Nhân viên lễ tân Danh sách Kỹ năng Với Ví dụ

Nhân viên lễ tân, theo định nghĩa, là nhân viên đầu tiên mà khách hàng thường thấy. Lối vào trước của khu phức hợp văn phòng hoặc cơ sở y tế thường có một nhân viên tiếp tân có nhiệm vụ chính là hướng khách đến đúng văn phòng bên trong cơ sở. Các văn phòng cá nhân cũng có thể có nhân viên lễ tân riêng của họ, hoặc một trợ lý văn phòng hoặc quản lý văn phòng có thể thực hiện vai trò đó. Thật vậy, ba lớp với nhau ở một mức độ nào đó.

Mặc dù đôi khi bị bỏ qua, nhân viên lễ tân vẫn giữ vai trò quan trọng và đáng tin cậy trong bất kỳ công ty nào.

Dưới đây là thông tin về các kỹ năng hàng đầu mà nhà tuyển dụng tìm kiếm khi thuê nhân viên tiếp tân, danh sách các kỹ năng để lấy hồ sơ, và các bức thư, và các cụm từ sử dụng để mô tả trách nhiệm công việc của nhân viên tiếp tân.

Cách sử dụng danh sách các kỹ năng

Bạn có thể sử dụng các tên của các kỹ năng này làm từ khoá khi bạn viết hồ sơ của bạn, tipping thuê giám sát off với ý tưởng rằng bạn có chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Đừng dựa vào họ để tìm ra rằng các kỹ năng của bạn được áp dụng, nói với họ trực tiếp.

Sử dụng các từ khóa này theo cách tương tự trong thư giới thiệu của bạn. Đọc bản mô tả công việc một cách cẩn thận, vì vậy bạn sẽ biết những người cần tập trung vào. Trong khi các công việc tiếp tân thường giống nhau từ công ty này sang công ty khác, có sự khác biệt, và việc thuê giám sát khác nhau theo các ưu tiên

Cũng có thể giúp bạn xem lại danh sách các kỹ năng được liệt kê theo công việc và các loại kỹ năng.

Ví dụ về kỹ năng tiếp tân

Chuyên nghiệp
Là nhân viên tiếp tân, bạn được cho là người đầu tiên mà khách hàng hoặc khách hàng khác nhìn thấy khi đến nơi. Điều đó có nghĩa là bạn có trách nhiệm cung cấp ấn tượng đầu tiên của mọi người về chủ nhân của bạn. Do đó, bạn phải thể hiện ý tưởng của công ty bạn, cả về hành vi và ngoại hình của bạn.

Nhìn vào phần. Chào mọi người với một nụ cười và một từ ân cần và cho thấy rằng bạn rất vui khi được giúp đỡ.

Kỹ năng giao tiếp
Truyền thông là rất quan trọng, vì công việc chính của bạn là chào hỏi mọi người, tìm ra những gì họ cần và giúp họ có được nó. Hầu hết các giao tiếp này sẽ được bằng lời nói, bằng trực tiếp hoặc bằng điện thoại. Bên cạnh việc tương tác với du khách, bạn cũng sẽ phải làm việc chặt chẽ với tất cả những người khác nhau mà khách truy cập đến để xem. Nếu một cuộc họp quan trọng xảy ra, bạn có thể phải giải thích tại sao. Nếu ai đó đang có một ngày xấu, bạn có thể chịu đựng gánh nặng của nó. Nếu tình huống khẩn cấp phát triển trong hoặc trước mặt địa điểm kinh doanh của bạn, bạn có thể là người đầu tiên phải trả lời và quyết định làm gì. Và luôn luôn bạn sẽ phải đảm bảo rằng thông tin được truyền tải chính xác và hiệu quả.

Kỹ năng Công nghệ
Rõ ràng nhất, bạn sẽ sử dụng hệ thống điện thoại, có thể là có nhiều đường dây nội bộ và bên ngoài mà bạn phải tiếp tục hoạt động trơn tru.Bạn cũng cần phải quen thuộc với các bảng tính, phần mềm xử lý văn bản, hệ thống email và chia sẻ tệp của công ty và có thể một số nền tảng phương tiện truyền thông xã hội và các giải pháp phần mềm của công ty bạn. Và sẽ có một máy sao chép.

Luôn luôn có một máy sao chép và giấy sẽ luôn luôn bị mứt. Bạn có thể sửa nó không?

Tổ chức
Bạn sẽ là kết nối của một phần lớn trong truyền thông nội bộ của nhà tuyển dụng. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không chỉ phải giữ cho mình được tổ chức, bạn sẽ phải giữ mọi người khác tổ chức, quá. Bạn cũng có thể phải chịu trách nhiệm về việc thả hàng và làm thẳng các tài liệu đọc hoặc các nguồn thông tin trong khu vực chờ đợi của bạn.

Nhiệm vụ Đa nhiệm
Bạn hiếm khi chỉ có một điều để tham dự. Một cuộc gọi điện thoại mới có thể được đưa ra trong khi bạn vẫn trực tuyến với người đầu tiên, vì vậy bạn phải chào đón người gọi mới và sau đó chuyển trở lại. Trong khi đó, ba người có thể đang đợi người để nói chuyện với bạn. Bạn sẽ phải giữ những nhu cầu của mỗi người riêng biệt trong tâm trí của bạn, không lơ là ai, và không bị choáng ngợp hoặc thất vọng.

Một số người thích thử thách. Một số thì không.

Nếu bạn có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ, bạn có thể là một tài sản cho người sử dụng lao động và công ty của bạn, và bạn sẽ thành công trong việc tiếp tân.

Danh sách Kỹ năng Tiếp đón

Các kỹ năng cần thiết cho công việc tiếp tân sẽ thay đổi tùy theo công việc mà bạn đang áp dụng, do đó hãy xem lại danh sách các kỹ năng được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng.

Chính xác

• Hỗ trợ hành chính
• Trả lời câu hỏi
• Lập kế hoạch bổ nhiệm
• Giúp đỡ khác
• Chú ý đến chi tiết
• Hỗ trợ văn thư
• Quan hệ khách hàng
• Truyền thông
• Nhập văn bản
• Gửi thư
• Ngoại giao
• Hướng dẫn khách truy cập
• Thư tín điện tử
• Máy tính
• Xác nhận các cuộc hẹn
• Thư từ
• Lập kế hoạch sự kiện
• Gửi tin
• Chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại
• Thân thiện
• Hoạt động của bàn làm việc
• Chào mừng khách ghé thăm
• H - M
• Interpersonal
• Phát hành An ninh

Mail

• Quản lý các cuộc hội thoại
• Tin nhắn
• Microsoft Office
• N - S
• Nhiệm vụ văn phòng
• Thiết bị văn phòng
• Hỗ trợ văn phòng

Tổ chức

• Cuộc gọi điện thoại
• Ưu tiên
• Cung cấp thông tin
• Cung cấp tài liệu đọc
• Tính đúng giờ
• Đăng ký khách
• Độ tin cậy
• Nghiên cứu
• Chiếu và chỉ đạo cuộc gọi
• Tủ tự quản
• T - Z
• Làm việc theo nhóm < Duyệt web
• Xử lý văn bản
• Thông báo bằng văn bản
• Các cụm từ để bao gồm trong hồ sơ Tiếp tân Tiếp tân

Điện thoại

• Quản lý Thời gian
• Xác nhận Đỗ xe
• Sơ yếu lý lịch của vị trí tiếp tân có chứa một số phần như mục tiêu hoặc hồ sơ, bản tóm tắt các bằng cấp, chuyên môn, thành tích, lịch sử việc làm, kỹ năng và giáo dục. Các cụm từ sau đây sẽ giúp bạn viết các kỹ năng được liệt kê dưới đây và phần kinh nghiệm / việc làm trong bản lý lịch của nhân viên tiếp tân.
• Bạn có thể sử dụng các tuyên bố này trong phần kỹ năng, trình độ hoặc sức mạnh trong hồ sơ của bạn.
• • Có kỹ năng cao trong việc chào đón du khách và hướng dẫn họ đến đúng người hoặc phần
• • Có kinh nghiệm trong việc quản lý sổ tiết kiệm cho khách hàng và phát hành thẻ an toàn
• • Thực hành trực tiếp trong việc cung cấp thông tin cho khách tham quan và trả lời các câu hỏi
• • Có khả năng duy trì khu tiếp tân tổ chức

• Kiến thức toàn diện về tổ chức đọc tài liệu trong khu chờ đợi

Các báo cáo công việc sau đây của nhân viên tiếp tân được đưa ra trong quá khứ căng thẳng. Nếu bạn muốn viết mô tả công việc tiếp nhận hiện tại của bạn trong hồ sơ của bạn, bạn nên thay đổi những cụm từ này thành hiện tại.

• Trả lời tất cả các cuộc gọi đến và xử lý yêu cầu của người gọi

• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ văn phòng để đảm bảo hiệu quả

• Đáp ứng cho khách hàng

• Gặp gỡ khách hàng, công nhân, du khách và công chúng và các yêu cầu công cộng

• Nhận, chỉ dẫn và thông qua các tin nhắn fax qua điện thoại

• Chỉ đạo nhân viên, khách và công chúng cho đúng nhân viên

• Duy trì hồ sơ đầy đủ về nguồn cung cấp văn phòng

xử lý và hỗ trợ văn thư

• Nhận và gửi thư

• Duy trì hệ thống hồ sơ chung và nộp tất cả các thư

• Phối hợp việc sửa chữa và bảo trì các nguồn cung cấp văn phòng

• Cung cấp các dịch vụ hành chính tới người quản lý văn phòng

Các kỹ năng liên quan:

Kỹ năng Hành chính / Thư ký | Kỹ năng Máy tính | Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng | Kỹ năng Quản lý văn phòng | Kỹ năng Trợ lý Cá nhân | Kỹ năng Trợ lý văn phòng

Các bài viết liên quan:

Danh sách Kỹ năng Tiếp tục | Các kỹ năng viên hàng đầu Các nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên