Phải làm gì nếu máy ATM không cho bạn tiền

Đó là một sự xuất hiện hiếm có, nhưng một điều rất bực bội: Bạn sử dụng máy ATM để rút tiền, nhưng bạn không nhận được bất kỳ (hoặc tất cả) tiền mặt của bạn. Nhưng bạn thấy sự rút lui trong tài khoản của bạn. Bây giờ số dư tài khoản của bạn thấp hơn, và bạn không có gì để hiển thị cho nó.

Máy ATM đôi khi bị trục trặc, và đôi khi có sự gian lận liên quan. Những vấn đề này hầu như luôn luôn được giải quyết, nhưng họ có thể tạo ra sự lo lắng trong khi bạn tự hỏi liệu bạn có bao giờ được hoàn trả hay không.

Hơn nữa, họ có thể khiến bạn không có tiền trong vài ngày (hoặc lâu hơn) nếu tài khoản của bạn đã ở mức thấp.

Cần làm gì

Nếu máy ATM không cho bạn tiền, báo cáo sự cố càng sớm càng tốt. Trong tình huống tốt nhất, ngân hàng hoặc nhà điều hành ATM sẽ biết lỗi đã xảy ra và sẽ được khắc phục trong tài khoản của bạn trước khi bạn có thể về nhà và gọi điện thoại. Nhưng trong một số trường hợp, bạn sẽ cần nhiều nỗ lực hơn.

Lưu ý: Ghi lại chính xác thời gian, ngày và vị trí của sự cố. Nếu có một số máy tại một địa điểm, đó là một trong những? Nếu bạn có điện thoại của mình tiện dụng, chụp một vài bức ảnh và gửi cho bạn một tin nhắn văn bản cho một bản ghi kỹ thuật số của thời gian và nơi bạn đã quá thiếu.

Di chuyển theo: Không tiếp tục sử dụng máy ATM mà không cho bạn tiền. Nếu bạn cần tiền mặt, đi đâu đó khác sau dấu hiệu đầu tiên của sự cố. Các máy ATM có thể tiếp tục trục trặc, và bạn sẽ cạn kiệt giới hạn rút tiền mà không nhận được bất kỳ tiền mặt.

Các vấn đề về máy ATM cũng có thể là dấu hiệu gian lận, vì vậy bạn muốn giảm thiểu số liên lạc với máy đó.

Thay vì sử dụng tiền mặt, hãy thử các hình thức thanh toán khác (như thẻ ghi nợ mua hàng, dịch vụ thanh toán và ứng dụng để gửi tiền cho bạn bè). Nếu bạn sử dụng một công đoàn tín dụng, bạn có thể nhận được tiền mặt tại hầu hết các công đoàn tín dụng khác bằng cách chia nhánh chia sẻ.

Gọi cho nhà phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn:

Gửi khiếu nại với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn ngay (nếu đó là thẻ tín dụng) hoặc ngân hàng của bạn (nếu đó là thẻ ghi nợ). Cho họ biết chính xác những gì đã xảy ra, vì đây là cách nhanh nhất để nhận tiền được ghi có vào tài khoản của bạn. Công ty phát hành thẻ của bạn sẽ phân loại mọi thứ với nhà điều hành ATM. Bạn không cần liên hệ với ngân hàng khác (ngoài ngân hàng của bạn), ngay cả khi bạn sử dụng máy ATM của ngân hàng khác. Chủ sở hữu máy ATM có thể giúp đỡ được không?

Không cố gắng liên lạc với chủ sở hữu máy ATM, nhưng ngân hàng của bạn thực sự là nơi tốt nhất để đi. Ngay cả khi máy ATM đang ở trong sảnh tại chi nhánh ngân hàng, nhân viên tại chỗ hầu như không thể mở máy hoặc hoàn trả lại cho bạn (nhưng nếu bạn có ngân hàng với cùng một cơ quan thì họ có thể tự mình lấy đơn yêu cầu). Ví dụ: nếu máy ATM ở đâu đó khác - ví dụ tại một cửa hàng tiện lợi - có thể nói với nhân viên ở đó.Họ có thể có một thủ tục để giúp di chuyển mọi thứ cùng, và họ có thể cảnh báo những người khác đang cố gắng sử dụng máy. Một lần nữa, cách tốt nhất (và nhanh nhất để lấy lại tiền vào tài khoản của bạn là thông báo cho nhà phát hành thẻ của bạn. Thật không may, nhân viên của các tổ chức khác có thể làm ít để giúp bạn.

Điều gì sẽ xảy ra

Theo luật liên bang, bạn được bảo vệ khỏi những loại lỗi này (và gian lận).

Giả sử bạn đã sử dụng thẻ ghi nợ (hy vọng bạn không sử dụng thẻ

credit cho tiền mặt), Quy định E cho biết ngân hàng của bạn phải điều tra vụ việc và giải quyết yêu cầu bồi thường của bạn đối với nhà điều hành ATM. Báo cáo chính thức:

Liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức (sử dụng số điện thoại ở mặt sau của thẻ) và hỏi làm thế nào để nộp đơn yêu cầu bồi thường cho một máy ATM mà không cho bạn tiền của bạn. Bạn có thể thực hiện nó qua điện thoại, hoặc bạn có thể phải gửi một cái gì đó bằng văn bản để làm cho nó chính thức. Dù bằng cách nào, hãy chắc chắn để làm cho nó chính thức để bạn bảo vệ quyền của bạn (bạn luôn có thể làm cho một báo cáo bằng lời nói và theo dõi bằng văn bản chỉ để được an toàn). Quỹ thay thế:

Sau khi thông báo cho ngân hàng về số tiền còn thiếu, ngân hàng sẽ bắt đầu yêu cầu. Sau đó, bạn sẽ thấy các khoản tiền được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 10 ngày (được gọi là tín dụng tạm thời) - nhưng nhiều lần nó sẽ xảy ra trong vòng một ngày. Khoản tín dụng này là tạm thời vì bạn chỉ nhận được để giữ tiền nếu ngân hàng tìm thấy lỗi. Nếu ngân hàng quyết định chống lại bạn, tín dụng sẽ bị xóa, và bạn sẽ chịu trách nhiệm thay thế tiền nếu bạn đã chi tiêu.

Thời gian điều tra:

Ngân hàng của bạn có 45 ngày để điều tra việc rút tiền ATM (90 ngày đối với các loại tranh chấp khác), vì vậy không có gì chắc chắn cho đến khi bạn nghe lại từ ngân hàng. Ngân hàng và nhà khai thác ATM sẽ làm những gì họ có thể để biết những gì đã xảy ra: xem video giám sát, đếm tiền mặt trong máy, tìm kiếm các thiết bị ẩn có thể đã bị mắc kẹt các hóa đơn trước khi họ rơi vào tay bạn, và nhiều hơn nữa. Điều này không làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn trong ngắn hạn, nhưng có một cơ hội rất tốt mà bạn sẽ được hoàn lại cuối cùng. Nếu bạn đã không may mắn để tìm thấy một máy ATM xấu, hy vọng bạn sẽ tìm thấy an ủi trong biết nó sẽ không bao giờ xảy ra với bạn một lần nữa.