Thiết lập Đánh giá Cửa hàng Bán lẻ và Người mua Bí ẩn

Mục tiêu của nhà bán lẻ là cung cấp đúng sản phẩm, với giá đúng, cho đúng người có thể không phải lúc nào cũng được thực hiện theo kế hoạch. Mặc dù các ý định là tốt, mục tiêu hàng ngày có thể áp đảo và có thể che khuất tầm nhìn tổng thể về cửa hàng của bạn.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều quan trọng là tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ thông thường. Một đánh giá khách quan của cửa hàng có thể giúp bạn đo lường xem kỳ vọng của khách hàng của bạn có đang được đáp ứng hay không.

Lợi ích của Đánh giá định kỳ

Tại sao bạn nên tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ? Câu trả lời rõ ràng nhất là bạn có thể xem các cửa hàng thông qua con mắt của khách hàng của bạn.

Các lý do khác để tiến hành đánh giá cửa hàng bán lẻ thông thường là:

• Xác định các khu vực hoạt động tốt.
• Xác định các vấn đề bị bỏ sót.
• Tìm hiểu cách lưu trữ so sánh với các cửa hàng bán lẻ tương tự.
• Kiểm tra hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận.

Khi tạo ra một danh sách các câu hỏi cho các đánh giá cửa hàng, khách quan và trung lập là quan trọng nhất. Đánh giá có thể được thực hiện bởi một dịch vụ người mua sắm bí ẩn hoặc các nhà bán lẻ có thể tiến hành đánh giá cửa hàng của riêng họ. Xem xét khuyến khích nhân viên tham gia và chắc chắn thu hút phản hồi của khách hàng dưới dạng các cuộc khảo sát ý kiến ​​cửa hàng.

Ví dụ: Câu hỏi về Người mua sắm Mystery

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng tất cả các câu hỏi sau để phân tích cửa hàng toàn diện và toàn diện hoặc lựa chọn một số khu vực có thể cần điều tra.

Tổng quát

• Cửa hàng có nằm ở vị trí thuận tiện không?
• Giờ cửa hàng có thuận tiện cho nhu cầu mua sắm của khách hàng không?

Hình thức cửa hàng - Ngoại thất

• Bãi đậu xe và vỉa hè sạch sẽ và có đủ ánh sáng không?
• Các cửa sổ có sạch sẽ không?
• Có phải những tờ quảng cáo linh tinh được dán ở mặt tiền cửa hàng không?
• Liệu các dấu hiệu có truyền tải đúng hình ảnh không?
• Doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện được từ đường phố không?

Hình thức cửa hàng - Nội thất

• Không khí và trang trí của cửa hàng hấp dẫn khách hàng?
• Không có các mảnh vụn và nó có vẻ sạch sẽ không?
• Tất cả các đồ đạc ánh sáng hoạt động bình thường không? Cửa hàng có xuất hiện ở đâu?
• Dấu hiệu nội thất có phù hợp với phông chữ và màu sắc không?
• Kho có phải là hàng tồn kho không?

Dịch vụ khách hàng

• Khách hàng được chào đón bởi một thành viên của nhân viên khi vào cửa hàng?
• Nhân viên có dễ nhận ra với thẻ thống nhất hoặc tên?
• Nhân viên có hiểu biết về sản phẩm họ bán không?
• Nhân viên của cửa hàng này có xử lý trực tiếp và kịp thời các khiếu nại của khách hàng, trả lại và các vấn đề về dịch vụ khách hàng khác không?
• Nhân viên có luôn tôn trọng khách hàng với sự tôn trọng không?

Sản phẩm chào hàng

• Sản phẩm có được dán nhãn, dán nhãn với giá cả và hiển thị gọn gàng không?
• Có sự lựa chọn và sản phẩm tốt không?
• Giá cả có cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác trong khu vực không?
• Chất lượng của hàng hóa có cao nhất có sẵn với giá không?

Luồng lưu lượng truy cập

• Việc bố trí cửa hàng có giúp dễ dàng điều hướng không?
• Mỗi phòng trong cửa hàng có được xác định rõ ràng không?
• Các lối đi có đủ rộng không? Họ không có hộp và lộn xộn?