Video: Camera giám sát Samtech được công ty quảng cáo lớn của Việt Nam tin dùng 2024
Trong thế giới ngày nay của phương tiện truyền thông xã hội uber, một trải nghiệm khách hàng có thể nhìn thấy được với toàn bộ thế giới nối mạng trong thời gian thực. Mọi người bắt đầu mua sách (và bây giờ mua thuyền trực tuyến) và nhiều người mua trực tuyến tiềm năng đọc các bài đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Khách hàng lựa chọn nhà hàng dựa trên các đánh giá tích cực và cũng giống như ở hầu hết các khu vực khác trong cuộc sống của người tiêu dùng.
Mặc dù các bài đánh giá tốt là công cụ tiếp thị tuyệt vời cho tất cả các loại tổ chức, nhưng ngược lại những nhận xét tiêu cực (cho dù là tay nghề kém hay sản phẩm hay dịch vụ kém) là một cơn ác mộng về tiếp thị.
Lời nói xấu mang lại kết quả xấu mang lại cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp-doanh nghiệp được cách nhiệt hơn so với các bài đánh giá chính thống, bài đăng, bài đăng và blog nhưng danh tiếng cho dịch vụ khách hàng kém (hoặc nghề thủ công) lan truyền nhanh chóng trên mạng và có thể nán lại từ lâu.
Phát triển và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao là một phần quan trọng trong chiến lược và kế hoạch hoạt động của bất kỳ tổ chức nào. Để bảo vệ danh tiếng của công ty bạn, hãy xem xét những điều sau.
Tìm hiểu cách Đo lường sự hài lòng của Khách hàng
Điều quan trọng là phải thiết lập một đường cơ sở cho các biện pháp thỏa mãn khách hàng của bạn. Từ các cuộc điều tra đơn giản đến các công cụ bao gồm Điểm Chất Xúc tiến Mạng, cần thiết phải có cấu trúc và nghiêm khắc đối với các biện pháp của bạn. Tất nhiên, cả hai đều có một nghệ thuật và một khoa học để xác định các biện pháp thích hợp cũng như giải thích chúng và dịch chúng thành hành động. Bài viết này cung cấp một mồi về đo sự hài lòng của khách hàng.
Tạo ra một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng Thiết kế và cung cấp một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng là thách thức đối với các tổ chức thiếu chức năng nghiên cứu chính thức. Đó là trách nhiệm khi các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để thiết kế một cuộc khảo sát rõ ràng, dễ sử dụng để đo các thuộc tính đúng.Ngoài ra, điều quan trọng là phải đánh giá đúng thời gian và vị trí để điều hành cuộc khảo sát. Mọi bước trong quy trình phải được xem xét kỹ lưỡng hoặc bạn có nguy cơ bị lệch kết quả. Tài liệu tham khảo này cung cấp thêm chi tiết về việc tạo ra cuộc khảo sát. Đọc thêm …
Các yếu tố then chốt giúp bạn tăng sự hài lòng của khách hàng Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Phân tích Driver chính cho bạn biết điều gì là quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn và nơi nào để tiêu tiền của bạn cho sự gia tăng lớn nhất trong sự hài lòng của khách hàng. Đọc tiếp …
Vẫn đang tập trung vào mục tiêu chứ không phải đếm ngược
Nhiều doanh nghiệp có chỉ số họ dựa vào để theo dõi hiệu quả hoạt động của họ so với mục tiêu của công ty và chỉ số hiệu suất chính (KPIs). Tuy nhiên, chỉ cần giữ điểm số là không đủ.Bạn phải xác định và quản lý các hoạt động lái xe (hoặc đóng góp) các con số. Đọc thêm …
Hiểu các chỉ số hoạt động chính
Các tổ chức thiết lập Các Chỉ số Thực hiện Chính (Key Performance Indicators - KPIs) để theo dõi sự tiến triển của họ với các mục tiêu và chiến lược chính. Việc xác định KPIs phù hợp là một nhiệm vụ quản lý đầy thách thức. Đọc thêm …
Sự hài lòng của Khách hàng Tiêu chuẩn
Đo điểm chuẩn là quá trình so sánh tổ chức của bạn (hoặc các hoạt động) với các tổ chức khác trong ngành của bạn hoặc trong thị trường rộng lớn hơn.
Chắc chắn rằng toàn bộ đội của bạn đang quản lý sự hài lòng của khách hàng
Trong khi một số phòng ban bị cách chức vì tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mọi phần của một doanh nghiệp đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Bài viết này cung cấp một số lời khuyên cho việc tham gia vào tổ chức rộng lớn hơn và phát triển tinh thần "dịch vụ khách hàng". Đọc thêm …
Cố nghe những gì khách hàng không nói
Điều quan trọng là phát triển các kỹ năng (và quy trình) để quan sát khách hàng và cố gắng hiểu rõ hơn về những thách thức và nhu cầu thật sự của họ. Những thách thức (và nhu cầu) có thể rất khác so với những gì họ mô tả cho bạn. Đọc thêm …
Lời khuyên cho việc Tiến hành Khảo sát Mức độ hài lòng của Khách hàng
Cách tốt nhất để tìm hiểu liệu khách hàng của bạn có hài lòng là để hỏi họ. Những gì bạn làm với câu trả lời là quan trọng.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.
Khoa học của sự hài lòng của khách hàng
Nhiều doanh nghiệp sử dụng Điểm quảng cáo Net trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mặc dù nó không phải là mạnh biện pháp khoa học của sự hài lòng.