Cách sử dụng truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong kinh doanh để tiếp thị đã nhanh chóng khám phá ra cách họ có thể sử dụng các mạng khác nhau để mở rộng quy trình dịch vụ khách hàng của họ. Các doanh nghiệp này có thể tạo các tài khoản truyền thông xã hội không chỉ quảng bá doanh nghiệp mà còn đóng vai trò cổng dịch vụ khách hàng đầu tiên.

Có những chủ doanh nghiệp nhỏ khác đã tránh phương tiện truyền thông xã hội, nhưng giờ đây họ nhận được sự chú ý của khách hàng khi họ để lại nhận xét trên các trang web như Google Địa điểm và Yelp; hoặc khi họ chia sẻ lời khen ngợi hoặc chỉ trích về công ty trên Facebook và Twitter.

Không phải chỉ các công ty thương hiệu lớn đang được kêu gọi trên các trang web truyền thông xã hội về các vấn đề với sản phẩm và dịch vụ của họ; tất cả các doanh nghiệp đều là trò chơi miễn phí khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội.

Tin vui là bạn có thể mở rộng thực tiễn dịch vụ khách hàng của mình bằng cách tạo ra sự hiện diện trên các trang truyền thông xã hội, đồng thời phát triển một kế hoạch tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể sử dụng trong kế hoạch truyền thông xã hội tập trung vào dịch vụ khách hàng của bạn để giúp bạn cải thiện và tăng cường mối quan hệ với khách hàng trong khi bảo vệ danh tiếng của công ty bạn.

Sử dụng công cụ tìm kiếm

Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng, bạn cần phải biết những gì khách hàng của bạn nói về doanh nghiệp của bạn. Có rất nhiều công cụ khác nhau mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các đề cập đến tên công ty và sản phẩm của bạn trên Web. Thử thiết lập các từ khoá trong Google Alerts và sau đó xem xét lại kết quả.

Không mất nhiều thời gian, nhưng nó đòi hỏi kiểm tra thường xuyên để có hiệu quả.

Phản hồi Ngay

Các trang truyền thông xã hội chủ yếu là công cộng, do đó, khi có ai đó ném thứ gì đó ra khỏi đó, thì không thể lấy lại được. Điều quan trọng là hành động nhanh, đặc biệt khi khách hàng không hài lòng về điều gì đó và cho mọi người biết về nó.

Dù bạn cảm thấy thế nào về khiếu nại, bạn cần phải trả lời công khai và ngay lập tức. Có thể là một cái gì đó đơn giản như "Tôi xin lỗi bạn đang gặp vấn đề đó Gửi tin nhắn đến [địa chỉ email của bạn] với các chi tiết, và tôi sẽ xem xét ngay lập tức."

Điều này cũng giúp bạn di chuyển tránh xa mắt công chúng để bạn có thể làm việc với khách hàng một cách tự động để giải quyết vấn đề. Đừng quên theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng khi vấn đề được giải quyết. Nếu bạn may mắn, họ sẽ đăng lại về dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn nhận được.

Listen Up

Bạn cũng có thể chủ động khi nói đến dịch vụ khách hàng trên các trang truyền thông xã hội. Thêm từ khóa về sản phẩm và dịch vụ của bạn vào danh sách của bạn trên các trang web theo dõi ở trên và lắng nghe những gì mọi người đang nói.Đây có thể là một cách tuyệt vời để tìm những khách hàng tiềm năng cần những gì bạn cung cấp trong kinh doanh của bạn. Một khi bạn làm, tiếp cận và đưa ra giải pháp cho vấn đề của mình.

Hơn nữa, lắng nghe những gì khách hàng nói về ngành của bạn và thậm chí sự cạnh tranh có thể là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ thị trường mục tiêu của bạn mà bạn có thể sử dụng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Khi bạn bắt đầu, hãy nhớ rằng tính nhất quán và tính chuyên nghiệp là hai yếu tố quan trọng nhất đưa ra khi bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phục vụ khách hàng.

Nếu bạn lưu ý điều này, bạn có thể ngạc nhiên về việc làm thế nào để giao tiếp với khách hàng theo một cách mới.