Danh sách kỹ năng của nhân viên trợ giúp và các ví dụ

Một người trợ giúp cung cấp nhiều dịch vụ cho khách. Thông thường, làm việc trong khách sạn, nhưng họ cũng có thể làm việc trong các câu lạc bộ, nhà hàng, và các địa điểm khác. Nhân viên trợ giúp đặc biệt cung cấp cho khách thông tin về các địa điểm và dịch vụ bên ngoài khách sạn. Họ có thể đặt dịch vụ cho khách, chẳng hạn như vận chuyển và các hoạt động.

Dưới đây là danh sách năm kỹ năng quan trọng nhất cho người trợ giúp cũng như danh sách dài hơn các kỹ năng khác mà chủ lao động tìm kiếm trong các ứng cử viên cho công việc trợ giúp.

Cách sử dụng danh sách các kỹ năng

Bạn có thể sử dụng các danh sách kỹ năng này trong quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Thứ nhất, bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng này trong hồ sơ của bạn. Trong phần mô tả lịch sử công việc của bạn, bạn có thể muốn sử dụng một số từ chính.

Thứ hai, bạn có thể sử dụng chúng trong thư giới thiệu của bạn. Trong bức thư của bạn, bạn có thể đề cập đến một hoặc hai kỹ năng này, và đưa ra một ví dụ cụ thể về thời gian khi bạn chứng minh những kỹ năng đó trong công việc.

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một thời gian bạn đã chứng minh mỗi trong số 5 kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây.

Dĩ nhiên, mỗi công việc sẽ đòi hỏi những kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, do đó hãy chắc chắn rằng bạn đọc cẩn thận bản mô tả công việc và tập trung vào các kỹ năng mà nhà tuyển dụng liệt kê.

Cũng xem lại danh sách các kỹ năng được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng.

5 kỹ năng chăm sóc khách hàng hàng đầu

Truyền thông
Truyền thông rất quan trọng đối với người trợ giúp.

Họ nói chuyện với khách hàng cả ngày, vì vậy điều quan trọng là họ nói rõ ràng và duy trì một giai điệu tích cực.

Có lẽ quan trọng nhất, là một người giao tiếp tốt có nghĩa là một người lắng nghe tốt. Concierges cần phải lắng nghe cẩn thận để yêu cầu của khách hàng của họ để cung cấp một kinh nghiệm tích cực cho họ.

Thân thiện
Người trợ giúp là một trong những người đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi nhập một khách sạn.

Vì vậy, concierges phải cực kỳ chào đón. Họ nên chào đón tất cả các khách với một nụ cười và một từ tốt bụng.

Tổ chức
Một người trợ giúp phải quản lý nhiều công việc cùng một lúc: họ phải phục vụ nhiều khách, sắp xếp các cuộc hẹn và sắp xếp cho mọi người, và hơn thế nữa. Tổ chức cho phép một người trợ giúp để chơi các nhiệm vụ nhiều mà không làm mất mát của mình.

Kiến thức địa phương
Người trợ giúp cung cấp cho khách các đề xuất giải trí và các dịch vụ khác nhau trong khu vực của khách sạn. Vì vậy, điều quan trọng là một người trợ giúp biết khu vực, và các loại dịch vụ trong khu vực.

Chuyên nghiệp
Bởi vì nhân viên trợ giúp là đại diện cho khách sạn, và đang tương tác trực tiếp với khách hàng, họ phải nhìn và hành động chuyên nghiệp. Trang phục chuyên nghiệp và thái độ sẽ làm cho khách hàng tin tưởng vào người trợ giúp và đề xuất của họ.

Tư vấn kỹ năng

A - D

• Hỗ trợ khách yêu cầu
• Vận chuyển sân bay
• Trả lời Email
• Trả lời điện thoại
• Sắp xếp giao hàng và đón
• Sắp xếp giao thông vận tải
• Các dịch vụ
• Đặt vé máy bay
• Đặt máy bay
• Máy tính
• Xác nhận chuyến bay và in thẻ nội trú
• Xung đột Nghị quyết
• Phối hợp Các yêu cầu của Khách Gọi
• Gọi Khách Sạn đến Khách VIP
• Dịch vụ Khách hàng < Sự phân bố tài liệu in
• E - L
• Sự kiện Sự kiện
• Khách mời chào
• chào mừng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng

Chấp nhận

• > Kiến thức về đặc điểm của khách sạn / khu nghỉ mát
• Kiến thức về ẩm thực, giải trí, kịch nghệ, triển lãm và sự kiện
• Duy trì và đăng các sự kiện hàng ngày
• Duy trì Cơ sở dữ liệu thông tin địa phương
• Duy trì sách sách cho các nhà hàng địa phương
• Duy trì cung cấp tờ rơi, tờ rơi, tờ rơi và bản đồ
• Thực hiện và xác nhận Rese

Trách nhiệm

• Khách hàng
• Thái độ Tích cực
• Quản lý khách hàng
• Tiếp cận
• Microsoft Office
• Giám sát và bổ sung Sảnh đợi Giải trí
• Đa nhiệm
• Ưu tiên
• Các hoạt động chuyên môn cho khách du lịch
• Cung cấp Dịch vụ Kinh doanh
• Quan hệ công chúng
• Theo đúng giờ
• R - Z
• Đề xuất
• Lịch trình Hoạt động
• Vé Bảo đảm cho Sự kiện
• Bán vé cho khách
• Gửi tin trước liên lạc
• Thiết lập các gói đặc biệt

Kiến thức chuyên sâu về khu vực địa phương

• Phong tục điện thoại
• Các thoả thuận du lịch
• Truyền thông bằng lời
• Welcome Guests
• Giao tiếp bằng văn bản
• Đọc thêm:
• Kỹ năng Quản lý Khách sạn và Resort | Dịch vụ khách sạn / Dịch vụ Khách hàng
• Các bài viết liên quan:
• Kỹ năng mềm vs cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khoá cho hồ sơ xin việc và thư xin việc | Kỹ năng và Năng lực | Danh sách Kỹ năng Tiếp tục