Lặp lại Khách hàng có giá trị với Thương mại Điện tử

Việc chuyển đổi khách hàng hiện tại để lặp lại khách hàng dễ dàng hơn là giành được khách hàng mới. Đó là lý do tại sao kinh doanh thương mại điện tử của bạn phải cố gắng hết sức để đảm bảo rằng các khách hàng hiện tại sẽ tiếp tục trở lại. Tất nhiên khách hàng hiện tại có thêm chức năng giới thiệu khách hàng mới.

Một số nghiên cứu đã cố gắng tìm ra chi phí để chuyển đổi khách hàng mới ra sao so với chuyển đổi từ một khách hàng hiện có.

Các kết quả nghiên cứu đều trên bản đồ, và không có số liệu thống nhất. Nhưng hầu hết các chuyên gia thương mại điện tử sẽ không mù một mí nếu bạn nói với họ rằng nó là năm lần đắt tiền hơn để chuyển đổi một khách hàng mới. Đó là một thước đo hấp dẫn về giá trị của khách hàng lặp lại.

Không khuyến khích khách hàng lặp lại Khách hàng trung bình đang tắm với Khách hàng Hiện tại có Giảm giá?

Khuyến khích khách hàng trở lại là một nghệ thuật. Giảm giá âm thanh giống như phương pháp dễ dàng nhất để khuyến khích lòng trung thành, nhưng các chuyên gia thương mại điện tử có kinh nghiệm biết đó không phải là trường hợp. Nhiều công ty sử dụng các chiến dịch blitzkrieg, mà không phân khúc và nhắm mục tiêu. Các công ty này đang ngộ độc nước cho phần còn lại của chúng tôi những người tận tâm nhắm mục tiêu tiếp thị của chúng tôi để thực sự đáp ứng các nhu cầu cụ thể của cá nhân. Một khi khách hàng có thói quen xóa email thương mại một cách bừa bãi, thật khó để bắt họ lắng nghe bất kỳ thông điệp tiếp thị nào, dù có giá trị.

Điều này Trên tất cả: Giao hàng miễn phí

Có rất nhiều giao dịch mà bạn có thể suy nghĩ. Nhưng với hơn một thập kỷ kinh nghiệm thương mại điện tử trong vành đai của tôi, hãy để tôi chia sẻ một bí mật. Khi khách hàng đi mua sắm tại cửa hàng bán lẻ, họ không phải trả phí vận chuyển. Đó là thói quen đổ vào mua hàng trực tuyến, và hầu hết khách hàng quên đi yếu tố chi phí vận chuyển.

Khi thanh toán, họ có xu hướng thất vọng bởi việc tăng giá do vận chuyển.

Việc bổ sung chi phí vận chuyển là một đóng góp chính cho việc từ bỏ giỏ hàng. Tìm ra một cách để làm việc kinh tế của bạn để bạn có thể cung cấp miễn phí vận chuyển. Một cách để bù đắp chi phí vận chuyển là áp dụng giá khuyến mại chỉ sau khi giá trị mua hàng đã đạt đến một ngưỡng nhất định. Điều đó cũng sẽ khuyến khích mọi người tăng kích cỡ lệnh của họ.

Tránh kêu la những cụm từ spam từ mái nhà

Tôi ước chúng tôi sống trong một thế giới hợp lý, nơi tất cả mọi người có thể đọc qua bản sao bán hàng và tránh nhận được thông tin marketing mượt mà. Như hầu hết các nhà viết quảng cáo bán hàng biết, có rất nhiều người rơi vào những thông điệp quảng cáo. Nhưng tôi cũng nhận thấy rằng khách hàng đã mua hàng từ bạn ít có khả năng trả lời những cuộc nói chuyện về bán hàng rỗng. Bây giờ họ đã từng trải nghiệm bạn một lần, họ có thể bị ảnh hưởng nặng nề bởi kinh nghiệm trước đây của họ với bạn.

Email không nên mùi như thư rác

Tất cả chúng tôi xóa nhiều email mỗi ngày mà không cần đọc chúng. Chúng tôi chắc chắn rằng những email đã xóa này không chứa bất kỳ nội dung nào có giá trị. Điều gì làm cho chúng tôi chắc chắn như vậy? Làm sao chúng ta biết chúng là spam? Tại sao một số email có mùi như spam ngay cả trước khi chúng ta đọc nó.

Sau khi bạn tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi thăm dò đó, bạn sẽ tránh gây ra các vụ tấn công bằng email với các đề nghị không thể tin được trong dòng chủ đề. Tất nhiên, khi những kẻ gửi thư rác cũng như người dùng trở nên thông minh hơn, bạn sẽ phải tiếp tục cải tiến sự hiểu biết của bạn về những gì cần để tránh chìa khóa "xoá" đáng sợ.

Các hành động kích hoạt gọi đến hành động duy nhất

Khách hàng đã trở nên quen thuộc với các nút gọi hành động mà họ đang phát triển mù lòa với các nút như vậy. Nếu bạn làm cho nút lớn hơn trông giống như một biểu ngữ và khách hàng có thể lưu ý rằng bạn mong đợi họ nhấp vào nó. Thử nghiệm với một số hình dạng bất thường và kết hợp màu sắc. Tuy nhiên, kẻ mạo danh được biết đến với màu sắc tàn bạo của họ, vì vậy hãy cố gắng tránh hoàn toàn trên đầu trang.

Đăng nhập đơn giản, Cookie, Đăng nhập Facebook, Đăng nhập Twitter

Vì chúng tôi đang nói về một khách hàng lặp lại, chúng tôi đã có thông tin đăng ký của họ.

Tốt nhất là bạn có thể sử dụng cookie để nhớ thông tin đăng nhập của họ. Hãy đảm bảo rằng bạn có sự cho phép của khách hàng để làm như vậy. Đồng thời, hãy giữ mẫu đăng nhập trực quan và thuận tiện.

Facebook và Twitter đã trở nên phổ biến đến nỗi nhiều người đăng nhập vào họ mọi lúc. Kết quả là cho phép người dùng đăng nhập với Facebook hoặc Twitter làm cho cuộc sống rất dễ dàng cho họ. Ý tưởng cơ bản là khá đơn giản. Giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn.

Từ ngữ cuối cùng

Đó là nhà điều hành bay từng đêm mà chuyển từ một khách hàng mới sang khách hàng khác. Một kẻ lừa đảo như vậy không có giá trị gì và muốn lừa người mua hàng. Ở đầu kia của quang phổ là kinh doanh thương mại điện tử nghiêm trọng và đáng kính, làm tăng giá trị cho khách hàng. Một doanh nghiệp như vậy có tiềm năng thu được doanh số bán hàng lặp lại từ khách hàng.

Một ngân hàng thương mại điện tử nghiêm trọng về xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng, quản lý danh tiếng, tiếp thị email hiệu quả, hậu cần hiệu quả và hậu cần đảo ngược, điều hướng dễ dàng, mô tả sản phẩm hữu ích, hình ảnh hấp dẫn, tiếp thị thị giác và cam kết của khách hàng để giữ chân khách hàng. Và nếu có được những quyền đó, nó nuôi trồng một đội quân của các khách hàng trung thành, những người tiếp tục trở lại mua thêm một số.