Tìm hiểu về đảm bảo chất lượng

Bảo đảm chất lượng là một phương pháp được sử dụng trong việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ đảm bảo chất lượng sản phẩm. Còn gọi là kiểm soát chất lượng (và QA hay QC), bao gồm các quy trình và quy trình giám sát một cách có hệ thống các khía cạnh khác nhau của dịch vụ, quy trình hoặc cơ sở để phát hiện và khắc phục các sự cố hoặc sai lệch không đạt tiêu chuẩn hoặc yêu cầu.

Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng một số hình thức bảo đảm chất lượng trong sản xuất, từ các nhà sản xuất hàng tiêu dùng đến các công ty phát triển phần mềm và thậm chí có thể được đại diện bởi các phòng ban hoặc bộ phận riêng biệt chỉ tập trung vào các vấn đề đảm bảo chất lượng.

Mục tiêu đảm bảo chất lượng

Bằng cách đảm bảo chất lượng trong các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp có thể xây dựng danh tiếng tích cực cho độ tin cậy và tính nhất quán. Điều này làm tăng lòng tin của người tiêu dùng và sự tự tin trong kinh doanh và giúp nó cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong cùng một thị trường.

Lịch sử đảm bảo chất lượng

Các khái niệm ban đầu về kiểm soát chất lượng có thể được tìm thấy từ thời Trung Cổ và sự vươn lên của các phường. Bằng cách gia nhập tổ chức hiệp hội, một thợ thủ công có thể truy cập vào một mạng lưới kết nối với các thợ thủ công và nhà cung cấp khác và hưởng lợi từ danh tiếng của guild dựa trên tiêu chuẩn chất lượng trong các sản phẩm do thành viên sản xuất.

Cuộc Cách mạng Công nghiệp đã mang lại nhiều chuyên môn hơn về lao động, cũng như cơ giới hóa và đảm bảo chất lượng tiến triển và thực tiễn đảm bảo chất lượng bắt đầu được thiết lập xung quanh các nhiệm vụ chuyên môn được thực hiện bởi người lao động. Với sự ra đời của sản xuất hàng loạt, nhu cầu giám sát chất lượng của các thành phần được sản xuất bởi số lượng lớn lao động đòi hỏi thanh tra.

Kiểm soát chất lượng thống kê (hoặc kiểm soát quy trình thống kê) được phát triển trong thời kỳ này, sử dụng các phương pháp thống kê để đảm bảo chất lượng. Khái niệm bảo đảm chất lượng hiện đại đã được giới thiệu trong Thế chiến II khi việc kiểm tra và thử nghiệm đạn dược trở nên quan trọng đối với các nỗ lực chiến tranh.

Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng quốc tế

Năm 1947, một tổ chức quốc tế của các tổ chức được gọi là ISO được thành lập. Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế được hình thành từ các tổ chức tiêu chuẩn đại diện cho trên 100 quốc gia và duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng hiệu quả cho các ngành sản xuất và dịch vụ.

ISO 9000 là một loạt các tiêu chuẩn được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm giúp các tổ chức đạt được các yêu cầu pháp lý và quy định, cũng như nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm. Các nhà sản xuất và doanh nghiệp có thể được chứng nhận bằng cách hoàn thành các yêu cầu được quy định trong ISO 9001. Điều này cung cấp xác nhận độc lập về sự tuân thủ của tổ chức đối với các tiêu chuẩn chất lượng, và hơn một triệu tổ chức trên thế giới được chứng nhận ISO 9001.

Để được chứng nhận, quản lý của một tổ chức phát triển các mục tiêu về đảm bảo chất lượng. Chúng được tổng hợp thành các chính sách và hướng dẫn cụ thể cho các quy trình kinh doanh và sản xuất, thường là với sự trợ giúp của một chuyên gia tư vấn.

Những hướng dẫn này được thực hiện bởi tổ chức, và các hệ thống này được đánh giá là phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Các kết quả đánh giá xác định bất kỳ lĩnh vực nào nằm ngoài tiêu chuẩn và rằng tổ chức cần phải giải quyết trong một khung thời gian nhất định. Sau khi đạt tiêu chuẩn, tổ chức được chứng nhận.