Sử dụng Dịch vụ Khách hàng để Ngăn chặn Bán Hàng

Mỗi năm, ước tính rằng một nhà bán lẻ mất gần 3% doanh thu do việc ăn cắp trong cửa hàng. Theo Hiệp hội quốc gia về phòng chống trộm cắp thì không có hồ sơ cho người bán hàng. Nam giới và phụ nữ trộm cắp như nhau thường xuyên. Tuy nhiên, 75% người bán hàng là người lớn và chỉ 25% ở trẻ vị thành niên hoặc trẻ hơn. Điều đó chứng tỏ rằng đó không phải là "giai đoạn" hay tội phạm của người trẻ tuổi. Và trong số những người làm shoplift, họ báo cáo chỉ bị bắt 1 trong mỗi 48 lần họ ăn cắp.

Trong tất cả các trường hợp "phòng ngừa" những người bán hàng tiềm năng báo cáo rằng nhân viên thực hành dịch vụ khách hàng vững chắc thông qua chào mừng và tham dự họ là yếu tố chính ngăn chặn.

Quản lý kho tốt có thể là một công cụ hiệu quả để chống lại việc cướp bóc. Các nhà bán lẻ cũng nên sử dụng cách bố trí cửa hàng, kiểm soát hàng tồn kho đầy đủ và thực hiện các biện pháp bảo mật thông thường để chống lại việc ăn cắp. Nếu cửa hàng của bạn được thiết kế để giảm bớt cắp sách cắp, một hình thức phòng ngừa khác là sử dụng kỹ thuật chăm sóc khách hàng để lấy đi cơ hội để ăn cắp.

- Đây là cách:

Nhân sự:

Lập kế hoạch cho một số lượng nhân viên đủ để làm việc cùng một lúc. Quá nhiều cửa hàng chỉ có một nhân viên làm việc cùng một lúc. Khi nhân viên đó đi vào phòng sau hoặc thậm chí vào phòng tắm, cửa hàng sẽ để trống và là dấu hiệu dễ dàng cho người bán hàng.

1. Chúc mừng: Chào đón mọi khách hàng đến cửa hàng. Điều này cho phép khách hàng biết bạn biết về sự có mặt của họ. Trong cuốn sách của tôi, Kinh thánh Bán hàng Bán hàng,
2. Hãy thận trọng:

Làm cho mình có sẵn cho tất cả khách hàng và không bao giờ rời khỏi cửa hàng không cần giám sát.

1. Biên nhận: Cho mỗi khách hàng một biên lai cho mỗi lần mua. Yêu cầu biên nhận hoàn trả tiền. Tháo mọi hóa đơn vứt đi ngay lập tức.
2. Vẫn đang tập trung: Không cho phép khách hàng làm sao lãng nhân viên thu ngân trong khi người khác đang được kiểm tra.
3. Kiểm tra túi: Thực hiện chính sách và thủ tục cho ba lô và túi xách do khách hàng đưa ra. Đây không phải là một yêu thích của khách hàng và tôi sẽ tránh làm cho nó một thực hành tự động.
4. Mã số 3: Nếu bạn nhận thấy các hoạt động đáng ngờ, hãy cảnh báo ngay cho nhân viên khác. Nhiều cửa hàng có mã bảo mật để cảnh báo nhân viên của những người bán hàng có thể.
5. Tay giúp đỡ: Tiếp cận người đáng ngờ và hỏi xem anh / chị ấy có tìm được mọi thứ không sao. Đề cập rằng bạn sẽ được gần bởi vì họ cần sự giúp đỡ của bạn. Làm cho người bán hàng cảm thấy được theo dõi.
6. Trao đổi thẻ: Nhân viên thu ngân nên xem thẻ giá và đang tìm kiếm việc chuyển đổi giá. Yêu cầu kiểm tra giá nếu một cái gì đó dường như không còn chỗ.
7. Đồ vật ẩn: Hộp giày, sách bỏ túi, giỏ đựng có nắp và bất kỳ sản phẩm nào khác dễ dàng mở ra nên được nhân viên thu ngân kiểm tra để chắc chắn nó không chứa hàng hóa khác.
8. Đóng cửa kín: Mọi túi nên đóng lại. Có thể lưu trữ hove đi đến một hệ thống bao niêm phong.
9. Bây giờ nếu bạn là một cửa hàng khoảng 2,000 feet vuông, bạn có thể đọc phần cuối cùng đó và nghĩ rằng "quá nhiều" và bạn nói đúng. Những chính sách này được thiết kế cho các cửa hàng lớn hơn. Và điều cuối cùng bạn muốn làm là tạo ra một trải nghiệm mua sắm giống như một nhà bán lẻ hộp lớn.

Nhà bán lẻ đồ điện tử Fry's nổi tiếng vì đã rất nghiêm ngặt về tất cả các chính sách trộm cắp và trộm cắp mà khách hàng cảm thấy như bọn tội phạm khi mua sắm ở đó. Trong từ này, khách hàng cảm thấy như họ không tin cậy bởi các nhà bán lẻ - và thats bởi vì họ không. Hãy tưởng tượng nếu Nordstrom kiểm tra lỗi của bạn khi bạn nhập hoặc đưa bạn qua một loạt các câu hỏi lúng túng để trả lại.

Bảo vệ thương hiệu của bạn nhiều như bạn bảo vệ hàng hóa của bạn. Trong cửa hàng giày của tôi, chúng tôi biết rằng dịch vụ của chúng tôi có thể mở cửa cho một khách hàng xấu để tận dụng lợi thế của chúng tôi, và một số đã làm. Nhưng lợi ích của việc mua sắm kinh nghiệm được như vậy tốt hơn và dễ chịu là giá trị mất đi một chút mỗi ngay bây giờ và sau đó.