Trong hệ thống nhượng quyền thương mại

Chứng nhận của người nhận quyền và nhân viên của họ từ lâu đã là một phương tiện để kiểm soát chất lượng thương hiệu trong việc nhượng quyền. Bằng cách yêu cầu các nhà nhượng quyền và đội của họ hoàn thành các chương trình đào tạo có liên quan đến tiêu chuẩn, nhà nhượng quyền hy vọng sẽ đảm bảo yêu cầu tối thiểu về thương hiệu sẽ được đáp ứng ở tất cả các địa điểm.

Việc đào tạo có thể diễn ra bằng cách sử dụng bất kỳ phương pháp học tập nào, bao gồm lớp học, trong cửa hàng, trực tuyến và eLearning.

Ngày càng có nhiều người nhượng quyền kinh doanh trưởng thành đang tạo ra các môđun học tập có sẵn trên các thiết bị di động để tạo điều kiện cho việc học "vừa học vừa", i. e. , đào tạo có thể tiếp cận được ở đâu và khi nào người học cần thông tin. đào tạo có thể diễn ra bằng cách sử dụng bất kỳ phương pháp học tập nào, bao gồm lớp học, trong cửa hàng, trực tuyến và eLearning. Ngày càng có nhiều người nhượng quyền kinh doanh trưởng thành đang tạo ra các môđun học tập có sẵn trên các thiết bị di động để tạo điều kiện học tập "vừa đúng thời gian", i. e. , đào tạo có thể tiếp cận được ở đâu và khi nào người học cần thông tin.

Vì các hành động của NLRB và mục tiêu của họ là thay đổi định nghĩa về việc làm chung trong hoạt động nhượng quyền thương mại, các nhà nhượng quyền thương mại đang tìm kiếm lời khuyên về cách tiếp tục giáo dục người mua và nhân viên của họ trong khi không mạo hiểm dự kiến ​​sẽ là định nghĩa của NLRB về việc làm hợp tác. Thách thức trong việc hoàn thành điều này là NLRB đã không đưa ra một tiêu chuẩn rõ ràng nào khác ngoài việc "tích lũy và phân phối thông tin" có thể là một trong những yếu tố kích thích họ sẽ sử dụng để xác định việc làm chung.

Michael Seid, Giám đốc điều hành của MSA đang tư vấn cho khách hàng của chúng tôi đừng để quá nhiều thay đổi chiến lược và chiến thuật của họ trong việc đào tạo hệ thống nhượng quyền thương mại. Ông đề xuất rằng mặc dù các mục tiêu của franchisor phải đảm bảo rằng các nhà nhượng quyền có các công cụ cần thiết để cung cấp cho khách hàng các tiêu chuẩn thương hiệu của hệ thống một cách nhất quán và bền vững, họ không nên tập trung kiểm soát chính xác các tiêu chuẩn thương hiệu

như thế nào

. Điều này đại diện cho một sự chuyển đổi mô hình trong một lĩnh vực chủ chốt của nhượng quyền thương mại. Ví dụ, mặc dù tiêu chuẩn có thể là cửa hàng cửa hàng phải không có dấu vân tay và bụi bẩn, việc dọn dẹp cửa sổ vào những giờ nhất định là quá quy định và có thể theo NLRB được hiểu là vi phạm các ranh giới đồng lao động. Sự thay đổi trọng tâm của chứng nhận

Chứng nhận thông qua các chương trình đào tạo và các bài kiểm tra đo được đã được sử dụng trong nhượng quyền thương mại trong nhiều thập kỷ. Nhiều nhà nhượng quyền thương mại bao gồm các kỳ thi với yêu cầu về điểm tối thiểu và một số chương trình chứng nhận yêu cầu nhân viên nhượng quyền đạt được tiêu chuẩn tối thiểu. Các chương trình này đã làm việc tốt, nhưng bây giờ là nguyên nhân cho một số mối quan tâm.

Cơ sở cho việc xác nhận nhân viên nhận quyền thường nằm trong Thỏa thuận Nhượng quyền mà phác thảo các yếu tố cấp cao nhất trong đào tạo bắt buộc, chẳng hạn như:

Ai được yêu cầu tham gia đào tạo

Yêu cầu

• Các yêu cầu để đào tạo nhân viên thay thế
• Điều gì sẽ xảy ra nếu một franchisee, điều hành hiệu trưởng, người quản lý hoặc nhân viên nhượng quyền không được chứng nhận
• Điều này cũng điển hình cho Thỏa thuận Nhượng quyền để tham khảo Sổ tay Hoạt động cho các chi tiết cụ thể hơn, bao gồm các chi tiết bổ sung liên quan đến đào tạo nhân viên của nhà quản lý và bên nhận franchising như:
• Vai trò cần đào tạo trước khi phục vụ khách hàng

Nếu cần đào tạo trực tuyến và làm thế nào để tiếp cận

• Tiêu chuẩn nào được đề nghị cho thương hiệu trong việc đánh giá cho dù nhân viên của họ đã có một sự hiểu biết đầy đủ về vật liệu, e.g. , điểm số trong câu đố, trình diễn về thành thạo, v.v …?
• Các nhà nhượng quyền thương hiệu mới có thể không rõ ràng về giá trị mà chứng nhận cung cấp cho hệ thống nhượng quyền thương hiệu của họ, cũng như cách thực hiện hoặc tối ưu hoá nó. Thiết lập và truyền đạt các tiêu chuẩn chứng nhận nhân viên được giới thiệu rõ ràng, tối ưu hóa bởi người nhượng quyền, đảm bảo mức độ cần thiết của nhân viên và các chương trình đào tạo quản lý có thể được thực hiện. Nếu có một thay đổi lớn, đó là chứng nhận
• thông qua nhượng quyền thương mại với tư cách là người sử dụng lao động chứ không phải là người nhượng quyền thương hiệu như là người cấp giấy phép cho thương hiệu

. Khi thiết lập và sử dụng chương trình chứng nhận và / hoặc chương trình đào tạo lại, điều quan trọng là phải xem xét các câu hỏi dưới đây để thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng về đào tạo nhân viên, đào tạo quản lý, và đào tạo nhân quyền. A. Đào tạo nhân viên Mặc dù bên nhượng quyền có trách nhiệm đạt được các tiêu chuẩn thương hiệu, và để làm được điều đó cần phải có nhân viên được đào tạo, điều quan trọng là khi chúng tôi xem xét kết quả tiềm năng của các sửa đổi NLRB với định nghĩa của nhà quản lý chung, trách nhiệm đào tạo nhân sự của mình. Thông thường và hiểu biết về franchisor là cung cấp các công cụ đào tạo cho người nhượng quyền, và khi đào tạo liên quan đến các tiêu chuẩn thương hiệu, yêu cầu nhân viên của franchisee phải hoàn thành các chương trình đào tạo đó. Trong khi đưa ra các yêu cầu như vậy đối với các bên nhận quyền, hãy xem xét những điều sau thông qua các ống kính hoặc kiểm soát quá trình đào tạo hoặc hỗ trợ đào tạo nhân viên của franchisee để đạt được các yêu cầu thương hiệu:

Điều kiện tiên quyết để phục vụ khách hàng

để phục vụ khách hàng? Nếu có, họ có thể thực hiện ở các vị trí khác cho đến khi họ hoàn thành chương trình đào tạo được cung cấp bởi bên nhận franchising không? Hãy nhớ rằng, người nhận quyền đã dành thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng nhân viên mới và giúp họ nhanh chóng đạt được năng suất là rất quan trọng từ quan điểm phục vụ khách hàng, duy trì nhân sự, kinh tế trong kinh doanh, và sự thỏa mãn của các nhà nhượng quyền và các đội của họ.

Thời gian đào tạo

Một franchisee dự kiến ​​sẽ mất bao nhiêu thời gian để một nhân viên mới hoàn thành một phần của bất kỳ một khoá đào tạo cần thiết nào? Thông tin này được truyền đạt tốt nhất dưới dạng một khoảng thời gian vì mỗi học viên làm việc với tốc độ khác nhau. Ví dụ: nếu một máy chủ mới đang ẩn bóng một nhân viên khác, thì đề xuất của bạn nên được thực hiện trong 30 đến 60 phút hay một đến hai ngày? Bạn có cần phải cung cấp một khung thời gian được đề nghị ở tất cả? Nếu cung cấp cho người nhượng quyền đào tạo tài liệu cho nhân viên của họ, thì thời gian dự kiến ​​của khóa đào tạo đó là bao lâu? Nếu các mô-đun trực tuyến hoặc eLearning được cung cấp, khoảng thời gian của chương trình giảng dạy, và bao lâu thì nên làm cho nhân viên hoàn thành? Điều này sẽ cho phép nhượng quyền thương mại một dấu hiệu cho thấy một trong những nhân viên mới của họ phải mất bao lâu để có được tốc độ.

Các bài kiểm tra

Các bài kiểm tra hoặc câu đố được đề nghị bạn có thể cung cấp cho thương hiệu để giúp họ hoàn thành việc đào tạo nhân viên của họ?Nếu có, bạn có muốn cho thương hiệu một số hướng dẫn về mức độ thành thạo ban đầu mà nhân viên của họ có thể đạt được? Bạn cũng có thể muốn cung cấp cho bên nhận quyền của mình hướng dẫn (không phải là tiêu chuẩn thương hiệu) về cách đánh giá kết quả kiểm tra, và số lần nhân viên nên được phép làm lại bài kiểm tra. Hãy nhớ rằng, nhân viên là trách nhiệm của bên nhận quyền, và việc lựa chọn và chứng nhận nhân viên là vai trò chính, nếu không phải là vai trò độc quyền của bên nhận quyền, không phải là bên nhượng quyền.

B. Quản lý Đào tạo

Nhiều thoả thuận nhượng quyền thương mại dành cho đào tạo quản lý đơn vị cho phép bên cấp franchising có quyền xác nhận và xác nhận rằng người quản lý nhượng quyền đã hoàn thành việc huấn luyện cho sự hài lòng của bên nhượng quyền. Tương tự như đào tạo nhân viên, các câu hỏi liên quan đến thời gian đào tạo và thử nghiệm được yêu cầu được giải quyết. Bạn cũng nên xem xét xem có khung thời gian mà nhà quản lý nên hoặc phải hoàn thành việc đào tạo được cung cấp bởi bên nhượng quyền. Mặc dù các nhà quản lý có thể hoàn thành việc đào tạo thậm chí trước khi đảm nhận vai trò này, nhưng cũng có thể lập luận rằng làm cho đôi chân của họ ướt trong tư thế này có thể làm cho việc đào tạo trở nên có ý nghĩa hơn, vì họ sẽ có một khung tham khảo cho những gì đang được giảng dạy. Bạn có thể muốn khuyên người quản lý làm việc ở vị trí của họ trong một khoảng thời gian (ví dụ: tối thiểu ba tháng trước nhưng không quá sáu tháng) mà không hoàn thành các yêu cầu chứng nhận. Trong trường hợp các nhà quản lý vượt qua hàng ngũ các nhà quản lý trợ lý, họ có thể đã hoàn thành phần đào tạo được tiến hành trực tiếp bởi franchisee bởi các nhân viên hiện trường của franchisor hoặc tại trụ sở chính hoặc các địa điểm đào tạo khác.

C Franchisee Training

Chương trình đào tạo nhượng quyền thương mại ban đầu nói chung phải được hoàn thành cho sự thỏa mãn của bên nhượng quyền theo quy định trong hầu hết các thỏa thuận nhượng quyền thương mại. Thông thường, các hoạt động ban đầu và các chương trình đào tạo khác được tiến hành sau khi nhà nhượng quyền đã đầu tư tuyển dụng và sàng lọc các bên nhận quyền tương lai, trao nhượng quyền thương mại, cung cấp một số đào tạo phát triển trang web ban đầu và sau đó nắm giữ bàn tay của thương hiệu mới thông qua lựa chọn trang web, xây dựng ra. Theo quan điểm của bên nhận quyền, ông ta đã hít một hơi thật sâu và nhảy ra ngoài để ký một hợp đồng nhượng quyền thương mại, trả một khoản phí nhượng quyền đáng kể, tìm kiếm một vị trí nếu đó là một khái niệm gạch-vữa, thương lượng hợp đồng, thuê một kiến ​​trúc sư và nhà thầu, và bắt đầu xây dựng một vị trí. Cả hai bên có thể giả định và

tính vào

thương hiệu hoàn thành việc đào tạo một cách thỏa đáng. Kết quả là, một số bên nhận quyền có thể tham gia tập huấn nhượng quyền ban đầu không chú trọng nhiều đến thực tế là họ cần "vượt qua" lớp học bằng cách tham gia đầy đủ vào chương trình và đạt được một số tiêu chuẩn nhất định. Đây là nơi mà truyền thông sâu sắc là rất quan trọng. Người nhượng quyền nên biết trước khi tham gia vào bất kỳ khía cạnh nào của quá trình đào tạo những gì họ mong đợi, vì sợ rằng họ chỉ đơn thuần nhận thức về nội dung trực tuyến hoặc tham gia chương trình đào tạo thôi.Khi truyền đạt một phác thảo về đào tạo và các chi tiết hậu cần, hãy bao gồm các tiêu chuẩn hoàn thành thỏa đáng. Các ví dụ bao gồm: Đọc các hoạt động và các hướng dẫn sử dụng khác được chứng minh bằng độ chính xác 95% trên điểm thi.

Hoàn thành các hội thảo trên web trực tuyến hoặc các khóa học eLearning và các bài kiểm tra hoặc câu đố có liên quan với độ chính xác 95%.

• Có khả năng làm việc tại một địa điểm, với vai trò khác nhau, trước khi đến đào tạo.
• Sự tham gia của lớp học vào vai trò cùng với các bài kiểm tra hoặc câu đố.
• Trình diễn khả năng thành thạo trong việc thực hiện các quy trình hoặc quy trình nhất định quan trọng đối với việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Nếu franchisor đã chuyển tải rõ ràng những gì mà franchisee cần trong quá trình đào tạo, ít nhất họ cũng có thể tin tưởng vào những nỗ lực của franchisian để đạt được các tiêu chuẩn huấn luyện. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu các giảng viên có quyền đặt phòng về khả năng của bên nhận quyền bất chấp những nỗ lực đó? Đây là một tình huống đáng lo ngại, đảm bảo xử lý chu đáo với các cổ phần có liên quan cao. Việc đào tạo lại cho thương hiệu thường là một sự lựa chọn được yêu cầu trong hợp đồng nhượng quyền, và gửi một nhà điều hành thay thế cho chương trình đào tạo cũng có thể đáp ứng được tình hình. Điều quan trọng là các thỏa thuận nhượng quyền thương mại của bạn cho phép bạn yêu cầu phải được đào tạo lại hoặc thay thế hiệu trưởng điều hành và, nếu được yêu cầu, chấm dứt hợp đồng nhượng quyền nếu bên nhận quyền không muốn hoặc không thể hoàn thành chương trình đào tạo để thỏa mãn sự thỏa mãn của franchisor.
• Tùy theo tính chất của thách thức, tư vấn hiện trường cũng có thể được hướng dẫn để tập huấn tập trung vào một số chủ đề nhất định hoặc các lĩnh vực năng lực tại thời điểm mở cửa và tại các cuộc thăm viếng địa điểm tiếp theo. Do tính nhạy cảm nên tham gia, quản lý cấp cao nên được kêu gọi tham gia vào các cuộc trò chuyện với một bên nhận quyền không vượt qua việc đào tạo nhượng quyền thương mại khi họ thực hiện lần đầu. Mắt nhắm mắt làm việc kém trong chương trình đào tạo thương hiệu bởi vì nó sẽ gây ra căng thẳng giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền thương mại có thể gây ra nhiều vấn đề lớn hơn xuống đường; nếu địa điểm của bên nhượng quyền hoạt động kém hoặc tạo ra sự báo chí không tốt cho thương hiệu, toàn bộ hệ thống nhượng quyền thương mại có thể bị ảnh hưởng.

Huấn luyện của người nhượng quyền còn thiếu

Mục đích của việc đào tạo bên nhận franchising không thay đổi; tuy nhiên, vai trò của bên nhượng quyền do hành động của NLRB có thể cần. Nó vẫn cần thiết cho hệ thống nhượng quyền thương hiệu, bao gồm cả các bên nhận quyền khác chia sẻ thương hiệu, rằng mỗi địa điểm hoạt động theo tiêu chuẩn thương hiệu. Đưa franchisee các công cụ để đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu, thông qua đào tạo trực tiếp hoặc gián tiếp, sẽ không thay đổi. Cung cấp cho họ những lời khuyên nhân sự cũng không phải là điều gì đó cần phải thay đổi, vì nó là nhân viên của bên nhượng quyền sẽ thực hiện lời hứa thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, thông tin đó được chuyển tải như thế nào và những thông tin nào được cung cấp cho các bên nhận quyền, có thể sẽ cần được điều chỉnh. Khi NLRB vượt qua định nghĩa chung về việc làm, các nhà nhượng quyền nên tiếp tục đảm bảo và đo lường khả năng thực hiện lời hứa thương hiệu của một bên nhận quyền trong khi kiểm tra chặt chẽ cách họ cho phép các bên nhận quyền làm như vậy.

Nếu bạn cần trợ giúp trong quá trình chuyển đổi này, MSA Worldwide có thể xem xét và phân tích các tài liệu và phương pháp đào tạo của bạn để nâng cao các vấn đề liên quan đến việc làm mà bạn có thể muốn giải quyết. Liên hệ với chúng tôi theo số 415-499-3533.