm tích cực.

Mối quan hệ tốt với khách hàng tích cực truyền miệng về doanh nghiệp của bạn. Đối với các cửa hàng bán lẻ đang cạnh tranh với các doanh nghiệp trực tuyến, giữ cho khách hàng hạnh phúc là quan trọng hơn bao giờ hết.

Thật không may, việc xử lý lợi nhuận là một điều tồi tệ đối với các chủ doanh nghiệp. Theo webmag. co, 9% hàng hoá mua được trả lại cho các cửa hàng gạch và vữa. Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, tỷ lệ trả lại cao hơn nhiều - ít nhất 30 phần trăm các đơn hàng internet được trả lại.

Để làm cho việc trả lại hàng hoá là trải nghiệm khách hàng tích cực, bạn cần phải chắc chắn chính sách trả lại doanh nghiệp nhỏ và quy trình trả lại của bạn phù hợp với mục tiêu dịch vụ khách hàng của bạn. Những mẹo này để xử lý lợi nhuận của cửa hàng sẽ đảm bảo bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng hơn là gây hại.

Trước khi Store Return

Chọn chính sách trả lại "đúng".

Chính sách trả lại doanh nghiệp nhỏ phù hợp là gì? Một cái cho khách hàng những gì họ muốn.

Tìm ra những gì họ muốn khi nói đến việc làm cho lưu trữ trở lại chắc chắn không phải là khoa học tên lửa; khách hàng muốn cùng một điều mà bạn và tôi muốn khi chúng tôi cố gắng trả lại cái gì đó mà chúng tôi đã mua - để có thể trả lại thứ gì đó và nhận lại tiền của chúng tôi mà không gặp rắc rối lớn.

Vì vậy, chính sách trả lại của chúng tôi phải làm, cho dù chúng tôi đang bán hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến.

Tôi có thể nghe thấy bạn gặm nhấm răng. Dừng lại! Tôi biết rằng chính sách này có thể khiến bạn phải trả tiền, đặc biệt là khi khách hàng đã thanh toán tiền mua hàng bằng thẻ tín dụng và bạn bị kẹt với khoản phí xử lý tài khoản thương gia. Nhưng hãy nhớ ba điều khi bạn nghĩ đến chính sách hoàn trả của doanh nghiệp nhỏ:

1. Đây là một khoản chi phí đáng giá khi bạn cho rằng chi phí gấp 5 lần để đưa khách hàng mới vào cửa hàng của bạn vì nó sẽ giải quyết một vấn đề không hài lòng của khách hàng … và xem xét mục tiêu của bạn là cung cấp loại dịch vụ khách hàng giúp khách hàng quay trở lại.
2. Một chính sách hoàn trả thuận lợi rất quan trọng đối với khách hàng. Chính sách hoàn trả của cửa hàng là một phần của quyết định mua hàng của khách hàng và khách hàng có thể quyết định mua hàng ở nơi khác nếu doanh nghiệp của bạn không tính đến. 90% người mua sắm người lớn ở U. S. nói rằng chính sách hoàn trả thuận lợi là rất quan trọng khi quyết định mua hàng theo cuộc thăm dò ý kiến ​​của Newgistics.
3. Bạn không phải hoàn trả toàn bộ chính sách hoàn trả toàn bộ hội đồng quản trị. Có ngoại lệ là tốt, miễn là ngoại lệ của bạn được xuất bản và áp dụng khá. Ví dụ như thông thường, hàng hóa bán được bán theo chính sách 'không trả lại'.

Công khai chính sách hoàn trả của bạn.

Chính sách hoàn trả của bạn cần được đăng rõ ràng. Trong một cửa hàng gạch và vữa, hãy dán nó lên tường của bạn, quầy tiếp tân và trên sổ đăng ký tiền mặt của bạn và để nó in ra trên hóa đơn của khách hàng nếu có thể. Trên một trang web, hãy đánh vần trang đó trên một trang và đảm bảo liên kết đến trang đó hiển thị trong điều hướng trang web của bạn. Thêm nó vào trang Facebook doanh nghiệp của bạn hoặc các bài báo truyền thông xã hội khác và các chiến dịch tiếp thị email.

Chỉ ra chính sách hoàn trả của bạn cho khách hàng.

Đào tạo nhân viên bán hàng của bạn để có thói quen đề cập đến chính sách hoàn trả khi hoàn tất việc bán hàng. Thật dễ dàng cho người bán hàng nói điều gì đó chẳng hạn như "Và nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì với __________ trong 90 ngày tiếp theo, bạn có thể hoàn lại nó nếu bạn đã nhận được hóa đơn đầy đủ." Hoặc đối với các mặt hàng được bán là ngoại lệ đối với chính sách hoàn trả của bạn: "Và bạn biết rằng những mặt hàng này không thể trả lại được?" Một câu chủ động có thể làm giảm đáng kể số lượng lợi nhuận của cửa hàng mà bạn phải đối phó.

Trong quá trình Quay trở lại Cửa hàng

Cho phép tất cả nhân viên xử lý trả lại.

Không có gì bực bội hơn đối với khách hàng hơn là đi đến cửa hàng để trả lại một mặt hàng và được một nhân viên thông báo rằng chỉ có vậy mới có thể làm được điều đó - đặc biệt là khi có quá nhiều giờ nghỉ giải lao hoặc nghỉ giải lao trên một chuyến đi mua hàng và sẽ không được trở lại cho đến thứ ba tới! Trao quyền cho tất cả nhân viên của bạn để xử lý lợi nhuận và giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Đào tạo nhân viên để xử lý lợi nhuận.

Tất nhiên, nếu tất cả các nhân viên của bạn đang xử lý lợi nhuận, họ cần phải biết làm thế nào. Đào tạo sẽ dễ dàng nếu bạn có chính sách hoàn trả rõ ràng, viết ra. Sau đó, nó chỉ là vấn đề đi qua nó với nhân viên và cho họ thấy làm thế nào để làm các quá trình trở lại.

Loại bỏ việc điều tra.

Câu hỏi vô tận về thời điểm bạn mua sản phẩm, chính xác những gì đã xảy ra với sản phẩm, khi bạn nhận thấy sự cố với sản phẩm, v.v … là một trong những lý do khiến cố gắng trả lại sản phẩm thường bị tra tấn. Tất nhiên bạn muốn biết lý do tại sao khách hàng muốn trả lại một mặt hàng. Vì vậy, hỏi. Một lần.

Giữ thái độ bình tĩnh và thân thiện.

Mọi người thường không vui vẻ khi họ đang thực hiện trả lại cửa hàng. Họ thậm chí có thể thô lỗ, đáng ghét và hôi miệng. Điều bắt buộc là nhân viên phải được đào tạo để không phải trả lời bằng hiện vật và giữ bình tĩnh và thân thiện trong suốt quá trình hoàn trả. Kiểu hành xử này có thể làm dịu một người giận dữ và chắc chắn sẽ giúp đạt được mục tiêu làm cho quy trình trở lại cửa hàng trở nên dễ chịu nhất có thể.

Làm cho quy trình trở lại nhanh và đơn giản nhất có thể.

Có chính sách trả lại doanh nghiệp nhỏ rõ ràng là nền tảng của việc đẩy nhanh quá trình hoàn trả. Nhân viên của bạn không phải đưa ra quyết định khi xử lý lợi nhuận; họ chỉ áp dụng chính sách.Giữ giấy tờ đơn giản quá và đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo để sử dụng bất kỳ chương trình máy tính nào mà doanh nghiệp của bạn sử dụng và để điền vào một mẫu đơn (nếu cần). Ngoài ra, tránh các tính năng bổ sung. Khi ai đó đang trả lại không phải là thời gian để thử và thu thập dữ liệu khách hàng không liên quan đến giao dịch hoặc hỏi khách hàng muốn tham gia vào chương trình phần thưởng của bạn hay không.

Dòng cuối cùng của Store Returns

Lợi nhuận của cửa hàng là một sự kiện bán lẻ. Không có vấn đề gì bạn bán, mọi người sẽ muốn trả lại những thứ. Làm cho quy trình trở lại dễ dàng và đơn giản và biến nó thành một giao dịch dễ chịu hơn là một công việc khó chịu và bạn sẽ không chỉ giữ khách hàng mà còn khuyến khích họ truyền bá lời hứa hẹn tích cực về công việc kinh doanh của bạn.