Video: Những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn xin việc và cách trả lời 2024
Nếu bạn đang nộp đơn xin dịch vụ khách hàng, hoặc bất cứ vị trí nào khác mà bạn có liên hệ cá nhân với người tiêu dùng, người phỏng vấn của bạn sẽ háo hức tìm hiểu cách bạn tương tác và hỗ trợ họ. Một câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng điển hình cho loại khách hàng này là "Dịch vụ khách hàng tốt là gì?"
Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng tốt
Người phỏng vấn muốn biết bạn nghĩ gì về chất lượng dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng tốt có ý nghĩa gì đối với bạn, và bạn sẽ sẵn lòng cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng như thế nào.
Trong câu trả lời của bạn, hãy chuẩn bị để đưa ra các ví dụ cụ thể về dịch vụ khách hàng tốt hoặc từ kinh nghiệm làm việc của bạn hoặc từ kinh nghiệm cá nhân của bạn như là một người tiêu dùng. Một số yếu tố của dịch vụ khách hàng mà bạn có thể muốn nhấn mạnh trong câu trả lời của bạn là:
Cho dù bạn đang nói về sách, quảng cáo trên trang web hay tiện ích, có kiến thức sâu về sản phẩm của công ty là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.- Thái độ: Những người chào đón với nụ cười hoặc chào hỏi thân thiện có thể tạo sự khác biệt lớn trong một cửa hàng bán lẻ, và cho bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào, thái độ thân thiện và kiên nhẫn là điều quan trọng.
- Hiệu quả: Khách hàng đánh giá cao phản ứng nhanh.
- Giải quyết vấn đề: Từ việc cần một chiếc áo mới cho đám cưới để đòi hỏi một phần thay thế, khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ, và một phần của dịch vụ khách hàng tốt là khắc phục vấn đề và trả lời các câu hỏi.
-
Nếu bạn là người mới tham gia vào lĩnh vực này, bạn có thể sử dụng ví dụ về thời gian khi có ai đó gây ảnh hưởng đến bạn mặc dù các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời của họ. Tất cả chúng ta đều có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng tốt, cũng như không tốt. Tất nhiên, nếu bạn đã làm việc trong một ngành công nghiệp dịch vụ, tốt nhất là kể lại một thời gian cá nhân khi bạn có thể cung cấp dịch vụ trên và vượt quá những gì khách hàng mong đợi.
Dưới đây là một số câu trả lời mẫu mà bạn có thể sử dụng để đáp ứng các câu hỏi về dịch vụ khách hàng tốt.
Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là bạn có kiến thức sâu rộng về khoảng không quảng cáo, kinh nghiệm với sản phẩm của mình và có thể giúp khách hàng thực hiện các lựa chọn tốt nhất cho họ. Khi tôi làm việc tại XYZ, tôi từng dành vài phút mỗi tháng để xem các sản phẩm mới nhất, để đảm bảo tôi đã nhận thức đầy đủ về hiệu suất của họ, và có thể đưa ra các đề xuất kiến thức cho khách hàng.
- Khi anh em họ của tôi kết hôn năm ngoái, tôi vừa mới tốt nghiệp, và tiền cho tôi rất chặt chẽ. Tôi cần một trang phục mới, và thư ký tại cửa hàng trang phục là tuyệt vời.Cô ấy làm cho tôi cảm thấy như tôi đã chi tiêu một triệu đô la cho chiếc váy mà tôi chọn (mặc dù đó là một trong những chiếc bán ra cuối mùa) và tôi trông giống như một mô hình đường băng trong đó. Cô đã dành thời gian để đưa ra những gợi ý về làm thế nào để accessorize và nói với tôi nơi để đi để có được những giao dịch tốt nhất. Nó đã ảnh hưởng đến tôi, và hoàn toàn thay đổi nhận thức của tôi về dịch vụ khách hàng là gì. Nó làm cho mọi khách hàng cảm thấy như là một trong những điều quan trọng nhất mà bạn đã thấy cả năm.
- Dịch vụ khách hàng tốt là đối xử với khách hàng một thái độ thân thiện, hữu ích. Mọi người nhớ làm thế nào bạn làm cho họ cảm thấy, và tôi đã thấy rằng chỉ cần mỉm cười và quan tâm đến việc giúp đỡ họ giải quyết vấn đề của họ tác động như thế nào họ hài lòng.
- Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là giúp khách hàng có hiệu quả, thân thiện. Cần thiết để có thể xử lý các vấn đề cho khách hàng và cố gắng hết sức để đảm bảo họ hài lòng. Cung cấp dịch vụ tốt là một trong những điều quan trọng nhất có thể thiết lập kinh doanh của bạn ngoài những người khác thuộc loại này.
- Theo kinh nghiệm của tôi, dịch vụ khách hàng tốt luôn là điều tích cực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn có khả năng tốt nhất. Tôi nhớ một khách hàng đặc biệt, ngay từ đầu sự nghiệp của tôi, tôi đã dành rất nhiều thời gian để giúp trang phục văn phòng tại nhà bằng điện tử. Cô ấy làm việc với ngân sách hạn chế, nhưng muốn bắt đầu bằng những sản phẩm chất lượng mà cô ấy có thể bổ sung khi kinh doanh của cô ấy phát triển. Cô ấy cảm ơn tôi và dành thời gian để gửi thư cho người giám sát của tôi vào ngày hôm sau. Tôi không nghĩ rằng tôi nhận ra cho đến thời điểm đó có bao nhiêu người đánh giá cao dịch vụ khách hàng tốt.
- Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm tạo cho khách hàng ấn tượng đầu tiên về công việc kinh doanh, với thái độ thân thiện và hữu ích, cũng như một ấn tượng lâu dài. Xác định nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.
Câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng khác - Xem lại các câu hỏi phổ biến nhất mà bạn có thể nhận được trong cuộc phỏng vấn cho vị trí bán lẻ, vì vậy bạn có thể có ý tưởng phản hồi.
Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng
Từ việc lắng nghe tốt về khả năng giữ được sự tích cực (ngay cả khi giao dịch với khách hàng cáu kỉnh), hãy khám phá 10 kỹ năng giao tiếp giúp mọi người trong các vị trí phục vụ khách hàng tỏa sáng.
Câu hỏi và trả lời phỏng vấn bán lẻ
Xem xét các câu hỏi phỏng vấn bán lẻ và dịch vụ khách hàng phổ biến và câu trả lời mẫu hơn.
Các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn khác
Các câu hỏi bạn sẽ được hỏi khi phỏng vấn, cách chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn, cùng với các câu trả lời mẫu cho các câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng điển hình.
Chương trình khách hàng trung thành với khách hàng bán lẻ là gì?
ĐịNh nghĩa về Chương trình Thưởng Khách hàng Loyalty, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thành công hiện tại đang chạy trong chuỗi bán lẻ và nhà hàng.
Mẫu dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng bán lẻ
Ví dụ về sơ yếu lý lịch bán lẻ và dịch vụ khách hàng, mẫu tiếp tục và các lời khuyên cho việc viết một bản lý lịch bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng.
Xóa những khiếu nại của Khách hàng với Dịch vụ Khách hàng tốt
Là nhân viên của bạn sabotaging dịch vụ khách hàng tốt để có được chữ cuối cùng trong ? Đây là cách giữ lời than phiền của khách hàng từ việc leo thang vào khủng hoảng khách hàng.