ÁP dụng Khảo sát Nghiên cứu đến Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường đôi khi dựa trên các loại hoặc cá nhân được các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường độc lập xây dựng. Một mô hình phân chia các thị trường mục tiêu được gọi là phương pháp tiếp cận vòng đời (FLC). FLC dựa trên ý tưởng rằng nhu cầu về hàng tiêu dùng và dịch vụ và số tiền có sẵn để mua những hàng hóa và dịch vụ mong muốn khác nhau trong suốt vòng đời của đơn vị gia đình.

Ví dụ, văn học du lịch và ẩm thực chỉ ra mối quan hệ giữa các thuộc tính nhân khẩu học của các gia đình và việc mua thực phẩm mà họ thực hiện khi xa nhà. Dịch vụ thực phẩm là một thị trường sống động và thị trường đang phát triển: số tiền tùy ý mà các gia đình Mỹ dành cho ăn uống tăng từ 25% ngân sách thực phẩm lên 50% trong những năm từ 1955 đến 2006.

Sự thay đổi trong cấu trúc, cấu trúc, và thông lượng của các đơn vị gia đình hiện đại đã xảy ra, mô hình chu kỳ cuộc sống gia đình đã cần phải thay đổi trong buổi hòa nhạc. Cũng giống như trong việc phát triển các cá nhân thị trường mục tiêu, lý tưởng là phân loại các nhóm (hộ gia đình cho mô hình FLC) theo cách tối đa hóa sự khác biệt giữa nhóm. Hãy xem xét điều này: Các nhà nghiên cứu thị trường đã thu nhỏ số lượng các loại từ tám nguyên bản (Bojanic, 1992) trong mô hình vòng đời gia đình (FLC) thành sáu.

Điều này phần nào làm dịu sự khác biệt hiển nhiên giữa

cặp vợ chồng độc thân, những người sống sót đơn

và

cặp vợ chồng trung niên không có con

và phân loại lại tất cả những người tiêu dùng này dưới > người trưởng thành đơn . Trong những nỗ lực của họ để hợp lý hoá quá trình phân công người tiêu dùng sang các loại đơn giản hóa rất lớn, các nhà nghiên cứu đã tạo ra một loại amalgam không rõ ràng làm nghẽn một số thuộc tính có ảnh hưởng nhất của các nhóm. Nói cách khác, sự khác biệt giữa các cặp vợ chồng trung niên không có con và cha mẹ độc thân có thể lớn hơn sự giống nhau của "cái mũ đơn" của họ. Mô hình Phân khúc thị trường nên làm gì? Một công cụ phân khúc thị trường mục tiêu cho ngành sử dụng phải thể hiện rõ dưới đây là các tiêu chí quyết định chính để lựa chọn từ các mô hình thay thế và như các kết quả mong muốn của phân khúc thị trường:

tăng Giả sử một nhà nghiên cứu thị trường có thể quyết định tiến hành nghiên cứu

Tăng trưởng doanh thu và thị phần

Tăng cường cam kết với khách hàng một cuộc khảo sát dựa trên mô hình cuộc sống gia đình truyền thống (FLC) lỏng lẻo. Khảo sát được thiết kế để tạo điều kiện cho phân khúc thị trường mục tiêu và tiền đề cơ bản là giai đoạn của cuộc sống gia đình theo thời gian là chìa khóa để hiểu được hành vi tiêu dùng của gia đình.Có nhiều khả năng để cấu trúc và tiến hành điều tra. Mỗi phương pháp nghiên cứu điều tra được sử dụng để xác định thông tin chi tiết của người tiêu dùng có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Ba trong số những lựa chọn này được khám phá dưới đây. Mô hình Tập trung vào Khách hàng

• - Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, sử dụng khung FLC (life cycle) nhưng nhúng phương pháp nghiên cứu vào trong bối cảnh kinh nghiệm ăn uống.
• Giả sử nghiên cứu điều tra xảy ra tại các nhà hàng. Cơ hội để các chủ nhà hàng tham gia và quan sát việc thu thập dữ liệu sẽ có thời hạn nghiên cứu hành động và tăng sự quan tâm của các bên liên quan. Mục tiêu chính - đảm bảo khách hàng có thể phân biệt giữa các dịch vụ nhà hàng - phù hợp với việc tập trung vào trải nghiệm ăn uống của khách hàng. Cơ sở cho mô hình khách hàng trung tâm được thành lập thông qua nỗ lực của một bảng điều khiển Delphi bao gồm các khách hàng nhà hàng, chứ không phải chủ nhà hàng.
• Khảo sát Nhóm Trọng tâm
• - Cách tiếp cận nhóm trọng điểm được sử dụng trong hai phương pháp tiếp theo đòi hỏi chi phí thông thường liên quan đến việc xác định người tham gia, điều khoản đi lại và kiểm duyệt thảo luận. Một khi quá trình nhóm tập trung đã hoàn thành, các nhà quản lý nhà hàng bị bỏ lại với nhiệm vụ xã hội hoá các kết quả nghiên cứu trên và trong không gian của khách hàng.

Sự cam kết thương hiệu của khách hàng có thể kéo dài cho những người tham gia nghiên cứu - nếu trên thực tế một số nhà hàng nổi bật hơn so với kết quả của các quá trình nhóm - tuy nhiên, những kết quả tương tác thương hiệu với khách hàng này chỉ giới hạn đối với những người tham gia nhóm trọng tâm . Những hiểu biết sâu sắc về nhận thức của người tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng ăn uống sẽ là những kết quả tiêu biểu của cách tiếp cận này.

Khảo sát được tổng hợp

- Thay thế ba giả định rằng thông tin chi tiết có thể được thu thập đầy đủ từ một cuộc khảo sát được điều chỉnh cho phù hợp với lợi ích kinh doanh của tất cả các nhà hàng tham gia cuộc khảo sát được cung cấp. Với đầu vào mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nhà hàng, cuộc khảo sát sẽ có xu hướng nạc theo hướng chung và không liên quan. Ngoài ra, việc tập trung nghiên cứu khuếch tán có thể giới hạn mức độ sẵn có của những hiểu biết thích hợp. Chi phí được chia sẻ giữa các doanh nghiệp giúp cấu trúc cuộc khảo sát và thiết kế các câu hỏi, cả hai quy trình có thể dẫn đến sự kết hợp yếu của năng lực cốt lõi của các doanh nghiệp tham gia hoặc sự nhầm lẫn về các trình điều khiển chính của kết quả nghiên cứu của từng doanh nghiệp tới công cụ điều tra như một toàn thể. Cũng như các nhóm tập trung, các nhà nghiên cứu còn lại với việc xác định làm thế nào để kết hợp tốt nhất các kết quả nghiên cứu trên và trong không gian của khách hàng. Nghiên cứu nhúng có thể là chìa khóa để phân biệt

Mục đích phát triển cá tính cho phân khúc thị trường mục tiêu là xác định cách người tiêu dùng phân biệt một sản phẩm hay dịch vụ. Theo những lời của Kurt Lewin, hành động xã hội, giống như hành động thể xác, được hướng bởi sự nhận thức

. Một trong những bước quan trọng nhất trong lập kế hoạch và thực hiện hành động là xác định một chiến lược để mua lại từ các bên liên quan. Các nhận thức của các bên liên quan có thể được đánh giá theo giá trị tích cực nếu các kế hoạch hành động rõ ràng, hạt và bản đồ thực hiện được cung cấp sớm. Và mối quan hệ có thể được tăng cường nếu các bên liên quan có thể cung cấp các chi tiết có ý nghĩa cho kế hoạch hành động vì nó được triển khai. Ngay cả khi chỉ có một số ít các hành động để thực hiện, một kế hoạch hành động là rất quan trọng. Việc ra quyết định và giám sát liên tục cần được nhúng trong kế hoạch hành động và thực hiện ngay từ đầu (Adelman, 1993).

Nguồn:

Adelman, C. (1993). Kurt Lewin và nguồn gốc của nghiên cứu hành động. Nghiên cứu Hành động Giáo dục, 1 (1), 7-24. Bojanic, D.C. (1992). Một cái nhìn về chu kỳ sống gia đình hiện đại hóa và đi du lịch nước ngoài. Tạp chí Travel and Tourism Marketing, 1 (1), 61-80.