Tìm hiểu về rủi ro nhận thức và làm thế nào để vượt qua nó

Nguy cơ nhận thức là sự không chắc chắn của người tiêu dùng khi mua hàng, chủ yếu là những sản phẩm đắt tiền, ví dụ như ô tô, nhà ở và máy tính. Mỗi khi người tiêu dùng xem xét mua một sản phẩm, họ có những nghi ngờ nhất định về sản phẩm, đặc biệt nếu sản phẩm được đề cập có giá cao.

Rủi ro về chức năng

• - Các rủi ro nhận thức có thể bao gồm sự sợ hãi và hoặc nghi ngờ một người tiêu dùng rằng sản phẩm họ mua sẽ không thực hiện được chức năng dự định của nó. Người tiêu dùng có thể sợ rằng nếu họ mua một chiếc xe, động cơ hoặc các bộ phận khác có thể trục trặc.

Rủi ro xã hội

• - Loại rủi ro này liên quan đến tình trạng xã hội của người tiêu dùng. Nếu một người thuộc tầng lớp xã hội cao hay giàu có, họ muốn mua những sản phẩm mà bạn bè họ cũng mua. Ví dụ, họ có thể quyết định không mua một chiếc xe giá rẻ vì sợ rằng bạn bè của họ sẽ không chấp nhận hoặc nó có thể ảnh hưởng đến vị trí xã hội của họ trong số những người bạn cùng trang. Rủi ro về tài chính
• - Mỗi người tiêu dùng phải chịu một số rủi ro tài chính. Họ sợ rằng mua hàng có thể tách họ ra khỏi nguồn thu nhập của họ tại thời điểm đó hoặc trong tương lai. Ví dụ, mua một chiếc ô tô có thể để lại cho họ ít tiền hoặc không có tiền vay mà sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của họ trong vài tháng tới hoặc thậm chí nhiều năm. Rủi ro vật lý
• - Một vật có thể gây tổn hại đến thân thể cho một người hoặc gia đình họ gây ra nguy cơ nhận thức. Mua một khẩu súng, ví dụ. Súng có thể vô tình gây ra trục trặc và gây ra tai nạn. Một cuốn sách, mặt khác, hiếm khi gây ra bất kỳ thiệt hại về thể chất.

Rủi ro về thời gian

• - Nếu một sản phẩm bị hỏng hoặc thất bại vài ngày sau khi mua và cần thay thế, đây là một nguy cơ về thời gian. Bạn sẽ cần phải quay lại cửa hàng và đợi xếp hàng để thay thế hoặc sửa chữa, do đó lãng phí thời gian. Làm thế nào nhận biết nguy cơ được xác định

Bảo mật / bảo hành:

• Thời gian bảo hành sẽ xác định người mua sẽ không chắc chắn như thế nào. Một bảo hành làm cho họ tin tưởng hơn bởi vì họ biết nếu sản phẩm bị hỏng, họ có thể có được một sự thay thế. Các bảo đảm sẽ bao gồm một thời gian dài để tăng sự tự tin của người mua trong sản phẩm.

Chi phí phụ ẩn:

• Nếu có chi phí ẩn với giá bán, có thể gây ra cảnh báo. Những chi phí này có thể chỉ là lừa đảo để lấy thêm vài đô la cho người mua. Danh tiếng / thương hiệu:
• Khi mua một sản phẩm như ô tô, người ta muốn có được sản phẩm tốt nhất hiện có. Người đó có thể hỏi xung quanh hoặc tiến hành nghiên cứu về chiếc xe cụ thể mà họ muốn trước khi quyết định nhà sản xuất nào đi đến. Bằng cách này, người đó có thể xác định và cắt giảm rủi ro. Các lý do đằng sau sự nhận thức rủi ro và Cách đối phó với chúng

Danh tiếng:

• Một người nào đó có thể đã đề cập rằng sản phẩm của bạn đã thất bại.Vì vậy, người tiêu dùng sẽ có những nghi ngờ về các sản phẩm của công ty nói chung. Công ty nên trấn an khách hàng bằng cách cung cấp một thử nghiệm khô / thử nghiệm trên sản phẩm của họ và nhấn mạnh vào bảo hành. Phong cách bán hàng:
• Một nhân viên bán hàng tốt phải có sức thu hút, làm cho người mua như anh ta hoặc cô ấy. Nếu một người thích nhân viên bán hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm sẽ dễ Thiếu sự chú ý / chi tiết:
• Người bán nên chú ý đến từng chi tiết mà khách hàng mong muốn. Người đó không nên bỏ qua hoặc kích động khi khách hàng đặt ra quá nhiều câu hỏi. Anh ta hoặc cô ấy nên trấn an họ bằng cách trả lời tất cả các câu hỏi của họ. Ví dụ hàng ngày Tiếp thị sử dụng để vượt qua nguy cơ nhận thức

Bạn sẽ thường thấy rủi ro nhận thức được giải quyết trong các thông điệp tiếp thị.

Ví dụ: hãy xem xét thông báo sau đây nhằm giúp người tiêu dùng vượt qua được rủi ro nhận thức.

GM / Chrysler

• - Bảo lãnh xe mới - 10 năm / 100.000 dặm. Nhận thức rủi ro được giải quyết là một rủi ro chức năng. CarMax
• - Trả lại bất kỳ chiếc xe nào vì bất kỳ lý do gì trong vòng 5 ngày. Nhận thức rủi ro được giải quyết là một rủi ro chức năng. McDonald's
• - 99 Tỷ Đệ Phục Vụ - Nhận thức rủi ro là thể chất và xã hội. Kroger
• - Kiểm tra nhanh hơn - Nhận thức rủi ro là nguy cơ về thời gian. Công việc của chúng tôi là tiếp thị là để theo dõi những rủi ro nhận thức của người tiêu dùng khi nói đến sản phẩm và / hoặc dịch vụ của chúng tôi và giải quyết chúng trong tin nhắn của chúng tôi. Có nguy cơ nhận thức rằng bạn có thể bắt đầu giải quyết ngay hôm nay không?