Khách hàng xấu để tránh đại diện

Một trong những cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là tránh những khách hàng xấu ngay từ đầu. Có một số loại người mà luật sư thông minh đã học cách tránh đại diện bất cứ khi nào có thể.

Điều này không có nghĩa là chuyển các trường hợp mà luật sư không chấp nhận những gì khách hàng đã làm. Việc thực hành luật thường liên quan đến việc đại diện cho những người đã làm những điều thực sự xấu, và một số những người thực sự có thể là khách hàng lớn.

Những người có thái độ và quan điểm nhất định có thể làm cho cuộc đời của một luật sư trở nên ác mộng nếu người đó phạm sai lầm khi đưa người đó làm khách hàng. Sau đây là một số người rằng nó sẽ là khôn ngoan để tránh đại diện.

Khách hàng Angry

Là khách hàng tiềm năng đầy giận dữ với những gì đã xảy ra với anh ta? Liệu anh có vẻ như anh ta đã sẵn sàng để xé cái đầu của ai đó? Chỉ vì sự giận dữ đang hướng vào người khác ngay bây giờ không có nghĩa là nó sẽ không được hướng tới luật sư trong tương lai. Nếu một khách hàng dường như có vấn đề quản lý tức giận, tốt nhất nên tránh xa anh ta hoặc cô ta. Đã có quá nhiều luật sư bị hành hung bởi các khách hàng tức giận để không gặp vấn đề giận dữ nghiêm trọng. Và ngay cả khi khách hàng không có bạo lực về thể chất, loại khách hàng này cũng có thể làm cho cuộc đời luật sư trở nên khốn khổ. Một số điều không đáng tiền và bao gồm đại diện cho một số loại khách hàng nhất định.

Khách hàng Vengeful

Đây thường là cùng một người với khách hàng tức giận nhưng không phải lúc nào. Thường thì khách hàng thù hận là người tuân theo câu thần chú rằng "trả thù là một món ăn được làm lạnh tốt nhất." Một số người thuê luật sư chỉ để làm cho một người đau khổ. Nếu khách hàng có vẻ quan tâm đến việc làm tổn thương người khác hơn là đạt được một số mục tiêu tích cực, thì đây có thể là một khách hàng để tránh.

Luật sư có thể dễ dàng trở thành mục tiêu tiếp theo của danh sách những người bị mắng mỏ.

Trong một bài báo gọi là Làm thế nào để xử lý các khách hàng khó khăn, Tư pháp Carole Curtis mô tả bốn loại kỳ vọng khách hàng không thực tế: (1) kỳ vọng về dịch vụ; (2) kỳ vọng về thời gian; (3) kỳ vọng về chi phí; và (4) kỳ vọng về kết quả. Trước khi tham gia vào mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng với một khách hàng mới, luật sư nên cố gắng đảm bảo khách hàng có một sự hiểu biết thực tế về những gì mong muốn trong mỗi bốn loại này.Sự mâu thuẫn về bất kỳ vấn đề nào trong số những vấn đề này có thể dẫn đến một khách hàng không vui và cuộc đối đầu khi những mong đợi đó không được đáp ứng. Thiết lập các quy tắc cơ bản về những gì mong đợi lên phía trước. Nếu khách hàng vẫn tiếp tục có ý kiến ​​không thực tế về những gì mong đợi ngay cả sau khi luật sư giải thích rằng đó không phải là mục tiêu thực tế, có lẽ tốt nhất là để luật sư khác làm người đó thất vọng.

Khách hàng không phù hợp

Trường Luật không dành nhiều thời gian cho các luật sư cách xử lý khi một khách hàng đề nghị trao đổi tình dục cho các dịch vụ pháp lý. Nếu khách hàng muốn trao đổi tình dục cho các dịch vụ pháp lý, luật sư cần nhanh chóng xác định rằng điều này sẽ không bao giờ là một lựa chọn trong mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng.

Nếu khách hàng chấp nhận quy tắc này và bỏ ý tưởng, thì có thể không có vấn đề gì trong luật sư tiến tới đại diện cho người đó. Tuy nhiên, nếu khách hàng tiếp tục cố dụ dỗ luật sư hoặc nếu luật sư tin rằng họ sẽ chịu sự cám dỗ theo thời gian, cách tốt nhất là chấm dứt quan hệ giữa luật sư và khách hàng ngay lập tức. Không một luật sư nào phải mạo hiểm toàn bộ sự nghiệp luật sư của mình đối với một người chỉ giả vờ thích luật sư để thoát khỏi thanh toán hóa đơn.

Khách hàng Rude

Một số khách hàng khó xử lý, và điều đó thực sự ok. Luật sư cần phải đủ cứng rắn để đối phó với một khách hàng khó khăn theo thời gian mà không để mất ngủ qua nó. Nhưng khách hàng thô lỗ là một vấn đề khác hoàn toàn. Một khách hàng tiềm năng không nghiêm túc là khách hàng không tôn trọng luật sư.

Khách hàng thô lỗ là người chịu khó, đòi hỏi và gây phiền nhiễu. Anh ta sẽ không đánh giá cao công việc của luật sư, sẽ luôn luôn là rất quan trọng, và sẽ không bao giờ được thỏa mãn. Mỗi lần tương tác với khách hàng thô lỗ sẽ trở nên khó chịu, và khi vụ việc kết thúc, khách hàng thô lỗ sẽ muốn hoàn lại tiền. Đừng lãng phí thời gian đại diện cho những người thô lỗ.

Đây không phải là khách hàng duy nhất mà một luật sư nên tránh, nhưng bỏ năm người từ danh sách khách hàng sẽ làm một cuộc đời luật sư dễ dàng hơn.