Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016 2025
Tại sao Office Depot (ODP) tiếp tục đóng cửa hàng trong khi Amazon (AMZN) tiếp tục phát triển? Các nhà lãnh đạo của Office Depot nói với các nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên về kế hoạch kinh doanh của họ trong năm 2014, 2015 và 2016 bao gồm doanh thu giảm và 400 cửa hàng bán lẻ (a / k / a "retail portfolio portfolio optimization") là do số hóa văn phòng, cạnh tranh gay gắt và chuyển đổi sở thích người tiêu dùng.
Có lẽ lý do không nói ra là Office Depot là xấu trong kinh doanh bán lẻ. Và kể từ khi người tiêu dùng có quyền truy cập không giới hạn tới tất cả các nhà bán lẻ trên thế giới, có lẽ "sự thay đổi" trong "sở thích" của họ là dành tiền của họ cho một công ty bán lẻ tốt hơn Office Depot (a / k / a Amazon Business).
Theo phân tích sự suy giảm của Office Depot tới "bán lẻ tồi" có vẻ như là một sự tổng quát khắc nghiệt cho một công ty tạo ra khoảng 16 tỷ USD doanh thu mỗi năm. Và nó có vẻ như là một phán đoán khắc nghiệt đặc biệt vì lý do / lý do được cung cấp cho xoắn ốc xuống của Office Depot có vẻ đáng tin cậy như vậy. Tuy nhiên, thực tế là Office Depot đã không theo kịp tốc độ số hóa văn phòng, sự cạnh tranh gay gắt, và sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng dường như đủ chứng minh rằng các nhà lãnh đạo của Office Depot không phải là những nhà bán lẻ giỏi hay ít nhất là có tầm nhìn xa .
Gần đây tôi đã đặt hàng trực tuyến tại OfficeDepot. com. Tôi phải mất 50 đô la để được giao hàng miễn phí, thông thường tôi đã gửi trực tiếp cho trang đăng nhập Amazon Prime của tôi. Nhưng HomeDepot. com hứa hẹn giao
ngày hôm sau giao hàng miễn phí để mua hàng 50 đô la của tôi và tôi sẽ phải trả cho dịch vụ giao hàng ngày hôm sau cùng với Amazon.
Vì vậy, Office Depot đã giành được sự cạnh tranh đó và tôi đã hoàn thành đơn hàng của mình với họ. Thứ tự của tôi, trên thực tế, đã được chuyển vào ngày hôm sau và nó đã được hoàn thành và chính xác.
Một vài ngày sau tôi đặt hàng trên Amazon. com cho túi trà hữu cơ. Là một thành viên của Amazon Prime, tôi đã được hứa sẽ vận chuyển 2 ngày, nếu được thực hiện theo nghĩa đen, sẽ có nghĩa là hộp teabags hữu cơ của tôi sẽ được giao vào Chủ nhật. Không phải như tôi đã có một trường hợp chè hữu cơ (và nếu tôi có, tôi có thể đi bộ 5 phút đi đến cửa hàng tạp hoá để khắc phục). Vì vậy, nó đã không làm phiền tôi rằng gói sẽ rất có thể được giao vào thứ hai. Chắc chắn, mặc dù, gói hàng đã được gửi như đã hứa vào Chủ Nhật và đơn hàng của tôi vừa chính xác vừa đầy đủ.
Điều này dường như minh họa việc bán lẻ "tốt" của cả Office Depot và Amazon. com, phải không? Vâng … ngoại trừ một điều.
Giao hàng của My Office Depot bao gồm hai hộp - hộp chứa các hộp của ngân hàng mà tôi đã đặt hàng, và một hộp chứa không có gì nhiều hơn một gói nhãn. Gói hàng hoá đó đã được gửi đến trong một cái hộp đủ lớn để chứa ba gói bao bì nhãn và được nhồi với một số lượng các vật liệu đóng gói khiêu dâm như thể nó là một loại hàng hoá tinh xảo, tinh tế, thủ công, một trong những loại , hộp thiếc tay không thấm nước.
Amazon. com, mặt khác, có chính xác những gì tôi đã đặt hàng trong một hộp mà đã được chính xác kích thước của việc mua, không có chỗ cho bất kỳ vật liệu bao bì ở tất cả. Và vì họ không phải là những chiếc túi trà thủy tinh thuần, dễ chế biến, một chiếc túi xách bằng tay, không có vật liệu đóng gói cần thiết để vận chuyển các mặt hàng đã đặt hàng của tôi.
Lý do tại sao Amazon đang phát triển trong khi Office Depot đang giảm không phải là một sự cố xấu về việc vận chuyển. Đó là về hệ thống bán lẻ toàn diện hỗ trợ kinh nghiệm bán lẻ tổng thể và khách hàng sử dụng nó. <0> <0> Ngay từ đầu, người sáng lập Jeff Bezos đã nỗ lực để phát triển một hệ thống bán lẻ kết hợp cách hiệu quả với chi phí hiệu quả với các sản phẩm và dịch vụ hướng tới khách hàng. Amazon không phải là một hay cái kia. Amazon là cả hai đều. Và khi hiệu quả và sự tập trung vào khách hàng vượt ra ngoài sự cân bằng, Amazon thực hiện các điều chỉnh để kinh nghiệm bán lẻ của Amazon tiếp tục tốt như nhau ở cả hai khía cạnh, tổng thể là bán lẻ thực sự tốt.
Việc thực hiện vận chuyển tốn kém của Office Depot chỉ là biểu hiện của các lựa chọn bán lẻ "xấu" mang tính hệ thống. Đó là thiếu tầm nhìn của công ty, thiếu sự tập trung lãnh đạo, thiếu truyền thông, thiếu sự tham gia của nhân viên, thiếu đào tạo, thiếu đảm bảo chất lượng, thiếu trách nhiệm giải trình, thiếu giám sát, thiếu chăm sóc hoặc thiếu tất cả các điều trên và cho phép 8 đô la được chi cho việc vận chuyển để mang lại 8 đô la. 99 gói nhãn.
Sự thống trị liên tục của Amazon tại U. S. và bán lẻ toàn cầu không phải là về giá cả, lợi thế về thuế không công bằng hoặc sự lười biếng của người mua sắm trên Internet. Lý do tại sao Amazon đang đánh bại các chuỗi bán lẻ lớn nhất và lâu đời nhất ở U. bởi vì các nhà lãnh đạo của Amazon có một tầm nhìn rõ ràng về những gì mà kinh nghiệm bán lẻ có thể đạt được và một sứ mệnh hấp dẫn để tạo ra tầm nhìn. Amazon tiếp tục phát triển và mở rộng kinh nghiệm bán lẻ của mình với tầm nhìn và sứ mệnh đó. Và sau đó nâng cao kinh nghiệm bán lẻ Amazon trở thành hiện thực, đội Amazon tập trung vào làm thế nào để nâng cao tầm nhìn riêng của mình một số chi tiết.Đây là một bước đi lạc quan của cải tiến bán lẻ liên tục không tạo ra một vòng xoáy giảm về kết quả doanh thu.
Đây là những gì mà các nhà lãnh đạo ở Amazon tập trung vào trong khi các nhà lãnh đạo tại một số chuỗi bán lẻ lớn nhất của Hoa Kỳ tập trung vào việc tạo ra sự cân bằng giữa số báo cáo đúng hàng quý và đúng các lý do bào chữa để biện minh cho số lượng đó để chứng khoán giá sẽ tiếp tục tăng. Đó là một loại hình bán lẻ hoàn toàn khác.
Xóa những khiếu nại của Khách hàng với Dịch vụ Khách hàng tốt
Là nhân viên của bạn sabotaging dịch vụ khách hàng tốt để có được chữ cuối cùng trong ? Đây là cách giữ lời than phiền của khách hàng từ việc leo thang vào khủng hoảng khách hàng.
Tài nguyên cho việc mở và quản lý nhà hàng - trang nhà hàng và nhà hàng của nhà hàng
Chạy một nhà hàng cho những người có núm vú, hướng dẫn mọi thứ để phục vụ, tiểu sử của Paula Deen và cuốn sách không có của Anthony Bourdaine.
Tại sao tuổi 20 của bạn lại quan trọng đối với tương lai tài chính của bạn
20 Tuổi của bạn là một trong những thập kỷ quan trọng nhất trong cuộc sống tài chính của bạn. Đây là những gì bạn có thể làm để chỉ đạo mình đi đúng hướng.