Thuê nhân viên chủ động và năng suất

Quyền sở hữu so với người trông nom

Quyền sở hữu là cái gì đó dễ nhận ra, nhưng không dễ xác định. Một minh hoạ rõ ràng về quyền sở hữu có thể được tìm thấy trong bất động sản. Nói chung, khi bạn sở hữu một tài sản, bạn sẽ đối xử với nó với sự tôn trọng, giữ nó trong sự sửa chữa tốt và cải tiến để bảo vệ đầu tư và tăng giá trị của nó. Khi bạn chỉ là người thuê nhà trong một căn nhà, bạn không có động lực để quan tâm đến sự cố tràn dầu, các lỗ hổng, các vết bỏng hoặc hoạt động hàng ngày của bạn ảnh hưởng đến bất cứ điều gì ngoài khoản tiền đặt cọc.

Một cảm giác về quyền sở hữu được kích hoạt một cách tự nhiên ở người khi họ có cổ phần tài chính hoặc tình cảm trong một thứ gì đó. Khi một cái gì đó có thể được mô tả là "của tôi", nó gây nên cảm giác sở hữu và trách nhiệm giải trình mà không có ở vị trí "của bạn". "

Sở hữu trong ngành bán lẻ

Sở hữu trong ngành bán lẻ không khác nhiều so với ngành bất động sản vì có những người có tư tưởng "chủ sở hữu" và những người có tư cách "người thuê" trong mỗi lĩnh vực. Trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào, bạn thường có thể xác định chủ sở hữu hoặc người quản lý chỉ bằng cách quan sát. Không chỉ là họ đang mặc quần áo tốt hơn hoặc đi bộ xung quanh với một không khí của thẩm quyền. Bạn có thể chỉ ra các honchos đầu vì bạn có thể thấy rằng họ đang hoạt động từ vị trí của "mỏ-ness. "Họ nhận thấy nhiều hơn, tham gia nhiều hơn, và quan tâm nhiều hơn bởi vì họ có một khoản tiền lớn về tài chính và tình cảm trong những gì họ đang làm mỗi ngày.

Thỉnh thoảng bạn sẽ gặp một nhân viên không quản lý có năng lực sở hữu đó. Đây là nhân viên điều trị công ty họ làm việc và khách hàng mà họ phục vụ là của riêng họ. Đối với nhân viên có quyền sở hữu, mỗi thành công, lớn hay nhỏ, là một điều để ăn mừng. Mỗi thất bại, lớn hay nhỏ, là điều phải lo lắng.

Nhân viên hiếm hoi và tuyệt vời này có mọi khía cạnh của công việc của họ một cách cá nhân và được hướng nội hướng tới sự xuất sắc bởi vì đó là cách mà họ muốn xuất hiện trên thế giới.

Tìm nhân viên có quyền sở hữu

Nhiều nhà quản lý bán lẻ không biết có một điều như là quyền sở hữu cho đến khi họ tình cờ thuê một ai đó. Đột nhiên, sự tương phản rõ nét giữa các nhân viên với tâm sở chủ sở hữu và nhân viên với tâm trí người thuê nhà sẽ trở nên rõ ràng. Người quản lý vừa mới đánh thức bây giờ có thể thấy rằng chất lượng của quyền sở hữu mang đến cho họ những hành vi chủ động và năng động để có được mọi thứ đã được thực hiện và làm cho họ hoạt động tốt. Vì các nhân viên có quyền sở hữu thường tự định hướng và ít bảo dưỡng, các nhà quản lý thấy rằng họ có rất ít thời gian rà soát giám sát với họ. Liking những gì họ thấy, các nhà quản lý ngay lập tức muốn có nhiều thứ về quyền sở hữu hơn, nhưng vì họ không chắc họ đã đạt được điều đó như thế nào, nên họ không chắc làm thế nào để có được nhiều nhân viên hơn trong tương lai.

Nó không phải là bí ẩn như có vẻ như vậy. Hiểu được sở hữu là gì, quyết định bạn muốn nó và nhận ra nó khi bạn thấy nó mang nó gần hơn. Một người quản lý muốn thiết lập một cảm giác mạnh mẽ về quyền sở hữu như là một thái độ hoạt động tiêu chuẩn với một đội ngũ nhân viên chỉ cần yêu cầu nó, hỗ trợ nó và tích cực củng cố nó để có được nó và giữ nó sống.

Quảng cáo về quyền sở hữu

Phần lớn các quảng cáo về việc làm chỉ ra các nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể, nhưng những phẩm chất cá nhân, phong cách làm việc và tính cách của nhân viên giấc mơ thì không được đề cập hoặc vắng mặt. Đó là bởi vì các nhà quản lý đã không dành thời gian để xác định những điều vô hình hoặc bởi vì họ sợ phải hỏi họ muốn gì? Dù lý do gì, nó giống như việc đặt một cái trứng tráng mà không nêu cụ thể các thành phần và hy vọng rằng những gì bạn đang phục vụ là cái gì đó bạn sẽ yêu. Nó có thể xảy ra, nhưng đó là một shot dài.

Nếu bạn muốn một nhân viên có quyền sở hữu, bạn cần phải quảng cáo về quyền sở hữu và xác định ý nghĩa của nó với bạn. Một số ví dụ đơn giản về cách quảng cáo về quyền sở hữu là:

Bạn phải có ý thức mạnh mẽ về quyền sở hữu làm cho bạn tìm ra cách để làm việc tốt hơn, nhanh hơn và rẻ hơn.

• Cần một người có quyền sở hữu với mỗi giao dịch, và tìm cách làm hài lòng và gây ấn tượng với khách hàng mỗi ngày.
• Thành công trong công việc này đòi hỏi bạn phải làm chủ sở hữu trong bộ phận được giao và vượt quá sự mong đợi của người giám sát của bạn với hiệu quả và sự chú ý đến chi tiết.
• Với một dòng đơn giản trong quảng cáo việc làm của bạn, bạn có thể khiến một số người lười biếng và đặt sân khấu cho một cuộc thảo luận về quyền sở hữu trong cuộc phỏng vấn.

Phỏng vấn quyền sở hữu

Mỗi người sử dụng lao động hy vọng rằng mỗi người nộp đơn sẽ mang lại cho họ quyền sở hữu quyền phép thuật với họ, nhưng ít người sử dụng lao động đưa ra yêu cầu về việc tuyển dụng. Cùng với các kỹ năng toán học, kinh nghiệm máy tính và thái độ phục vụ khách hàng, quyền sở hữu là một phẩm chất cần phải có trong "danh sách" nếu đó là điều quan trọng cho công việc. Phỏng vấn thành công có thể giúp thu hẹp lĩnh vực ứng cử viên. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn cơ bản sẽ giúp bạn xác định xem ứng viên ở phía trước của bạn thực sự có ý thức về quyền sở hữu hay không.

"Trong công việc, chúng tôi nói rằng bạn cần phải có một ý thức mạnh mẽ về quyền sở hữu. Điều đó có ý nghĩa gì với bạn? "

• " Chúng tôi hy vọng mọi người sẽ có quyền sở hữu cho sự thành công của công việc kinh doanh này. Bạn có nghĩ rằng bạn là người như vậy? Hãy cho tôi một ví dụ về làm thế nào bạn có được quyền sở hữu cho sự thành công của một cái gì đó trong trường học, công việc hoặc trong cuộc sống cá nhân của bạn. "
• " Dưới đây là ý nghĩa của quyền sở hữu … Nếu bạn nhìn thấy rác trong bãi đậu xe trên đường vào cửa hàng vào buổi sáng, hoặc trên đường ra ngoài vào buổi tối, chúng tôi mong bạn lấy thùng rác đó không phải vì ai đó đang theo dõi bạn, nhưng vì bạn không thích làm việc ở nơi khô ráo. Bạn có sẵn sàng để làm điều đó? Hãy cho tôi một ví dụ về những điều bạn đã làm trong một công việc trước đây chỉ vì nó là điều quan trọng đối với bạn."
• Một cái nhìn trống rỗng sẽ kể câu chuyện. Nếu ứng viên không thể nghĩ ra một cách để trả lời câu hỏi của bạn, hoặc không thể dễ dàng đưa ra cho bạn một ví dụ cụ thể, thì quyền sở hữu không phải là cái gì đó tự nhiên đến với họ. Một người có ý thức mạnh mẽ về quyền sở hữu có nhiều ví dụ về nó và sẽ tự hào nói cho bạn biết về họ. Cho dù đó là điều gì đó gây ấn tượng mạnh mẽ như quỹ gây quỹ cho các nạn nhân sóng thần, hoặc một cái gì đó nhỏ như dùng túi nhựa để dọn dẹp sau khi con chó của họ ở công viên, một bản trình bày về quyền sở hữu trong bất kỳ khu vực nào của cuộc sống chứng minh rằng người nộp đơn này sẽ mang chất lượng có giá trị đó vào kinh doanh của bạn.

Thuê dịch vụ sở hữu

Có lẽ một ứng cử viên dường như đủ tiêu chuẩn theo mọi cách nhưng dường như thiếu đi chất lượng của quyền sở hữu. Bạn có nên thuê người đó không? Điều quan trọng là phải xem xét giá trị quyền sở hữu trong vị trí công việc này cho tổ chức. Hãy tự hỏi những câu hỏi sau:

Nhân viên sẽ làm việc mà không có sự giám sát?

• Có một số lượng lớn các liên hệ khách hàng trực tiếp mà nhân viên sẽ có như là một phần thường xuyên trong công việc của họ?
• Đây có phải là một vị trí duy nhất có trách nhiệm duy nhất đối lập với vị trí trùng lặp trong một nhóm lớn không?

Nếu bạn trả lời "có" cho bất kỳ hoặc tất cả các câu hỏi này, thì nó sẽ phục vụ bạn và tổ chức của bạn tốt nhất để giữ cho quyền sở hữu. Ở một vị trí không được giám sát, người có quyền sở hữu sẽ có năng suất và động cơ mà không có nguồn cảm hứng hoặc hướng bên ngoài. Trong vị trí liên hệ với khách hàng, người có quyền sở hữu sẽ chịu trách nhiệm về các tương tác và đảm bảo rằng họ được dẫn đến kết luận tốt nhất có thể. Ở một vị trí không trùng lặp ở bất cứ nơi nào khác, người có quyền sở hữu sẽ biết rằng những người khác phụ thuộc vào sự đóng góp của họ, và sẽ phát triển ở vị trí có trách nhiệm chính.

Có một số vị trí công việc trong đó sở hữu sẽ tốt đẹp, nhưng nó không cần thiết. Nhưng nếu bạn đang thuê một vị trí trong đó quyền sở hữu là yếu tố then chốt để thành công, thì đó là một chất lượng đáng chờ đợi.

Nếu bạn nghĩ rằng ai đó có thể được dạy các hành vi sở hữu, thì bạn có thể muốn suy nghĩ lại. Bạn có thể khuyến khích xu hướng sở hữu và xem nó phát triển, nhưng nếu hạt giống không có ở đó, bạn có thể đào tất cả những gì bạn muốn và bạn sẽ không bao giờ tìm thấy nhân viên chủ động và trách nhiệm mà bạn thực sự mong muốn. Kỹ năng có thể được dạy. Tính cách và phẩm chất nội tâm không thể. Trong quá trình tuyển dụng, điều quan trọng là phải hiểu rõ về những phẩm chất phi vật thể mà ứng viên sẽ đưa đến bữa tiệc của bạn trước khi quyết định mời họ vào.

Huấn luyện quyền sở hữu

Nếu bạn không thể dạy chất lượng quyền sở hữu người nào đó không sở hữu nó một cách vốn có, có điểm nào để nghĩ về cách thức sở hữu phù hợp với quá trình đào tạo? Câu trả lời ngắn gọn là "Hoàn toàn! "Đào tạo sẽ không magically chèn chất lượng của quyền sở hữu vào mỗi nhân viên bước vào cửa. Nhưng bất kỳ người nào đi bộ với một thái độ sở hữu có thể dễ dàng nhận nó sucked ra khỏi họ một cách nhanh chóng, bắt đầu với quá trình đào tạo.

Hầu hết các chương trình "đào tạo" là những chương trình thực sự "nói". Các nhà quản lý hoặc huấn luyện viên nói với các học viên phải làm gì, nói với họ cách làm những gì họ làm, nói với họ các chính sách, nói với họ thủ tục, nói với họ các quy tắc và nói với họ 23 cách họ có thể bị sa thải trong công ty này. Đó là một phần rất lớn của việc nói rằng đi đào tạo, và nó thiết lập mô hình mà nhân viên cần làm như họ đã nói, đó là đối diện của mô hình lấy quyền sở hữu.

Khi tiến hành đào tạo nhân viên, điều quan trọng là phải phân biệt giữa kỹ năng giảng dạy và hành vi điều chỉnh vì mỗi khía cạnh đòi hỏi một chiến lược khác. Các kỹ năng cụ thể như chạy đăng ký tiền mặt, sử dụng máy tính, hoàn thành báo cáo, vv cần được giảng dạy với những bước thực hiện cụ thể. Đây là những phần robot của công việc trong đó sự sáng tạo và độ lệch là không thể chấp nhận.

Tuy nhiên, bất kỳ khía cạnh nào khác của công việc, như lịch sự, hiệu quả, sạch sẽ, an toàn, vv không nên được giảng dạy theo cách của một robot. Đây là những khía cạnh của công việc mà bạn muốn nhân viên thể hiện sự sáng tạo của họ, chèn nhân cách của họ, và thực hiện một sự đầu tư cảm xúc. Bạn khuyến khích quyền sở hữu khi bạn sử dụng một chiến lược đào tạo dựa trên kết quả bất cứ khi nào có thể. Bằng cách xác định rõ ràng kết quả mong muốn, đưa ra hướng dẫn thực hiện, và sau đó cho phép nhân viên xoay sở để đạt được kết quả, bạn sẽ cho hạt giống của phòng sở hữu để phát triển.

Ví dụ: nhân viên của công viên giải trí Walt Disney nổi tiếng thế giới về lịch sự tiên phong của họ. Những nhân viên này không được dạy một loạt các hành vi như thế nào sẽ tạo ra những tương tác lịch thiệp. Thay vào đó, họ được cho biết rằng kết quả mong muốn của mỗi tương tác là làm hài lòng khách mời, và bất cứ khi nào có thể, vượt quá mong đợi của khách. Họ được hướng dẫn về an toàn, hiệu quả, đa dạng văn hoá và kiểm soát chi phí, nhưng họ không bao giờ được nói chính xác phải làm gì và khi nào nên làm. Họ được phép đưa ra các giải pháp sáng tạo của mình dựa trên tình huống độc nhất trước mặt họ.

Kết quả của việc đào tạo dựa trên kết quả này, nhân viên của Disney được khuyến khích nắm giữ quyền sở hữu cho mỗi giao dịch khách hàng (khách hàng), và họ vẫn có tinh thần và tình cảm tham gia vào công việc của họ. Đây là cách nhân viên của Disney được "đào tạo" để tạo ra ma thuật. Nhân viên trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng có thể được khuyến khích làm chủ sở hữu và thêm "phép thuật" riêng cho công việc của họ trong quá trình đào tạo. Sự hỗ trợ hoạt động mà họ nhận được hàng ngày sẽ xác định xem liệu họ có thực sự làm điều đó hay không.

Hỗ trợ chủ sở hữu

Nếu bạn thấy mình liên tục phải ở lại trên đầu người để có thể hoàn thành công việc, thì một hoặc nhiều tuyên bố này có lẽ đúng:

Bạn đã thuê người có tâm lý người thuê nhà < Việc đào tạo dựa trên kết quả có thể kích hoạt chất lượng của quyền sở hữu, nhưng chỉ có những kết quả đầu ra- quản lý dựa trên có thể giữ nó sống.Thay vì tập trung vào việc nói cho nhân viên biết phải làm gì và làm thế nào để làm điều đó cả ngày, các nhà quản lý hỗ trợ quyền sở hữu phải bỏ ra hàng ngày để nhắc nhở nhân viên về những kết quả mong muốn và hỗ trợ khi nhân viên làm việc theo các chiến lược riêng của họ để đạt được những kết quả đó.

• Việc quản lý kiểm soát này rất khó cho nhiều nhà quản lý bởi vì họ nghĩ lý do họ được chọn làm người quản lý là để họ có thể làm chủ được người xung quanh. Nhân viên có quyền sở hữu sẽ không làm việc cho các ông chủ với phong cách lãnh đạo kiểm soát rất lâu. Và những nhân viên thoải mái khi được nói phải làm gì sẽ không bao giờ có ý thức về quyền sở hữu.
• Trong môi trường sở hữu, chuyên môn và quyền hạn của người quản lý được sử dụng tốt nhất để loại bỏ các rào cản khiến cho việc sở hữu trở nên khó khăn hoặc không thể cho nhân viên. Ví dụ, nhân viên không có mã số đăng ký ma thuật khôn ngoan không thể lấy quyền sở hữu cho giao dịch trở lại. Nhân viên chưa bao giờ thấy hoặc không biết đọc kế hoạch như thế nào thì không thể nắm giữ đầy đủ quyền sở hữu đối với trách nhiệm thả hàng. Nhân viên không có quyền quyết định để khắc phục khiếu nại của khách hàng sẽ không bao giờ lấy quyền sở hữu cho việc phục hồi dịch vụ. Bằng cách loại bỏ những rào cản này, người quản lý làm cho quyền sở hữu có thể và giữ tâm trí của chủ sở hữu còn sống.
• Không ai có thể loại bỏ các rào cản đối với thành công nhanh hơn hoặc dễ dàng hơn là người quản lý hỗ trợ hiểu được giá trị của quyền sở hữu. Sử dụng thời gian của bạn để loại bỏ các rào cản để lấy quyền sở hữu là thời gian tốt chi tiêu bởi vì vào cuối ngày, bạn sẽ được khuyến khích nhân viên để nâng lên một cấp độ mới của trách nhiệm trong các hoạt động hàng ngày của họ.

Quyền sở hữu phần thưởng

Điều mà bạn quan tâm là nhân viên của bạn cũng quan tâm đến họ. Khi bạn "bắt" nhân viên thể hiện quyền sở hữu, hãy đảm bảo họ nhận được sự công nhận theo cách nhìn thấy đối với đồng đội của họ. Khi nhân viên quan sát đồng đội của họ được khen thưởng cho các hành vi nhất định, họ cũng có thể áp dụng các hành vi đó.

Khi lựa chọn phần thưởng thích hợp nhất cho các hành vi sở hữu, hãy nhớ rằng những người có quyền sở hữu được đầu tư về tình cảm trong công việc của mình. Sự công nhận sẽ có tác động nhiều nhất là loại được tùy chỉnh và cá nhân vì nó sẽ kết nối với nhân viên ở mức độ cảm xúc. Cũng giống như bất kỳ dịp đặc biệt nào, món quà đẹp được đánh giá cao, nhưng một thông điệp chân thành và chân thực trong tấm thiệp này thật đáng trân trọng.

Dẫn đến quyền sở hữu

Nhiều nhà quản lý cho biết họ muốn sở hữu nhiều hơn, nhưng bí mật lo sợ sự hỗn loạn có thể xảy ra với việc mất quyền kiểm soát. Mục đích của quyền sở hữu không phải là để mọi người chạy quanh "làm việc riêng của họ", mà là để cho phép mọi người làm việc và vẫn là người của họ. Kiểm soát (hoặc ảo tưởng về nó) vẫn có thể được duy trì với các mục tiêu, mức độ thực hiện và trách nhiệm giải trình rõ ràng.

Những người sử dụng năng lực quản lý bằng cách nói cho mọi người biết phải làm gì, suy nghĩ và hành xử như thế nào đã vô tình bị nhầm lẫn khi quản lý.Loại người trưởng thành sẽ cho phép mình được đối xử như những đứa trẻ không phải là những người giống như những người chủ động, năng động và tự chủ với quyền sở hữu mà hầu hết các nhà quản lý mong muốn. Người quản lý có thể kiểm soát hoàn toàn hoặc họ có thể có quyền sở hữu, nhưng họ không thể có cả hai. Điều quan trọng là lựa chọn có ý thức mà bạn muốn, và sau đó tập trung vào hành vi của riêng bạn để bạn có thể có được những gì bạn đã chọn.