Thay đổi Quản lý - Tại sao David Bowie Sang Về It

Một trong những ví dụ về chuỗi cung ứng sớm nhất mà tôi nhớ lại là:

Một người chồng mới muốn gây ấn tượng với vợ mình, nên vào mỗi tối thứ 6 ông sẽ ăn tối - bao gồm cả một công thức gia đình cho một nướng. Tuần này qua tuần, vợ ông đã xem ông ta tỉ mỉ chuẩn bị bữa ăn, tất cả mọi thứ đều ngon miệng. Và tại sao nó không được?

Người chồng mới đã làm đúng như ông đã được mẹ dạy.

Việc chuẩn bị bữa ăn là một điều làm đẹp - thịt nướng đã bị đục trong men tự chế biến, bao quanh bởi khoai tây vàng và rau cải tươi. Và ngay trước khi anh ta đưa sản phẩm của mình vào lò, người chồng sẽ cắt ba phần trăm trên một đầu của nướng và ném ba inch vào thùng rác - giống như ông đã nhìn thấy mẹ mình làm.

Người vợ nhìn ông lặp lại nghi thức thứ sáu sau ngày thứ sáu trong nhiều tháng. Và một đêm, khi cô thưởng thức bữa ăn tuyệt vời, cuối cùng cô đã hỏi chồng về khoảng ba inch anh ta cắt ngang.

"Tại sao bạn cắt bỏ phần cuối cùng của nướng và ném nó đi? "

Phản ứng mới của chồng nàng là một cái chớp chậm. Và rồi, "Tôi không biết. Đó là những gì mẹ tôi đã làm. "

Ông gọi mẹ mình. "Mẹ ơi, con biết làm thế nào khi nấu nướng, con đã cắt đứt? "

"Vâng," mẹ cậu trả lời.

"Và bạn ném nó đi? " anh ấy tiếp tục.

"Vâng," mẹ anh lại trả lời.

"Uh, tại sao bạn làm điều đó? " anh ấy hỏi.

Hắn có thể nghe tiếng thở của mẹ khi suy nghĩ về câu trả lời của cô.

"Tôi không biết," cô ấy nói. "Đó là những gì mẹ tôi đã làm. "

Và mẹ của chồng mới gọi mẹ là mẹ của nó. "Mẹ ơi, con biết làm thế nào khi nấu nướng, con đã cắt đứt? "

" Vâng, "mẹ cô trả lời.

"Và bạn ném nó đi? "Cô tiếp tục.

"Vâng," mẹ cô trả lời lại.

"Uh, tại sao bạn làm điều đó? "Cô hỏi.

"Bởi vì nồi chảo của chúng ta quá nhỏ. "

Và đó là lý do tại sao David Bowie hát:" Mmm, đúng rồi, tôi xem những gợn sóng thay đổi kích cỡ của họ / Nhưng tôi không bao giờ để lại dòng suối không ấm áp … "

Đó là những gì đang xảy ra trong chuỗi cung của bạn? Là gợn sóng của bạn thay đổi kích thước nhưng bạn không phải là bước ra khỏi dòng vô hạn đó? Bạn đang cắt ba inch off roast của bạn bởi vì người tiền nhiệm của bạn đã làm?

Để nhận ra sự cần thiết phải thay đổi trong quy trình, tổ chức hoặc chuỗi cung ứng của bạn, bạn thường cần phải bước ra ngoài nó, đánh giá hiệu quả của nó và xác định các khu vực cần thay đổi.

Và đó chỉ là bước đầu tiên trong quản lý sự thay đổi. Phần dễ dàng thường chỉ ra những gì cần thay đổi.Phần dễ dàng thứ hai là tìm ra những thay đổi cần thiết (ví dụ trạng thái tương lai của bạn). Phần khó nhất là phần thay đổi thực sự.

Ví dụ như ở ví dụ trên, vợ mới phải là người xác định nhu cầu thay đổi. Người chồng, mẹ của chồng và người bà của chồng đã có một quá trình hoạt động đã làm việc trong nhiều thế hệ. Thật vậy, đầu ra của quá trình vận hành đó là một lò nướng ngon - vì vậy quá trình tạo ra sự hài lòng của khách hàng. Nhưng chỉ vì bạn có sự hài lòng của khách hàng, điều đó không có nghĩa là quá trình của bạn được tối ưu.

Chi phí đã được ném vào rác, và không ai biết tại sao. Thay đổi là cần thiết - và vợ là người xác định nhu cầu, không phải bất kỳ bên liên quan trực tiếp tham gia vào quá trình.

Trong ví dụ rang, phần dễ hiểu thứ hai (tức là xác định những gì cần thay đổi) đã trở thành "ngừng cắt bỏ phần cuối của nướng." Trong tổ chức của bạn, việc tìm ra điều này có thể khó khăn hơn một chút. Nhiều tổ chức đưa tư vấn và thành lập các nhóm dự án - nhưng cũng giống như trong ví dụ về chăn nuôi, đôi khi các nhà khai thác quá trình có thể cho bạn biết chính xác những gì cần phải thay đổi.

Và, giống như rang, tổ chức của bạn có thể thấy khó thực hiện và duy trì sự thay đổi thực tế. Đó chính là cốt lõi của quản lý thay đổi. Tạo ra phương pháp luận - một hệ thống khen thưởng và trừng phạt, đào tạo và các công cụ khác cho phép thay đổi diễn ra và có hiệu lực.

Trong trường hợp bánh mì nướng, sau vài tuần lắc đầu từ vợ, người chồng mới có thể sẽ ngừng cắt 3 inch ra khỏi nướng.

Ch-ch-ch-thay đổi …