Tìm hiểu Các cách đơn giản để tăng sự gắn bó với thương hiệu

ái lực thương hiệu là thước đo cho phép các nhà nghiên cứu thị trường đưa ra dự đoán về cách người tiêu dùng sẽ hành xử. Mối quan hệ với thương hiệu cũng cho biết thêm một lớp thông tin hữu ích khi phân biệt giữa người tiêu dùng để đạt được phân đoạn thị trường.

Nghiên cứu cho thấy trẻ em từ 3 tuổi trở lên có thể xác định được biểu tượng và liên kết chúng với các nhãn hiệu - thậm chí sử dụng thương hiệu như các chỉ số phổ biến hoặc thành công.

Hình như khi một khách hàng thể hiện mối quan hệ thương hiệu? Một số chỉ số là:

• Có khả năng họ sẽ gắn bó với thương hiệu hoặc công ty
• Có khả năng cao khi họ mua thương hiệu hoặc các thương hiệu khác từ hỗn hợp được cung cấp bởi một công ty cụ thể cho một tình huống lựa chọn tự do > Có cơ hội tốt để họ giới thiệu đến công ty hoặc thương hiệu họ thưởng thức; và chúng có xu hướng mô tả mức độ hài lòng của khách hàng cao đối với một thương hiệu, dịch vụ hoặc công ty cụ thể.

5 cách tăng cường mối quan hệ với thương hiệu

Bạn có thể giúp phát triển mối quan hệ với thương hiệu trong khách hàng thông qua việc áp dụng một loạt chiến lược tiếp thị và chiến thuật. Cho dù đó là một doanh nghiệp mới hoặc một công ty được thành lập muốn phát triển cơ sở khách hàng của mình, điều quan trọng là phải nhận ra rằng nó không phải là cái gì đó có thể bị ép buộc hoặc sản xuất và đòi hỏi đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển thương hiệu và sự trung thành của khách hàng.

Dưới đây là 5 cách để làm điều đó và tăng mối quan hệ với thương hiệu:

Giữ Kết nối và Mục tiêu Tư duy

Tạo danh sách email của bạn và sử dụng nó để giao tiếp với khách hàng của bạn. Có thể là cập nhật sản phẩm hoặc phiếu giảm giá khuyến mại, điều quan trọng là giữ liên lạc với các liên hệ của bạn để giữ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng suy nghĩ về giá trị mà bạn mang đến cho họ.

Bằng cách thu thập dữ liệu về cách khách hàng tương tác với sản phẩm và trang web của bạn, bạn có thể gửi email và quảng cáo nhắm mục tiêu để phục vụ tốt hơn những khách hàng và nhu cầu của họ.

Dịch vụ Khách hàng Siêu sao

Nếu bạn có thể khiến khách hàng của bạn xác định được thương hiệu của bạn với dịch vụ khách hàng tuyệt vời, bạn sẽ tạo ra cách để vượt xa đối thủ cạnh tranh. Khách hàng thường sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm nếu họ có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt với một thương hiệu trong quá khứ. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng hoàn lại tiền, bảo hành sản phẩm hoặc chỉ cần đi thêm một dặm để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Tìm ra giá trị của khách hàng về dịch vụ khách hàng và làm mọi thứ bạn có thể để đáp ứng những mong đợi đó.

Mua Dễ dàng

Có thể là một trang web dễ điều hướng hoặc một số 1-800 đến một đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp, nếu người mua có thể mua những gì họ cần mà không gặp trục trặc hoặc chậm trễ, có thể bạn sẽ trải nghiệm sự tăng cường hình ảnh công ty và mối quan hệ thương hiệu.Xem xét việc người mua sắm dễ dàng hoặc khó tìm thấy những gì họ cần hoặc đưa ra quyết định. Cung cấp các điểm tiếp xúc và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng về cách trải nghiệm mua sắm có thể được thực hiện tốt hơn.

Cho phép khách hàng trong vòng lặp

Cho dù bạn đang tung ra sản phẩm mới, đi qua các thay đổi về tổ chức hay trang web của bạn đang có cái nhìn mới, đảm bảo khách hàng biết về những thay đổi có thể giúp xây dựng sự tin tưởng giữa khách hàng và công ty của bạn.

Tính minh bạch với mục tiêu của bạn và dành thời gian để truyền đạt những thay đổi có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng và tăng cường ái lực thương hiệu một cách tự nhiên.

Tập vào sức mạnh của mạng xã hội

Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội có thể mang lại cho bạn một vài lợi ích khác nhau:

Bạn có thể theo dõi và lắng nghe các cộng đồng trực tuyến để tìm hiểu những gì mọi người đang nói về sản phẩm và thương hiệu của bạn.

• Bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ dễ dàng hơn (mối quan hệ này rất khó nuôi với các chiến dịch email trực tiếp và email)
• Cung cấp mức dịch vụ khách hàng cao hơn - và ở nơi công cộng . Khách hàng có thể có nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả và nhanh chóng giải quyết các khiếu nại trực tuyến hoặc các vấn đề của người khác.
• Sử dụng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội làm kênh riêng của bạn để cung cấp nội dung độc đáo và có thể chia sẻ.
• Việc thiết lập kết nối mạnh mẽ với khán giả của bạn có thể có nghĩa là họ sẽ chia sẻ và phổ biến rộng rãi về thương hiệu của bạn một cách tích cực.
• Dành thời gian để tương tác với người hâm mộ và người theo dõi bằng cách trả lời tin nhắn hoặc bài đăng và tham gia vào các nhóm và cộng đồng trên mỗi nền tảng. Tham gia với khách hàng hiện tại và tương lai trên phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tăng nhận thức về thương hiệu và phát triển sự tin tưởng cho công ty của bạn.

Xây dựng nhận thức về thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng nên là một kế hoạch tấn công liên tục cho công ty của bạn và các sáng kiến ​​tiếp thị. Bằng cách thực hiện 5 cách này để tăng mối quan hệ, bạn có thể làm tốt trong thời gian dài của mình trong cuốn sách hay của khách hàng.