10 Cách để sửa lại phản hồi trên eBay của bạn

Nếu bạn là người bán, hệ thống phản hồi của eBay đôi khi có thể làm bạn lo lắng, nhưng có thể sửa đổi.

Phản hồi và xếp hạng người bán chi tiết ảnh hưởng đến tất cả mọi thứ từ xếp hạng của người bán trong kết quả tìm kiếm đến xếp hạng hiệu suất của người bán và trạng thái được đánh giá cao nhất đối với khả năng kinh doanh ở tất cả (có thể nhanh chóng kết thúc đối với một số người bán khi xảy ra đình chỉ) .

Bạn có lẽ cũng nhận thức được khó khăn trong quản lý thông tin phản hồi như thế nào, đưa ra sự mong đợi của người mua và mức độ phản hồi thường xuyên tương đối của người mua.

Nhưng nếu phản hồi của bạn đang đau khổ, có một số chiến lược để thay đổi nó trước khi quá muộn. Dưới đây là 10 cách làm thế nào.

Báo cáo Phản hồi Phản hồi

Không phải tất cả thông tin phản hồi do người mua để lại được coi là hợp lệ bởi eBay; thông tin phản hồi lạm dụng hoặc thô tục hoặc tiết lộ thông tin cá nhân chắc chắn là không được phép. Tài liệu tham khảo trong phản hồi để "điều tra" hoặc các giao dịch khác cũng không được phép. Nếu thông tin phản hồi của bạn đã đạt được thành công trong những ngày gần đây, hãy xem lại nguyên tắc phản hồi của eBay và xem nếu bất kỳ điều gì gần đây đủ điều kiện để loại bỏ tự động nhiều hơn hoặc ít hơn.

Theo dõi trên Phủ định

Bạn có tiếng nói, ngay cả khi người mua đã để lại một báo cáo tiêu cực cho bạn. Theo dõi phản hồi tồi và gửi lời xin lỗi, giải thích hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn nghĩ có thể giúp những người mua tiềm năng khác biết toàn bộ câu chuyện. Điều này sẽ không ngay lập tức cải thiện tỷ lệ phần trăm phản hồi hoặc điểm số của bạn, nhưng sẽ giúp bạn tìm người mua sẵn sàng cung cấp cho bạn cơ hội thứ hai và mỗi phản hồi tích cực mới trong phản hồi sẽ đi một chặng đường dài để có hiệu quả trung hòa .

Bạn có biết rằng người mua có thể thay đổi ý định và cải thiện phản hồi của họ cho bạn, ngay cả sau khi đã để lại một tiêu cực? Bắt "phủ định" không có nghĩa là kết thúc một giao dịch. Thay vào đó, hãy kéo vớ dịch vụ khách hàng của bạn và yêu cầu sửa đổi phản hồi tự động từ người mua của bạn.

Quá trình tự động, và khi bạn đã hài lòng với người mua, họ rất vui khi được trở lại và để lại một nhận xét tích cực về quyết tâm và sự tiếp tục của bạn.

Xóa bỏ các Phủ định Có thể

Nếu đánh giá chi tiết của người bán cho bạn nhức đầu, hãy để lại ít nhất là có cơ hội và ý kiến ​​của người mua càng tốt bằng cách cung cấp miễn phí vận chuyển cho các mặt hàng của bạn và sử dụng nhãn vận chuyển của riêng eBay. Điều này giúp bạn tự động hoàn thành các điểm số về chi phí vận chuyển và thời gian vận chuyển (nếu bạn in nhãn trong thời gian xử lý được chỉ định trong danh sách của bạn) và để lại ít điểm hơn so với người mua.

Tạo trường hợp của bạn trong danh sách

Nếu bạn gặp phải một số âm bản bất thường trong những tuần gần đây và có một lý do chính đáng cho nó, bạn sẽ chỉ giúp mình bằng cách sử dụng không gian trong mô tả mặt hàng của bạn để làm cho vụ kiện của bạn người mua.Chỉ cần trấn an họ rằng

họ

sẽ có một trải nghiệm tốt và bạn sẽ đảm bảo rằng họ hạnh phúc. Tập trung vào Bán hàng Dễ dàng Nếu phản hồi của bạn đang gặp nguy hiểm, hãy dành thời gian để tập trung vào các loại hàng hóa trong mô hình hàng tồn kho hoặc mô hình kinh doanh của bạn mà có nhiều khả năng là các giao dịch đơn giản, không có rắc rối. Tránh một lần hoặc hàng hoá bị hư hỏng hoặc mòn hoặc khó vận chuyển hoặc bảo vệ, ngay cả khi các loại bán hàng này mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho bạn.

Chọn chúng sao lưu sau một ít thời gian đã trôi qua và phản hồi của bạn đang tìm kiếm lại.

Giảm thời gian Off

Hãy nhớ rằng tỷ lệ phần trăm phản hồi của người mua được tính trên cơ sở cán. Điều này có nghĩa là khi thời gian trôi qua, chúng sẽ dần dần được cải thiện nếu doanh số gần đây nhất của bạn là tích cực.

Nếu bạn bị tràn ngập thông tin phản hồi tiêu cực, hãy thực hiện một vài việc bán hàng dễ dàng để ghi được một số điểm tích cực. Sau đó, mất vài tháng để cho phép nhiệt đi qua và xếp hạng sẽ tốt hơn cho người mua (và cho eBay) một lần nữa. Sử dụng thời gian của bạn để tập trung vào các câu hỏi về mô hình kinh doanh và thực tiễn dịch vụ khách hàng của bạn và tại sao mọi thứ sai lầm đến mức bạn cần phải nghỉ ngơi.

Hãy chủ động

Để đảm bảo rằng các giao dịch mang lại kết quả phản hồi tích cực từ trước, hãy nêu rõ mô tả mục bạn nhận được phản hồi tích cực từ họ và sẽ đảm bảo rằng mọi giao dịch đều tích cực.

Sau đó, đảm bảo rằng bạn giao tiếp với

mỗi

người mua, ngay sau khi mua, yêu cầu phản hồi tích cực và yêu cầu họ liên lạc với bạn nếu có vấn đề. Nó đơn giản, nhưng nó hoạt động. Người mua ít có khả năng "phủ nhận" bạn nếu bạn yêu cầu họ liên hệ với bạn trước khi làm như vậy. Chỉ cần chuẩn bị để làm theo thông qua nếu hoặc khi họ làm! Nhận tổ chức

Nếu âm bản của bạn là kết quả của việc cẩu thả hoặc đằng sau đường cong theo những cách mà bạn không thể vượt qua, có thể là thời gian để có được tổ chức trong kinh doanh của bạn. Thiết lập văn phòng tại nhà, hợp lý hóa quá trình vận chuyển, sửa chữa kế toán hoặc thực hiện, chuyển người bán hàng rắc rối của bạn, cung cấp cơ sở dịch vụ khách hàng đúng chỗ và đánh bại blues.

Nếu tình trạng bất ổn phổ biến đã vượt qua hoạt động kinh doanh của eBay, đừng chỉ ngồi chờ đợi để mọi thứ trở nên tốt hơn. Khắc phục sự cố với doanh nghiệp của bạn.

Bắt đầu tươi

Không có quy tắc nào về việc tạo hoặc giữ nhiều tài khoản eBay. Vì vậy, nếu bạn không quen với lịch sử công khai và hồ sơ phản hồi của tài khoản, bạn luôn có thể bắt đầu một tài khoản mới. Chỉ cần nhớ ngoại lệ quan trọng đối với khả năng này: bạn không được phép tạo một tài khoản mới nếu (các) tài khoản cũ của bạn bị treo.

Nếu bạn bị tạm ngưng, trước tiên hãy cố gắng khôi phục lại tài khoản của bạn theo cách thích hợp. Cũng nên nhớ rằng bạn không phải giữ bất kỳ bí mật nào từ eBay; sự thay đổi hoàn toàn là mỹ phẩm, cho người mua. Thứ hai sau khi bạn tạo bất kỳ tài khoản mới nào, eBay đã kết nối nội bộ với tất cả các tài khoản cũ của bạn và nhiều địa chỉ liên hệ và kết nối kinh doanh của bạn.eBay sẽ không quên phản hồi cũ của bạn, ngay cả khi công chúng không biết về nó.

Đóng gói

Chiến đấu chống lại sự vội vã của phản hồi tiêu cực có thể cảm thấy như đang cố gắng quay trở lại làn sóng khi nó cố gắng xóa đi việc kinh doanh của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng ngay cả khi thật khó để kiên nhẫn (tài chính của bạn có thể bị đe dọa), điều quan trọng là khả năng tồn tại lâu dài của việc bán hàng eBay của bạn mà bạn chiến đấu trong cuộc chiến theo một cách thức trên bảng và giữ cho mình khỏi trở nên quá nản lòng trên đường đi.