Video: Chiến lược nhân sự - Lời khuyên ‘đắt giá’ vỏn vẹn trong 2 câu về quản lý nhân tài của Steve Jobs 2024
Một trong những công cụ bỏ qua nhất trong quản lý bán lẻ là xem xét nhân viên. Hầu hết thời gian, lý do duy nhất chúng tôi ngồi lại với nhân viên là khi có vấn đề. Nói cách khác, khi nhân viên làm cho chúng tôi đau đầu. Tuy nhiên, điểm mấu chốt là, chúng ta có xu hướng đánh giá thấp tầm quan trọng của phản hồi của nhân viên.
Nhân viên ngày hôm nay (đặc biệt là millennials) ăn tắt phản hồi. Họ thèm nó. Họ muốn biết họ hoạt động như thế nào.
Và họ muốn biết nhiều hơn một lần mỗi năm. Vì vậy, phát triển một thói quen cung cấp phản hồi nhân viên thường xuyên. Nó giúp cho việc đánh giá hàng năm hiệu quả hơn nhiều. Một đánh giá hàng năm không bao giờ bao gồm bất cứ điều gì đó là một bất ngờ cho nhân viên. Họ nên đã biết whats bevies đến bạn đã cung cấp cho họ phản hồi tuyệt vời như vậy một cách thường xuyên trong năm.
Dưới đây là 5 Lời khuyên giúp bạn thực hiện một bài đánh giá nhân viên tuyệt vời:
1. Chuẩn bị cho nhân viên .
Hãy suy nghĩ theo cách này, nhân viên không cảm thấy phấn khích như bạn đang nói về hiệu suất của họ. Đặt sân khấu bằng cách nói với họ điều gì sắp xảy ra. Hãy nghĩ về nó như một chương trình nghị sự bằng lời nói. Nó giúp họ thoải mái. Sử dụng các cụm từ như "đây là một phần văn hoá của chúng tôi" hoặc "chúng tôi đánh giá nhân viên của chúng tôi vì vậy chúng tôi dành thời gian để nói về hiệu suất". Nếu không, họ có thể nghĩ bạn sắp bắn chúng. Cho họ biết mục đích của việc xem xét là để giúp họ cải thiện và thậm chí kiếm được nhiều tiền hơn.
2. Cân bằng lợi ích với xấu .
Ngay cả nhân viên tốt nhất của bạn vẫn có những lĩnh vực cải tiến. Nhưng hãy chắc chắn nhân viên tồi tệ nhất của bạn không rời khỏi phòng cảm thấy bị đánh bại hoặc sự nghiệp của họ đã kết thúc với bạn. Tôi đã ngồi trong các bài đánh giá và theo dõi khi người quản lý pummeled các nhân viên với ý kiến tiêu cực sau khi bình luận tiêu cực.
Và cuối cùng nói điều gì đó bảo trợ, "Tôi thực sự đánh giá cao bạn khi ở trong đội của chúng tôi." Bắt đầu bằng cách chia sẻ một số cách bạn thực sự đánh giá nhân viên trong cửa hàng của bạn. Hãy trung thực và đưa ra các ví dụ cụ thể. Không bao giờ nói điều gì đó như "Tôi yêu thái độ của bạn." Nhân viên không biết điều đó có ý nghĩa gì.
3. Bắt đầu với Phản hồi của nhân viên .
Xu hướng của chúng tôi là chia sẻ suy nghĩ của chúng tôi trước tiên, nhưng hãy thử cho phép nhân viên tự đánh giá. Yêu cầu họ ghi lại "điểm cao và thấp" trong mùa giải. Nếu bạn làm đúng, bạn có thể xây dựng từ những gì họ cho bạn. Nó cũng biến việc xem xét thành một cuộc đối thoại so với việc tải xuống. Phê phán chính chúng ta luôn mạnh mẽ hơn nhiều so với phê bình của người khác.
4. Đặt tất cả mọi thứ bằng văn bản.
Có một câu nói cũ, nếu nó không phải bằng văn bản, nó đã không xảy ra. Đừng bắn từ hông hoặc chỉ đơn giản là "thảo luận" hiệu suất. Sử dụng tài liệu để sao lưu tất cả mọi thứ bạn phải nói.
5. Sử dụng dữ liệu và số liệu thực.
Không có gì bực bội hơn là nghe ai đó nói rằng bạn không làm tốt công việc mà không cần chứng minh điều đó. Ví dụ, nói với nhân viên bán hàng phụ kiện của họ là không sao, nhưng khi bạn cho anh ta biết tỷ lệ phụ kiện của cửa hàng là 10% và của anh ấy là 3%, thì nó sẽ có hiệu quả hơn rất nhiều.
Bất cứ lúc nào bạn đưa ra một tuyên bố mà không có dữ liệu để sao lưu, đó là nghi ngờ trong tâm trí của nhân viên và do đó người đó có thể phủ nhận phản hồi của bạn.
Nhân viên Sự tham gia vào quá trình tuyển chọn nhân viên
Cách bạn lựa chọn nhân viên mới là yếu tố quyết định thành công của bạn. Sự tham gia của nhân viên hiện tại là chìa khóa để tuyển dụng thành công.
Nhân viên Thay thế lại Giúp nhân viên cải thiện hiệu suất
Cần phải hiểu hoàn cảnh và làm thế nào để thực hiện khiển trách nhân viên? Tìm hiểu cách phát hành và sử dụng lời khiển trách bằng lời nói hoặc bằng văn bản.
Tại sao Nhân viên REO lại không gọi lại?
Lý do tại sao các đại lý REO lại không trả lời điện thoại. Tại sao các đại lý liệt kê nhà của ngân hàng ít khi trả lời điện thoại của họ.