Làm thế nào để Bạn Quản lý Khách hàng nếu máy Card Breaks?

Trong một doanh nghiệp bán lẻ, điều quan trọng là bạn có thể suy nghĩ trên đôi chân của bạn khi có vấn đề phát sinh. Cửa hàng phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng đối với sự thành công của họ. Cách thức nhân viên giao tiếp với khách hàng trong mọi tình huống, tốt hay xấu, ảnh hưởng đến danh tiếng của họ. Bằng cách hỏi câu hỏi phỏng vấn "Máy thẻ tín dụng bị hỏng, bạn nói gì với khách hàng?" người phỏng vấn có thể đạt được một số hiểu biết về cách bạn sẽ giải quyết vấn đề.

Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy card phá vỡ?

Câu trả lời có thể phụ thuộc vào chính sách cửa hàng cá nhân là gì, cũng như loại máy. Với sự đa dạng của công nghệ quét thẻ trên thị trường hiện nay, một số kiến ​​thức về cách hoạt động của chúng có thể được đưa vào câu trả lời của bạn. Một số cửa hàng có khả năng lấy thông tin thẻ tín dụng và tự ủy quyền cho nó sau khi máy trở lại. Những người khác sẽ yêu cầu khách hàng trả tiền theo cách khác, hoặc kiên nhẫn và chờ đợi cho máy để trở lại trực tuyến.

Bạn nên chuẩn bị một câu trả lời làm nổi bật sự quan tâm của bạn đến việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực nhất có thể, bất chấp sự bất tiện của máy cạn. Người quản lý sẽ muốn biết bạn cam kết hoàn thành việc bán hàng, trong khi đảm bảo rằng khách hàng sẽ cảm thấy rằng nhu cầu của họ đã được đáp ứng.

Dưới đây là một số cách để trả lời câu hỏi: "Làm thế nào để bạn xử lý khách hàng nếu máy thẻ phá vỡ? "

Trước tiên, tôi xin lỗi vì sự thất bại của công nghệ. Trong khi hầu hết mọi người hiểu rằng đôi khi mọi thứ không hoạt động đúng theo cách mà họ cho là có thể gây phiền toái cho khách hàng vừa dành thời gian lựa chọn hàng hóa để mua hàng. Sau đó, tôi sẽ cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn để hoàn thành giao dịch của họ. Họ có thể sử dụng một phương thức thanh toán khác, chẳng hạn như tiền mặt hoặc séc cá nhân, hoặc tôi có thể giữ hàng hóa cho đến khi máy được cố định và gọi cho họ để cho họ biết.

Tôi sẽ nói với khách hàng rằng tôi rất tiếc vì máy đã hết, và thông thường nó sẽ được sao lưu trong một thời gian ngắn. Tôi muốn cung cấp để giữ hàng hóa trong khi họ làm một số mua sắm khác và yêu cầu họ quay trở lại sau đó.

Khi đối mặt với vấn đề thanh toán, tôi luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng một số lựa chọn thay thế, để không bị mất việc bán. Tôi sẽ nói rằng chúng tôi cũng lấy tiền mặt và séc, và cho họ địa điểm của máy ATM gần nhất. Miễn là không có chính sách lưu giữ hàng hóa, tôi sẽ đề nghị giữ chúng cho đến khi họ có thể trở lại với khoản thanh toán của họ.

Chừng nào chính sách của công ty không cấm các mục nhập thủ công, tôi sẽ đề nghị lấy thông tin thẻ và nhập nó theo cách thủ công khi máy trở lại phục vụ.Tôi có thể hiểu rằng một số người quan tâm đến việc có thông tin thẻ của họ không có bảo đảm, vì vậy tôi sẽ đảm bảo với khách hàng rằng thông tin sẽ bị hủy hợp lệ sau khi giao dịch được chấp thuận.

• Các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bán lẻ khác

Câu hỏi phỏng vấn bán lẻ và dịch vụ khách hàng phổ biến hơn và câu trả lời mẫu.
Các bài viết liên quan:

Các cuộc phỏng vấn bán lẻ | Phải làm gì để phỏng vấn một công việc bán lẻ | Câu hỏi và trả lời phỏng vấn