Quản lý nhà cung cấp Khái niệm cơ bản về thẻ điểm

Việc tạo hoặc mua thẻ điểm quản lý nhà cung cấp là một thành phần thiết yếu của Quản lý Quan hệ Nhà cung cấp hiệu quả (SRM). Thẻ điểm quản lý nhà cung cấp là một công cụ được sử dụng để đo lường hiệu suất và hiệu quả của các nhà cung cấp và nhà cung cấp cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp.

Quy trình quan hệ nhà cung cấp thường bắt đầu với việc tạo ra RFP / RFQ hoặc tài liệu khác mà nhà cung cấp phản hồi để doanh nghiệp đánh giá khách quan khả năng và nguồn lực của nhà cung cấp.

Khi nhà cung cấp tốt nhất cho nhiệm vụ được lựa chọn, quá trình đàm phán hợp đồng sẽ bắt đầu và phác thảo tất cả các nguyên tắc hoạt động và kỳ vọng rằng nhà cung cấp sẽ bị ràng buộc theo luật pháp.

Một khi các điều khoản trong hợp đồng đã được người mua và người mua đồng ý, một thỏa thuận ràng buộc sẽ được thực hiện để tóm tắt các kỳ vọng chung, đặc biệt liên quan đến việc giám sát thường xuyên và đo lường hiệu suất của các nhà cung cấp. Thông tin thường xuyên và thường xuyên là cần thiết để đảm bảo quá trình quản lý nhà cung cấp thành công

Như đã nêu trong Hướng dẫn Thực tiễn Quản lý Nhà cung cấp Quản lý Bán hàng, một trong những tiêu chuẩn thực hiện chính là một quá trình giám sát hiệu suất của nhà cung cấp. Để làm được điều này, cần phải có thẻ điểm quản lý nhà cung cấp.

Bất kể kích thước của doanh nghiệp, điểm số quản lý của nhà cung cấp nên đáp ứng các tiêu chí sau:

1. Thẻ điểm nên đánh giá các chỉ số hoạt động chính (KPI) mà nhà cung cấp phải thực hiện. Một cách dễ dàng để phát triển danh sách này là sử dụng các điều khoản hợp đồng của nhà cung cấp như danh sách các mặt hàng được đo. Nói cách khác, xây dựng trên nỗ lực đã được sử dụng để phát triển các điều khoản của hợp đồng để tạo ra một danh sách các mục quan trọng nhất để đo lường với thẻ điểm.

1. Thẻ điểm nên dễ sử dụng bởi tất cả các nhân viên cần tương tác với công cụ này. Không có vấn đề làm thế nào toàn diện danh sách các chỉ số hiệu suất là nếu công cụ này là quá cồng kềnh và người dùng không thân thiện. Mặc dù thẻ điểm sẽ được hoàn thành theo định nghĩa của nó về những gì nên được đo lường, nếu nó không trực quan, không ai sử dụng nó - nó đánh bại mục đích có thẻ điểm.
2. Thẻ điểm nên có một khoảng thời gian tương ứng và tập hợp các cột mốc hợp nhất với các chỉ số hoạt động. Đó là, hiệu suất là một chức năng của cả thời gian cũng như chất lượng. Cả hai không loại trừ lẫn nhau, và thẻ điểm nên là thời gian, cũng như hiệu suất chất lượng dựa.
3. Thẻ điểm nên không làm ngạc nhiên khi một doanh nghiệp đột nhiên quyết định sử dụng với nhà cung cấp nếu họ thấy rằng nhà cung cấp đó đang hoạt động kém hiệu quả. Lý tưởng là nhà cung cấp đã được biết rằng hiệu suất của họ sẽ được theo dõi và đo lường trong suốt thời hạn của hợp đồng.Việc đo lường sẽ được dựa trên các cuộc kiểm toán hoặc đánh giá phù hợp và thường xuyên được cả hai bên nhất trí. Nhận thức này cần được tạo ra trong giai đoạn đàm phán hợp đồng của mối quan hệ nhà cung cấp.
4. Các dữ liệu được thu thập và phân tích bằng thẻ điểm nên được sử dụng để theo dõi với nhà cung cấp. Dữ liệu chính xác về hiệu suất của nhà cung cấp là rất quan trọng nếu doanh nghiệp không hành động với nhà cung cấp dựa trên các kết luận về hiệu suất của nhà cung cấp mà bảng điểm cho thấy rõ và cung cấp cái nhìn sâu sắc.

Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, có thể bảng tính bảng quản lý của nhà cung cấp đơn giản, chẳng hạn như bảng này là đủ cho mục đích này.

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, có rất nhiều phiếu chấm điểm của nhà cung cấp thương mại có sẵn. Dưới đây là bài đánh giá về các công cụ Quản lý Người bán Hàng đầu.