8 Mẹo để giúp nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm

Các kỹ năng giải quyết vấn đề nhóm, như tập thể dục và chơi đàn piano phát triển dễ dàng và hiệu quả hơn với sự luyện tập dư dật. Thật không may, hầu hết các nhà quản lý không nhận ra sự cần thiết phải phát triển các cơ chế ra quyết định và giải quyết vấn đề của các nhóm của họ, để lại tiền và hiệu suất trên bảng và có khả năng làm hỏng danh tiếng của họ.

Và trong khi tất cả chúng ta đều biết rằng nghe nhạc cổ điển hoặc suy nghĩ về tập thể dục sẽ không làm thay đổi điều gì cả, và cũng không muốn đội của bạn giải quyết tốt hơn vấn đề của khách hàng và tổ chức.

Đã đến lúc đưa nhóm của bạn làm việc để tăng cường các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.

Hãy coi chừng tạo ra rác rụi Có thể Văn hoá Với Nhóm của Bạn:

Ở nơi làm việc quá nhiều, nền văn hoá hiện tại cho thấy hầu hết các vấn đề thuộc về người khác. Trong một số nền văn hoá mà tôi gặp phải, sự đề kháng để bước lên và tự nguyện giải quyết vấn đề là buồn cười và buồn.

Tôi sử dụng một giai thoại của một nhóm các cá nhân trong một văn phòng quan sát và nói về một cái thùng rác riu ở góc để khuếch đại điểm.

"Có phải rác thải đó có thể cháy không? "

yêu cầu người lao động đầu tiên. "Không chắc chắn,"

nói người lao động thứ hai. khác. "Đó là hút thuốc, mặc dù," ông nói thêm. "Tôi tự hỏi ai là chủ của việc khắc phục điều này,"

đưa ra một nhân viên thứ ba. "Không phải tôi,"

nói lần đầu tiên.

"Tôi nghĩ rằng vấn đề này vượt quá mức lương của chúng tôi",

lần thứ hai nói. "Chắc chắn là một ai đó đã đặt nó trước khi nó trở nên quá lớn"

người thứ ba nói. "À, đến lúc quay lại làm việc,"

nói lần đầu tiên. Mọi người gật đầu và quay trở lại phòng của họ.

Mặc dù không có bất kỳ nhóm nào bỏ qua thùng rác, việc thiếu sáng kiến ​​để giải quyết ngay cả những vấn đề dễ gặp nhất tại nơi làm việc cũng khiến nhiều nhà quản lý bực bội.

Thật không may, những nhà quản lý thất vọng này thường là những người đóng góp quan trọng vào sự không sẵn lòng của đội mình trong việc giải quyết vấn đề .

3 lý do lớn khiến đội của bạn không thể giải quyết vấn đề:

Bạn đang micromanaging nhóm của bạn, và bạn đã đào tạo mọi người để chờ hướng dẫn của bạn cho những nhiệm vụ đơn giản nhất. Lưu ý: hầu hết các nhà quản lý vi mô không biết về phong cách của họ và tác động bất lợi của nó. Hãy hỏi ai đó để có phản hồi về bạn.

1. Bạn khuyến khích thử nghiệm và sau đó ghét cay đắng người tiêu dùng nếu họ làm sai. Không có gì cản trở hoạt động của nhóm hiệu quả hơn các hành vi mâu thuẫn từ ông chủ.
2. Bạn đã không tích cực thúc đẩy một nền văn hoá khuyến khích phát triển nhóm tự phát và hợp tác để giải quyết vấn đề.Trong những môi trường này, tôi thường thấy các nhà quản lý nhấn mạnh và tôn trọng vai trò của các cá nhân và xem sự cộng tác của nhóm là không quan trọng. Do đó, nhân viên đều không quen và khó chịu khi cùng nhau giải quyết các vấn đề lớn hơn.
3. Hai hành vi đầu tiên là các chỉ số về nhu cầu đào tạo và huấn luyện. Thứ ba là dễ dàng giải quyết được với việc giới thiệu một số quy trình và cách tiếp cận đơn giản nhưng có hiệu quả.

8 mẹo để giúp đội của bạn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề:

Khởi đầu giải quyết vấn đề nhóm bằng cách tạo ra các chiến thắng nhỏ. Đối với những nhóm không quen làm việc cùng nhau, hãy chọn các sáng kiến ​​nhỏ hơn để đánh giá nhóm và sự nhất trí cuối cùng. Chống lại sự cám dỗ của bạn để đưa ra giải pháp và thay vào đó, phục vụ như một người hỗ trợ cho nhóm xem xét vấn đề. Khi nhóm thu được kinh nghiệm cộng tác, phục vụ một số thách thức khó khăn hơn và lớn hơn tại nơi làm việc. Thành công dẫn đến thành công.

1. Cho nhóm tự chủ thực hiện ý tưởng của mình. Không có gì tạo ra trách nhiệm giải trình như sở hữu cả giải pháp và triển khai giải pháp. Sự sẵn lòng của bạn để cho một nhóm mang một vấn đề từ nhận dạng đến giải quyết củng cố sự tự tin và tin tưởng của bạn vào công việc của họ. Con người và các nhóm phản ứng tích cực để tin tưởng từ ông chủ.
2. Dạy cho nhóm của bạn làm thế nào để khung các vấn đề. Khung hình là một kỹ thuật mạnh để nhìn vào một tình huống từ nhiều góc độ. Ví dụ: nhóm sản phẩm có thể xem thông báo của một đối thủ cạnh tranh về một đề nghị mới như là một mối đe dọa trên thị trường. Một quan điểm khác có thể cho thấy rằng đối thủ cạnh tranh bây giờ sẽ tập trung vào việc đưa sản phẩm ra thị trường, khiến họ dễ bị tổn thương trước một đề nghị mới từ công ty của bạn với một nhóm khách hàng khác. Dạy cho các nhóm của bạn giải quyết các vấn đề từ nhiều góc độ: tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, và sau đó khuyến khích họ phát triển các giải pháp độc đáo cho mỗi khung.
3. Khuyến khích nhóm nghiên cứu thu hút sự giúp đỡ của bạn trong việc loại bỏ các trở ngại hoặc đảm bảo các nguồn lực cần thiết. Một phần trong thành công của bạn trong việc tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm là xóa bỏ bản thân như một phần quan trọng trong quá trình phát triển giải pháp. Thay vì giữ các phiên tòa trong các cuộc họp nhóm và có khả năng gây bất ngờ cho nhóm với quan điểm của bạn, hãy chắc chắn rằng mọi người hiểu bạn sẵn sàng hỗ trợ nhóm bằng cách làm việc trên các chức năng và lên bậc thang tổ chức để đảm bảo ngân sách, tài năng và các nguồn lực thiết yếu khác.
4. Không bao giờ phản ứng lại với sự thất bại hoặc sự misfires với sự tức giận. Trong khi một nhóm thiếu kiên nhẫn về một vấn đề lớn đang bực bội và thậm chí tức giận, đây là hành vi phá hoại và phải tránh. Phản ứng thích hợp là để thách thức nhóm rút lại tình hình và phân tích những gì đã làm việc và những gì không làm việc. Hãy thách thức họ để mô tả cách họ sẽ cải thiện trong tương lai và sau đó tiến lên phía trước. Đam mê về sự thất bại là độc hại cho môi trường đội.
5. Đặt kỳ vọng cao. Mặc dù các bước trên đề xuất vai trò giảm bớt hoặc bị loại bỏ cho bạn với tư cách là người quản lý, bạn sẽ có lời nói cuối cùng về các đề xuất của nhóm của bạn.Nếu nhóm đã không suy nghĩ thông qua một vấn đề phức tạp hoặc để xem xét tất cả các lựa chọn như là một phần của phát triển giải pháp của họ, bạn nên đẩy trở lại và thách thức họ đào sâu hơn. Một kỹ thuật giảng dạy các đội để suy nghĩ một cách nghiêm túc về một chủ đề là thông qua việc sử dụng các câu hỏi thích hợp. Thay vì chỉ trích ý tưởng, hãy đặt câu hỏi dẫn dắt nhóm hiểu rằng nó phức tạp hơn hoặc đòi hỏi một quan điểm khác với quan điểm khác. Câu hỏi dạy!
6. Khuyến khích các đội rút ra khỏi chuyên môn bên ngoài. Một trong những cái bẫy cổ điển của các nhóm là groupthink - một quá trình mà nhóm tập trung hoàn toàn vào những ý tưởng của họ và ngăn chặn hoặc bác bỏ những quan điểm bên ngoài và khác biệt. Cái bẫy nguy hiểm này dễ dàng tránh được bằng cách đảm bảo rằng nhóm sẽ thu hút những cá nhân có thể đánh giá khách quan các giả định và phương pháp tiếp cận và cung cấp phản hồi thẳng thắn.
7. Kỷ niệm thường! Sự căng thẳng và áp lực của công việc được thể hiện rõ qua cảm giác hoàn thành và đóng góp. Cơ hội để tận hưởng những thành tựu trong một vài khoảnh khắc trong thời gian cung cấp một sự củng cố mạnh mẽ cho những lợi ích của việc làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề.
8. Phần dưới cùng:

Một nhà nghiên cứu nhóm nổi tiếng, J. Richard Hackman, đã từng đề xuất rằng sự tuyệt vời có thể làm được với mỗi đội, nhưng bạn không nên dựa vào nó. Thông điệp của ông là các nhóm hoạt động tốt nhất khi cấu trúc rõ ràng, hỗ trợ thích hợp, và các quá trình được xác định có mặt và được củng cố một cách tích cực. Bản chất của công việc nhóm là về giải quyết vấn đề, và công thức để tăng cường khả năng làm việc của nhóm là giống như công thức cho xuất sắc trong âm nhạc hoặc tập thể dục: hướng dẫn đúng đắn và thực hành phong phú với phản hồi chất lượng. Đã đến lúc để giúp nhóm của bạn tăng cường các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.