Khách hàng không phải luôn luôn đúng và họ không phải là vị vua

Nhiều chủ doanh nghiệp tuân theo tiêu chuẩn vàng về dịch vụ khách hàng: "Khách hàng là Vua." Trong khi những người khác có thể áp dụng triết lý, rằng "khách hàng luôn luôn đúng." Nếu bạn đang kinh doanh và có khách hàng bạn biết tất cả để khách hàng tốt không phải luôn luôn đúng và hành vi của họ không phải là luôn luôn là cao quý. Nhưng hãy lấy lòng, bởi vì cả hai "triết lý" luôn trơ trọi nó sẽ mang lại cho bạn nhiều kinh doanh lặp lại như quy tắc thực sự số 1 về dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nghĩa là khách hàng là không phải là vua.

Khách hàng không phải là khách hàng của King

Khách hàng ngay lập tức được mời vào cơ sở không cảm thấy giống như các vị vua - họ cảm thấy như con mồi. Mọi người thường muốn mua sắm trong hòa bình mà không có đoàn tùy tùng của những người theo tôn giáo theo gót chân của họ. Rất vui khi chào đón khách hàng với một nụ cười và hỏi họ có cần giúp đỡ không, nhưng hãy để chúng một mình sau cuộc gặp gỡ ngắn ban đầu.

Sự chú ý quá mức, không được chú ý, được làm bởi những lời khen giả tạo, chỉ hoạt động trên một số ít khách hàng. Và, nhiều người phản ứng với những người bán hàng hung hăng (và vâng, quá ích kỷ là tích cực) chỉ cần làm như vậy là lịch sự - hoặc để đóng cửa người bán hàng. Sau đó, những khách hàng không hài lòng phản ánh lại kinh nghiệm của họ và bắt đầu nói với người khác về người bán hàng tích cực của bạn.

Đền ơn Quà Sai

Các khách hàng không phải là những vị vua mong đợi những điều thú vị ở mỗi lượt, và cũng không đánh giá cao nhân viên bán hàng cầu xin tài liệu phát tay (aka, doanh nghiệp của bạn).

Tôi đã từng xem một cô gái bán hàng xấu trẻ em để có được cô ấy để thử miễn phí các mẫu muffins xơ cao. Khi mẹ nhã nhặn từ chối, cô gái bán hàng đã theo cô và đưa cho họ những đứa con của cô, những người quá hạnh phúc khi lấy họ. Khi mẹ đưa họ đi, các cô gái phản đối: "Ồ, nhưng họ khỏe mạnh!" cô gái bán hàng hawked, "và thực sự ngon." Bây giờ nhân viên bán hàng đã dùng bọn trẻ để ép buộc việc bán bánh nướng xốp.

Mẹ cuối cùng đã đồng ý lấy một miếng bánh muffin miễn phí cùng với một vài phiếu phiếu token, không nghi ngờ gì nữa chỉ để làm mất đi người theo dõi phiếu giảm giá của cô. Tôi nhìn cô ấy quay lại góc và xô các phiếu giảm giá

và

chiếc muffin đằng sau một số hàng hoá đóng hộp với hai đứa trẻ rất không vui. Rất nhiều đối tượng trung thành. Khách hàng bị đẩy vào mua sản phẩm và dịch vụ thường cảm thấy hối tiếc của người mua. Và những khách hàng sau đó hối hận về kinh nghiệm kinh doanh của mình sẽ không thể quay trở lại - trừ khi trả lại những mặt hàng họ mua. Vì vậy, khách hàng là gì?

Thứ nhất, họ là con người. Thứ hai, họ là người tiêu dùng. Nếu bạn không nhận được đơn đặt hàng này, doanh nghiệp của bạn sẽ mất đi giá trị của việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng; không phải là mua hàng đứng.

Quy tắc Dịch vụ Khách hàng Thực sự # 1

Mỗi ngày, tôi đi theo con đường dừng lại bởi nhà hàng Del Taco ở góc Foothill Blvd. và Đại lộ Benson ở Upland, CA. Có những nơi gần hơn để có được sửa chữa caffeine buổi sáng của tôi, nhưng tôi lái xe vài dặm thêm vì một lý do: họ rất thân thiện và tôi có cảm giác tôi đang chào đón - không chỉ là tiền của tôi.

Một trong những người quản lý luôn nhìn lên từ những gì cô ấy đang làm để hỏi tôi, "hôm nay bạn của bạn thế nào?" Đôi khi, cô ấy hỏi nơi con tôi, hoặc nếu tôi phải làm việc cả đêm một lần nữa.

Cô ấy không bao giờ cố gắng bán cho tôi thêm thức ăn. Cô ấy biết tên tôi, con tôi, chó của tôi, và tôi không thích nước sốt màu xanh. Cô ấy luôn nói "Hẹn gặp lại ngày mai."

Đó là dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Sau khi đã từng làm việc trong ngành thức ăn nhanh, tôi biết rằng các nhà quản lý được đào tạo về dịch vụ khách hàng. Vì vậy, tôi đã hỏi Lily Martinez, người quản lý thay đổi Del Taco thân thiện, để có lời khuyên dịch vụ khách hàng tốt nhất mà cô ấy có thể cung cấp cho độc giả của tôi. Không chút do dự, cô nói với một nụ cười, "Hãy thân thiện." Cô nói thêm, "Hãy vui lòng với mọi người, đối xử với họ như một người bạn."

Lily không coi khách hàng như những vị vua làm chủ công việc của họ qua cô ấy. Cô ấy đối xử với họ như bạn bè.

Kings tiếp tục chinh phục và cướp bóc các doanh nghiệp khác, nhưng bạn bè sẽ lại thường xuyên ghé thăm bạn bè.