Video: Học gì từ Chiến lược marketing mix của Oppo || Các chiến lược marketing cơ bản 2024
Xét những hậu quả của sáng kiến đổi thương hiệu lại giống như cưỡi ngựa. Cố gắng đoán xem khách hàng sẽ phản ứng như thế nào giữa mức cao và thấp, những kết quả tuyệt vời tiềm ẩn và tiềm năng đáy. Đây là một trong những động lực thúc đẩy nghiên cứu thị trường. Làm thế nào một công ty có thể xử lý tốt hơn về cách khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình sẽ phản ứng khi những thay đổi được thực hiện với biểu tượng thương hiệu quan trọng?
Nghiên cứu của các giáo sư Michael Walsh tại Đại học West Virginia, Vikas Mittal tại Đại học Rice và Karen Winterich tại Smeal đã làm sáng tỏ phản ứng bí ẩn của khách hàng đối với việc thiết kế lại logo. Nghiên cứu,Do Logo Thiết kế lại giúp đỡ hay làm thương hiệu của bạn? Vai trò của Cam kết Thương hiệu "đã được đăng trên Tạp chí Quản lý Thương hiệu và Sản phẩm trong năm 2010.
Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng những người có cam kết nhiều nhất với một thương hiệu thường có xu hướng phản đối những thay đổi trong logo của thương hiệu. Khách hàng thường không có nhiều cảm xúc về sự thay đổi logo thương hiệu và nhìn chung nó có xu hướng coi đó là một thay đổi tích cực. khách hàng trung thành có thể cho phép gắn logo của họ ảnh hưởng đến thái độ thương hiệu khách hàng của họ
Hầu hết các công ty giả sử những khách hàng quý giá nhất của họ - những người có cam kết thương hiệu mạnh - sẽ có nhiều sự thay đổi hơn. > Khách hàng của Starbucks trên toàn bộ web và các mạng xã hội talki ng về thay đổi logo và thể hiện ý kiến khác nhau và thường xuyên của họ. Starbucks đã không chỉ hunker xuống và chờ đợi cho khách hàng flack để đánh họ. Có một nền tảng vững chắc cho sự tham gia của khách hàng trên trang web của Starbucks và nền tảng đó được sử dụng tốt vì Starbucks đã bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng về sự thay đổi sắp xảy ra - tốt trước khi chúng xảy ra. Các nhà nghiên cứu trong nghiên cứu này đã thử nghiệm một số thương hiệu nổi tiếng để xem 632 sinh viên đại học sẽ cảm thấy thế nào về việc thiết kế lại logo cho giày thể thao New Balance và giày thể thao Adidas.
Thiết kế lại Logo có thể khiến Khách hàng rời khỏi Nhãn hiệu
Hai thiết kế lại được tạo ra cho mỗi logo của thương hiệu bởi một nhà thiết kế đồ họa chuyên nghiệp. Mức độ thay đổi logo khác biệt đáng kể, với một thiết kế lại khá giống với biểu trưng ban đầu và thiết kế lại thứ hai khác đáng kể so với logo cũ. Mỗi chủ đề trong nghiên cứu đã trả lời một cuộc khảo sát về cam kết của họ đối với thương hiệu hai lần - một lần sau khi nhìn vào nhãn hiệu gốc và sau đó xem xét một trong những thiết kế lại logo.Giả thuyết của họ được hỗ trợ bởi cam kết mạnh mẽ đối với thương hiệu, khách hàng càng ít thích thiết kế lại, và đặc biệt là thiết kế lại đã được thay đổi đáng kể.
Các nhà nghiên cứu tin rằng những khách hàng có cam kết mạnh mẽ đối với thương hiệu có thể xem sự thay đổi logo là sự thay đổi trong mối quan hệ của họ với thương hiệu. Do đó, Winterich và các đồng tác giả của nó lập luận rằng một phương pháp tiếp cận sắc thái để thiết kế lại logo là con đường thận trọng để các công ty tiếp nhận. Hơn nữa, các nhà nghiên cứu gợi ý rằng nên lấy ý kiến về thiết kế lại từ những khách hàng có cam kết nhất - và có thể thông báo cho khách hàng đó trước khi những thay đổi logo đã được tiết lộ cho công chúng.
Các nhà nghiên cứu cho rằng:
Việc tạo ra một cảm giác mạnh mẽ như vậy là "người trong cuộc" có thể tăng cường mối liên kết giữa chính bản thân họ và giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực tiềm tàng của việc thiết kế lại logo.
Chăm sóc Khách hàng của Starbucks mở rộng đối với những mối quan tâm về Logo
Có vẻ như đội ngũ tiếp thị và sáng tạo của Starbucks đã có mặt ở đó lần đầu tiên. Đó chính là các chiến lược mà họ sử dụng trong giai đoạn thay đổi logo. Starbucks bắt đầu sớm và họ tập trung vào việc rõ ràng và minh bạch về ý định của họ trong khi truyền đạt tầm quan trọng cho Starbucks về ý kiến khách hàng của họ.
Không phải tất cả khách hàng của Starbucks đều có tầm cỡ của Melody Overton của StarbucksModody. com. Melody là một
siêu nhân
- của cà phê … của Starbucks … về cuộc sống, tôi muốn nói. StarbucksMelody là blog của cô ấy và đó là về cà phê và Starbucks và tất cả những người cô ấy gặp trên đường để thưởng thức niềm đam mê của cô ấy. Nói theo cách của cô ấy: Tôi có đam mê cà phê. Tôi thích cách mà nó thực sự có khả năng mang mọi người lại với nhau. Tôi thích các cuộc trò chuyện xung quanh nó. Tôi thích có thể có một nền tảng chung để kết nối với mọi người. Hầu hết tất cả, tôi yêu những khoảnh khắc đó khi bạn có thể nhìn thấy niềm vui sâu sắc trong mắt của một người khi khám phá ra một loại cà phê mới, học cà phê, hoặc chỉ đi chơi quanh cà phê - ngay cả khi không uống nó.
Đoạn trích từ blog của Melody thể hiện sự kết nối sâu sắc của một khách hàng ủng hộ khách hàng có thể có một thương hiệu mà họ quan tâm. Melody nằm ở
đuôi dài- không nhiều khách hàng có khả năng viết blog về Starbucks một sở thích - và đại diện cho cạnh bên ngoài của việc phân phối khách hàng có quan hệ với Starbucks. Các thương hiệu ở khắp mọi nơi đều mong muốn tìm hiểu cách thu hút những người ủng hộ khách hàng như Melody.
Các nghiên cứu thị trường về Tiếp thị Cơ sở dữ liệu có ý nghĩa gì đối với nghiên cứu thị trường?
Vấn đề nghiên cứu với dữ liệu lớn là nó là một hộp dữ liệu người tiêu dùng đen được tái cấu trúc và tái định hướng theo những cách hoàn toàn không nản lòng.
Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu - Starbucks' Nhập cảnh Trung Quốc
Starbucks dường như đã làm điều không thể bằng cách bán một lượng lớn cà phê cho người Trung Quốc uống trà. Đọc cách Starbucks tiến hành nghiên cứu tiếp thị.
Chuẩn bị dữ liệu cho nghiên cứu thị trường có thể sử dụng bộ xử lý văn bản cho phân tích và nghiên cứu thị trường
Tự làm (DIY) để mã hóa và phân tích dữ liệu định tính từ các cuộc điều tra, phỏng vấn, và các nhóm tập trung.