Quản lý kết quả Chỉ là một nửa trong số các nhà lãnh đạo của Quản lý

Lãnh đạo là gì? Có lẽ nhiều hơn bạn tưởng tượng.

Không có gì quan trọng hơn so với tạo ra con số của bạn

Nhóm của bạn có đáp ứng các mục tiêu bán hàng không? Chiến dịch tiếp thị đó diễn ra như thế nào? Đánh giá dịch vụ khách hàng cao? Các báo cáo chính phủ đó có được đưa ra đúng hạn và chính xác không?

Hầu hết các nhà quản lý biết cách quản lý các loại số điện thoại này. Họ làm bảng tính và thuyết trình PowerPoint cho thấy rằng tất cả nhân viên thu ngân của họ đều có thể quét được 17 mục / phút, hoặc tỷ lệ duy trì của họ là 75 phần trăm khi người gọi để hủy bỏ.

Những phép đo đó thật tuyệt, nhưng kết quả quản lý chỉ là một nửa của trận chiến.

Đúng là nếu bạn không thể có được kết quả tốt, bạn sẽ khởi động từ quản lý nhưng có rất nhiều vấn đề khác mà bạn cần phải lo lắng. Và bí mật là, nếu bạn không lo lắng về những điều này, cuối cùng kết quả của bạn sẽ bị ảnh hưởng như là kết quả của sự bỏ bê của bạn.

Phát triển nhân viên

Có, bạn muốn nhân viên giỏi ở lại với bạn trong thời gian dài, nhưng bạn cũng muốn phát triển nó để họ có thể tiếp tục. Điều đó có vẻ ngược trực quan. Tại sao bạn muốn chuẩn bị cho ai đó làm việc tiếp theo? Nguyên nhân? Bạn cần họ để làm công việc mà bạn đã thuê họ làm.

Bạn muốn phát triển nhân viên của bạn vì hai lý do.

1. Nếu bạn không cho họ cơ hội phát triển, nhân viên tốt nhất của bạn sẽ rời đi. Rất ít người muốn ở lại cùng công việc mãi mãi.
2. Con người, đặc biệt là những người làm việc ở mức thấp, muốn leo lên bậc thang nghề nghiệp và họ sẽ làm việc đó dù có hay không có sự giúp đỡ của bạn. Nếu bạn giúp đỡ họ, bạn có thể nhận được tất cả các lợi ích cho bộ phận của bạn cũng như giúp họ tìm kiếm cơ hội trong công ty.

Hãy nhớ rằng, bạn muốn tất cả các lĩnh vực của công ty để thành công. Nếu bạn được xem như là một nhà phát triển con người và một người tìm tài năng, bạn bè và cấp trên của bạn sẽ nghĩ rằng bạn là tuyệt vời. Thêm vào đó, một ngày nào đó bạn sẽ muốn được thăng cấp, và điều đó có nhiều khả năng hơn nếu bạn đã đào tạo một nhân viên có thể thay thế vị trí của bạn.

Duy trì nhân viên

Phát triển là chìa khóa duy trì nhân viên.

Tuy nhiên, đó không phải là yếu tố duy nhất. Các nhà quản lý cần thiết lập các mục tiêu thực tế và có thể đạt được và sau đó huấn luyện nhân viên của họ về cách đạt được hoặc nhân viên của họ sẽ bỏ thuốc lá.

Sự duy trì nhân viên là một việc lớn hơn nhiều người quản lý nghĩ. Doanh thu là đắt. Chắc chắn, nó không phải là một chi tiết đơn hàng trong ngân sách của bạn, nhưng bộ phận của bạn hiệu quả hơn nhiều khi bạn có những người biết họ đang làm gì.

Bộ phận có những đóng góp tốt hơn khi bạn không dành hàng giờ và giờ để phỏng vấn những ứng cử viên mới, đào tạo nhân viên mới và giải quyết sự thất bại khi khách hàng được giao lại cho nhân viên mới.Thêm vào đó, bạn tiết kiệm chi phí thực trong thời gian tuyển dụng, thời gian và phí headhunter của bạn.

Cam kết của nhân viên

Ai quan tâm nếu nhân viên của bạn thích công việc của họ, miễn là họ làm công việc đó đúng không? Sai rồi. Người quản lý cần đảm bảo rằng nhân viên của mình tham gia vào hoạt động của họ.

Tham gia có ý nghĩa rất nhiều so với việc chỉ đưa vật dụng lại với nhau. Thành thật mà nói, bạn có thể đào tạo hầu hết mọi người để thực hiện bất kỳ nhiệm vụ rote nào, bất kể kỹ thuật như thế nào. Những gì bạn muốn là nhân viên quan tâm đến những gì họ đang làm. Những nhân viên này sẽ tìm ra làm thế nào để làm cho mọi thứ tốt hơn. Họ sẽ đi xa hơn. Họ sẽ làm cho phòng của bạn tốt hơn so với trước đây.

Nhân viên quan tâm đến công việc, khách hàng và công ty của họ sẽ thực hiện ở mức cao hơn. Điều này thường có nghĩa là lùi lại và cho phép họ có quyền tự chủ về trách nhiệm của mình. Một nhân viên quản lý vi mô sẽ không được đính hôn. Một nhân viên mà ông chủ của bạn sẽ nhận được tín dụng cho mọi thứ sẽ không được đính hôn.

Không được tốt, trở thành một nhà quản lý giỏi

Một người quản lý giỏi muốn đạt được đúng con số, dĩ nhiên. Một người quản lý tuyệt vời muốn đạt được những con số và làm đúng cách. Thực hiện đúng cách, bằng cách chăm sóc nhân viên, đảm bảo rằng cô ấy sẽ đạt được con số ngày hôm nay và cũng sẽ tiếp tục.

Điều trị nhân viên kém có nghĩa là cuối cùng bạn sẽ mất nhân viên tốt nhất của bạn, và điều đó sẽ không giúp ích gì cho bạn. Ở tất cả.