Giải quyết Tranh chấp eBay với người bán

eBay là một nơi trực tuyến an toàn để giao dịch trong hầu hết các trường hợp và hàng trăm nghìn hoặc hàng triệu giao dịch được hoàn thành liên tục mỗi ngày trên khắp thế giới. Tuy nhiên, với nhiều người mua, người bán và các giao dịch xảy ra hàng ngày, điều này cũng để lại cơ hội để mọi thứ sai. Đôi khi có vấn đề với sản phẩm, giao hàng, hoặc mô tả của một mặt hàng. Chỉ cần suy nghĩ về nó - hàng triệu gói hàng tháng quanh toàn cầu có thể là một công thức cho thảm họa.

Nhưng không phải lo lắng, có một giải pháp cho mọi vấn đề liên quan đến eBay.

Là người mua, một vấn đề với đơn đặt hàng của bạn xảy ra thường xuyên nhất khi mặt hàng không gửi cho bạn qua bất kỳ phương pháp vận chuyển nào đã được sử dụng (Bưu điện Hoa Kỳ, Fed EX hoặc UPS) hoặc khi mặt hàng bạn nhận được không phải là người bán mô tả nó trong mô tả hoặc trong các bức ảnh. Có một vài hành động bạn có thể làm với tư cách là người mua để giải quyết vấn đề hoặc nhận được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần từ người bán. Điều quan trọng là biết các bước chính xác để thực hiện và theo dõi với cả người bán và eBay để giải quyết vấn đề.

Xem lại danh mục để đảm bảo Bạn Không Miss bất cứ điều gì

Bạn có thể truy cập vào danh sách dưới tab Lịch sử Mua trên tài khoản eBay của bạn. Lịch sử mua hàng của bạn đã qua 2 năm, nhưng bạn chỉ có 45 ngày để tranh chấp mua hàng. Tốt nhất là giải quyết bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm càng sớm càng tốt sau khi bạn nhận được nó.

Kéo lên danh sách và đọc lại cẩn thận. Cũng hãy xem kỹ các bức ảnh. Khuyết tật, hư hỏng, hoặc bất kỳ sai sót nào cần được mô tả trong văn bản cũng như được thể hiện trong các bức ảnh. Nhiều lần, người bán đã làm công việc của họ để mô tả khuyết điểm, nhưng có thể bạn đã vội vàng mua hàng và không đọc kỹ mô tả.

Điều đó xảy ra. Chúng ta sống trong một vội vàng và vội vàng trên thế giới và mọi người bỏ lỡ mọi thứ. Đó là ok, có một giải pháp cho mọi vấn đề.

Nếu lỗ hổng được mô tả chính xác trong danh sách, thì bạn đã thực hiện giám sát. Hầu hết người bán đều có chính sách hoàn trả hợp lý, do đó bạn hoàn toàn có thể chấp nhận mở hàng trả lại nếu bạn không muốn giữ hàng. Thực hiện theo các bước để trả lại mục ở đây. Bạn có thể phải trả tiền vận chuyển trở lại, nhưng tùy thuộc vào chi phí của mặt hàng mà bạn không còn muốn, đó có thể là một mức giá nhỏ để trả tiền để có được đầu tư ban đầu của bạn trở lại. eBay không có hành động đối với người bán hoặc quy tắc đối với người mua nếu người bán đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo các điều khoản được nêu trong danh sách mặt hàng. Chalk nó lên để "giành chiến thắng một số, mất một số" và di chuyển trên. Nếu bạn không nhìn thấy bất kỳ đề cập nào về sự cố với mặt hàng, hãy chuyển sang bước tiếp theo, liên hệ trực tiếp với người bán.

Liên hệ với người bán trực tiếp

Trước khi gọi eBay yêu cầu họ hành động chống lại người bán, luôn luôn liên hệ trực tiếp với người bán để cố gắng giải quyết vấn đề.Một thông báo nhanh qua hệ thống nhắn tin của eBay thường có thể làm sáng tỏ những hiểu nhầm hoặc bất đồng mà không cần phải liên quan đến eBay trong sự tẻ nhạt của giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng hệ thống nhắn tin của eBay vì những lý do sau:

• Tất cả mọi thứ sẽ bằng văn bản
• eBay có thể thấy rằng bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề
• Người mua sẽ thấy rằng bạn đã liên hệ với họ, một email có thể bị gửi đến thư mục spam của họ và đi không thấy
• Đừng gọi điện thoại hoặc gửi một văn bản vì eBay sẽ không có quyền truy cập vào những phương pháp truyền thông đó và không thể xem lại cuộc trò chuyện - đó sẽ là từ chống lại người mua

Mặc dù lý tưởng là các bước này sẽ đủ để đưa tranh chấp đến một giải pháp thỏa đáng, đôi khi cần có những bước quyết liệt hơn. eBay không thích những người bán hàng kém hơn bất kỳ người mua nào - sau khi tất cả, mô hình kinh doanh của eBay phụ thuộc vào khách hàng hạnh phúc. Và thành thật mà nói, hầu hết người bán muốn khách hàng hài lòng vì họ muốn người mua quay trở lại eBay và mua nhiều mặt hàng hơn.

Nếu bạn không hài lòng và không thể có được người bán để làm việc với bạn theo hướng thỏa hiệp hoặc giải quyết, bạn nên tự do thực hiện các bước bổ sung.