5 Mẹo để huấn luyện nhân viên bán lẻ

Hãy đối mặt với nó, ngay cả những nhân viên giỏi nhất đôi khi cũng cần huấn luyện. Huấn luyện dưới hình thức tinh khiết nhất được thiết kế để giúp bạn như một người quản lý bán lẻ để tận dụng tối đa nhân viên bán lẻ của bạn. Bạn cần một nhịp điệu thường xuyên của huấn luyện, không phải vì nhân viên là xấu, nhưng để liên tục giúp anh ta hay của mình cải thiện.

Dưới đây là 5 mẹo giúp bạn làm tốt nhất khi huấn luyện và để có được kết quả hiệu quả từ nhân viên của bạn.

1. Chuẩn bị cho bản thân

Không bao giờ bắt đầu buổi huấn luyện chính thức mà không cần ghi chú. Bạn cần phải có kế hoạch của bạn sẵn sàng và theo thứ tự trước. Các huấn luyện viên "bắn từ hông" hiếm khi thấy bất kỳ thay đổi nào về hành vi của nhân viên. Trước phiên của bạn, hãy quyết định kết quả mong muốn của bạn để thiết lập một kế hoạch trò chơi. Đồng thời, chuẩn bị các ví dụ cụ thể về hành vi. Nhân viên cảm thấy thất vọng khi họ nhận được phản hồi thông thường. Nó không công bằng đối với họ và hiếm khi họ thay đổi như một kết quả. Từ khóa là cụ thể.

2. Chuẩn bị cho nhân viên

Sự thật là bạn đang vui mừng hơn về huấn luyện hơn là nhân viên. Bạn muốn tỏa sáng trí tuệ bán lẻ rực rỡ của mình với họ và cho nhân viên đi bộ nói rằng bạn thật tuyệt vời. Trong khi ở phía bên kia của bảng là một nhân viên đang khao khát cuộc trò chuyện. Bắt đầu buổi huấn luyện bằng cách giải thích lý do tại sao bạn ở đó và sau đó khẳng định nhân viên trước khi bắt đầu huấn luyện.

Hãy để họ hiểu rằng mục đích của việc huấn luyện là giữ chúng trong cửa hàng bán lẻ và trong nhóm của bạn, chứ không phải để đuổi chúng. Đúng vậy, bạn cần phải thông báo rằng nếu hành vi không cải thiện nó sẽ dẫn đến chấm dứt, nhưng thực tế là bạn đang đầu tư vào việc huấn luyện với họ nên là một dấu hiệu bạn muốn họ trong cửa hàng.

3. Tập trung vào hành vi

Không bao giờ nói về thái độ. Thái độ là chủ quan và do đó dễ dàng "tranh cãi" bởi một nhân viên. Ví dụ, ý tưởng về thái độ tích cực của bạn có thể không phù hợp với nhân viên. Ngoài ra, bạn có thể gặp rắc rối về mặt luật pháp nếu nhân viên đó từng kiện. Các thẩm phán ghét nghe về thái độ. Thay vào đó, tập trung vào hành vi. Ngay cả khi đó là thái độ mà bạn đang cố gắng huấn luyện, hãy tập trung vào những hành vi thể hiện điều đó. Ví dụ, không mỉm cười với khách hàng hoặc nói chuyện với những nhân viên khác.

4. Tạo kế hoạch hành động

Đây là một bước quan trọng để làm đúng. Bắt đầu với những ý tưởng của nhân viên không phải của riêng bạn. Hỏi họ xem họ nghĩ gì nên làm. Nó tạo ra việc mua vào và khả năng nhân viên thực sự theo kế hoạch tăng lên đáng kể. Hãy nhớ rằng, bạn không thể khuyến khích nhân viên, nhưng bạn có thể tạo ra một môi trường khuyến khích họ hành động - đó là những gì huấn luyện được cho là làm.

5. Theo dõi

Cuối cùng, bước quan trọng nhất là đặt ra thời gian để theo dõi tiến bộ.Huấn luyện kết thúc mở không thành công. Thiết lập thời gian dựa trên sự khó khăn của những gì bạn yêu cầu nhân viên giải quyết hoặc thay đổi hoặc tần số với người mà bạn sẽ thấy nhân viên đó. Ví dụ: nếu nhân viên làm việc toàn thời gian bạn nhiều lần trong tuần, bạn có thể thử 30 ngày.

Nhưng nếu đó là một nhân viên bán thời gian mà bạn sẽ thấy ít thường xuyên hơn, yo có thể thử 60 ngày. Bạn cần phải thiết lập một thời gian cho thấy sự thay đổi trong hành vi đang tiến triển. Một nhân viên có thể làm bất cứ điều gì trong một tuần, nó duy trì nó trong một tháng có số