Hoạt động Định nghĩa, kỹ năng và ví dụ

Nghe chủ động là quá trình mà một cá nhân giữ bí mật thông tin từ một cá nhân hoặc một nhóm khác. Phần "tích cực" liên quan đến việc thực hiện các bước để thu thập thông tin có thể không được chia sẻ. Ngay cả khi bản thân bạn là người được phỏng vấn tìm việc, hãy nghĩ đến việc lắng nghe tích cực như là cơ hội vàng của bạn để "phỏng vấn" và xây dựng mối quan hệ với người phỏng vấn của bạn.

Nghe tích cực là gì?

Giống như tư duy phê phán và giải quyết vấn đề, lắng nghe tích cực là một kỹ năng mềm mà người sử dụng lao động coi trọng. Khi phỏng vấn việc làm, hãy sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực để trình bày với người phỏng vấn những kỹ năng giao tiếp mà bạn có trong việc thu hút mọi người.

Nghe chủ động cũng có thể làm giảm đáng kể sự lo lắng bạn có thể cảm thấy trong cuộc phỏng vấn bởi vì nó chuyển hướng tập trung của bạn từ những gì đang xảy ra bên trong đầu của bạn đến những gì các nhu cầu của người chủ quan điểm của bạn. Bằng cách tập trung, thông qua lắng nghe tích cực, thẳng thắn với người phỏng vấn, bạn chứng minh rằng bạn: a) quan tâm đến những thách thức và thành công của tổ chức; b) sẵn sàng giúp họ giải quyết vấn đề công việc; và c) là một cầu thủ đội bóng như trái ngược với việc là một ứng viên tự hấp thu công việc.

Hãy lắng nghe kỹ các câu hỏi của người phỏng vấn, yêu cầu làm rõ nếu cần thiết, và đợi cho đến khi người phỏng vấn kết thúc cuộc nói chuyện.

Các ví dụ về Kỹ năng Nghe tích cực

Kỹ năng lắng nghe tích cực bao gồm:

• Xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ.
• Chứng tỏ mối quan tâm.
• Lấy ví dụ để thể hiện sự hiểu biết.
• Những tín hiệu phi ngôn ngữ cho thấy sự hiểu biết như gật đầu, tiếp xúc bằng mắt và nghiêng về phía trước.
• Lời nói ngắn gọn như "Tôi hiểu", "Tôi biết", "Chắc chắn", "Cảm ơn" hoặc "Tôi hiểu. "

• Hỏi các câu hỏi mở.
• Hỏi các câu hỏi cụ thể để tìm kiếm sự làm rõ.
• Chờ công bố ý kiến ​​của bạn.
• Tiết lộ những trải nghiệm tương tự để thể hiện sự hiểu biết.

Các ví dụ về nghe tích cực

Dưới đây là một số ví dụ về câu nói và câu hỏi được sử dụng với nghe tích cực:

• Xây dựng sự tin tưởng và thành lập Báo cáo: "Hãy nói cho tôi biết tôi có thể làm gì để giúp đỡ. "Tôi thực sự ấn tượng khi đọc trên trang web của bạn về cách bạn hiến 5% mỗi lần bán hàng cho tổ chức từ thiện. "
• Chứng tỏ mối quan tâm :" Tôi háo hức muốn giúp đỡ ông; Tôi biết bạn đang trải qua một số thách thức khó khăn. "" Tôi biết làm thế nào một cơ cấu lại cơ cấu công ty có thể được - làm thế nào là tinh thần nhân viên vào thời điểm này? "
• Giải thích :" Vì vậy, bạn đang nói rằng sự không chắc chắn về người sẽ là giám sát viên mới của bạn đang tạo ra căng thẳng cho bạn. "" Vì vậy, bạn nghĩ rằng chúng ta cần xây dựng các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của chúng tôi."
• Lời khẳng định ngắn gọn :" Tôi hiểu rằng bạn muốn có phản hồi thường xuyên hơn về hiệu suất của bạn. " "Cảm ơn bạn. Tôi đánh giá cao thời gian của bạn khi nói chuyện với tôi. "
• Hỏi các câu hỏi mở: " Tôi có thể thấy rằng lời chỉ trích của John đã làm bạn rất buồn. Khía cạnh nào của lời phê bình của ông ấy gây rối nhất? "" Rõ ràng là tình hình hiện tại là không thể chấp nhận được đối với bạn. Bạn muốn thấy những thay đổi nào? "
• Hỏi các câu hỏi cụ thể :" Bạn mong đợi quá trình tuyển dụng của bạn kéo dài bao lâu? "" Tỷ lệ doanh thu trung bình của nhân viên của bạn là bao nhiêu? "
• Chờ đợi Tiết lộ Ý kiến ​​của Bạn :" Hãy cho tôi biết thêm về đề xuất của bạn để tổ chức lại bộ phận. "" Bạn có thể xin cho tôi một số kinh nghiệm về mối quan hệ của bạn với đối tác kinh doanh cũ của bạn? "
• Tiết lộ những tình huống tương tự: " Tôi cũng rất mâu thuẫn về việc trở lại làm việc sau khi con trai tôi ra đời. "Tôi có trách nhiệm chấm dứt bốn nhân viên của tôi, do thu hẹp quy mô, trong hai năm qua. Ngay cả khi nó là cần thiết, nó không bao giờ được dễ dàng hơn. "

Bằng cách sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực này, bạn sẽ gây ấn tượng với người phỏng vấn của bạn như là một ứng cử viên chu đáo, phân tích, rất mong muốn cho vị trí đó.

Không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của "kỹ năng mềm" (còn gọi là "kỹ năng của người") như nghe tích cực, giải quyết vấn đề, linh hoạt, tự lực, lãnh đạo và làm việc theo nhóm.

Đặc biệt đối với những ứng viên trẻ, lần đầu tiên có kinh nghiệm làm việc hạn chế, các kỹ năng này thường là yếu tố quyết định xem liệu chủ nhân có sẵn sàng chấp nhận rủi ro trong việc tuyển dụng lao động cho những người khác có kinh nghiệm (nhưng có thể yếu hơn giữa các cá nhân) tài năng truyền thông).

Danh sách kỹ năng: Kỹ năng tuyển dụng được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ