Top 10 cách để Giết Doanh nghiệp nhỏ

Có kinh doanh tốt. Và sau đó có kinh doanh tồi tệ, loại thực tiễn kinh doanh sẽ làm bạn mất khách hàng và giành chiến thắng mà không có gì, nhưng khiếu nại và badmouthing.

Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình hoặc thậm chí giữ khách hàng và / hoặc khách hàng hiện tại, bạn không bao giờ muốn:

1) Hãy xúc phạm cá nhân.

Nó không chỉ là hình ảnh; đó là về hành vi. Bạn có thể mặc trang phục hoàn hảo cho công việc trong tầm tay nhưng nếu bạn có miệng cống, đưa ra các nhận xét về phân biệt chủng tộc hoặc giới tính hoặc bốc mùi như dê, bạn sẽ mất rất nhiều công việc.

Nếu bạn thực sự đi tiểu trong xô trong garage của khách hàng, như một người lắp đặt cửa nhà để xe đã làm trong một chương trình truyền hình của Marketplace, bạn cũng có thể rời khỏi thị trấn.

2) Không trả lời điện thoại - hoặc, nếu bạn điều hành kinh doanh tại nhà, để cho một đứa trẻ nhỏ trả lời.

Trong một thời điểm khi mọi người dường như có một chiếc điện thoại dính ra khỏi túi, không có lý do gì để không trả lời cuộc gọi, cách này hay cách khác. Có bàn tay của bạn đầy đủ các tấm ván ép hoặc trong một cuộc họp với khách hàng? Đó là những gì thư ký, trả lời máy, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc thư thoại là dành cho.

Khách hàng không giống mẹ của bạn; họ sẽ không tiếp tục gọi điện ngay cả khi bạn không nhận được bởi vì họ đang lo lắng về bạn.

Làm thế nào để trả lời điện thoại Đúng cách đưa ra các quy tắc mà tất cả mọi người trong doanh nghiệp nhỏ của bạn nên được theo sau.

3) Cần sử dụng các dụng cụ hoặc thiết bị của khách hàng.

Hiển thị để làm sạch máng xối mà không có thang của riêng bạn. Hoặc hiển thị để cài đặt một tầng và yêu cầu khách hàng của bạn nếu ông có một cưa bạn có thể mượn.

Bạn có thể chỉ cần xăm "bay vào ban đêm" trên trán của bạn và được thực hiện với nó. Những người thực sự kinh doanh và chuyên môn thực sự có những công cụ riêng của họ.

4) Từ chối lắng nghe khách hàng hoặc khách hàng.

Bạn có thể có nhiều năm kinh nghiệm và đủ giấy chứng nhận và giải thưởng để viết toàn bộ bức tường văn phòng của bạn, và chắc chắn biết rõ nhất.

Vậy thì sao?

Đó là lý do tại sao họ tuyển dụng bạn và nó có thể là lý do tại sao họ bắn bạn nếu họ cảm thấy bạn không nghe những gì họ nói và sẽ cung cấp cho họ những gì họ muốn. Chắc chắn, màu xanh là màu "trong" năm nay. Nhưng nếu khách hàng muốn xanh, lắng nghe và thích nghi.

5) Rời công việc chưa xong và / hoặc không bận tâm dọn dẹp sau khi bạn đã hoàn thành công việc.

Bạn có mong đợi một khách hàng hài lòng với công việc của bạn khi công việc không được thực hiện? Bạn có nghĩ rằng một khách hàng sẽ chắc chắn khen ngợi công việc của bạn cho tất cả bạn bè của bạn khi bạn đã để lại mảnh vỡ trên khắp nhà bếp hoặc bãi cỏ? Có thật không? Không có khả năng. Ngay cả khi bạn thực sự ép buộc để có được công việc tiếp theo, bạn cần phải đẩy cảm giác, sắp xếp lại lịch trình của bạn và chắc chắn rằng bạn nhận được công việc trước mặt bạn làm ngay trước tiên.

6) Không cố gắng khắc phục sự cố liên quan đến sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn.

Đôi khi vấn đề thực sự là những điều mà bạn không thể làm gì. Nhưng bạn vẫn có thể "sẵn sàng" và lắng nghe khiếu nại của khách hàng và, trong trường hợp tốt nhất, cung cấp cho họ một số hành động họ có thể thực hiện, cho dù đó là liên hệ với nhà sản xuất hoặc khiếu nại với thành phố của họ.

Nếu đó là trong tầm nhìn của bạn, mặc dù, bạn cần phải làm cho nó đúng, như Mike Holmes nói. Điều này quan trọng đối với việc kinh doanh trong tương lai và giới thiệu tiềm năng.

(Học cách yêu cầu giới thiệu ở đây.)

7) Mang theo chó và để chúng chạy quanh sân và / hoặc nhà của khách hàng.

Chó giống như trẻ con - không phải ai cũng yêu thương chúng. Đặc biệt là những con chó, không giống như trẻ con, có một số thói quen ít ỏi hơn như đè mũi vào háng người và xả rác trên bãi cỏ của người dân. Và khách hàng có thể bị dị ứng với chó hoặc vật nuôi của riêng mình mà không tương thích với bạn. Không bao giờ đưa con vật cưng của bạn tới một nơi làm việc mà không cần phải thông báo trước với khách hàng.

8) Ước tính không chính xác.

Nếu bạn không giỏi ước tính số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể sẽ tốn kém và / hoặc khoảng thời gian để hoàn thành công việc hoặc dự án, bạn thực sự cần phải làm việc với kỹ năng này. Ước tính của bạn là một phần của những gì sẽ giành chiến thắng cho bạn công việc. Không thể ước tính chi phí và thời gian một công việc sẽ làm chính xác các mối quan hệ với người nghèo.

Khách hàng không nhìn thấy nó khi bạn không chính xác. Họ nhìn thấy nó khi bạn nói dối họ.

Dưới đây là năm cách giữ mối quan hệ của bạn với khách hàng trơn tru và không bị lẫn lộn.

9) Gửi một trợ lý để thực hiện công việc của bạn.

Luôn ghi nhớ rằng khách hàng đã thuê bạn chứ không phải là trợ lý hay trợ lý. Họ muốn bạn làm việc về trường hợp, dự án hoặc công việc của họ. Tùy thuộc vào việc bạn làm, bạn có thể nhận được với việc có một trợ lý để làm một số phần của một công việc miễn là bạn rõ ràng giám sát người đó và / hoặc công việc của họ. Nhưng bạn không thể gửi trợ lý ra để làm công việc của bạn và mong đợi một khách hàng để được hạnh phúc. Và việc đưa ra một trợ lý kém được đào tạo hoặc không đủ năng lực là tự khôn ngoan kinh doanh.

10) Không có năng lực - nhưng giả vờ không được.

Việc trình bày sai về chứng chỉ và / hoặc khả năng của bạn không chỉ là một cách nhanh chóng để tự thoát ra khỏi công việc mà còn có thể dẫn đến tội hình sự hoặc bị kiện. Và thực sự không thành vấn đề dù bạn có ý định tốt hay không "chỉ cố gắng giúp đỡ ai đó" và tiết kiệm chi phí và rắc rối khi gọi điện cho người thợ điện, người nấu nướng, máy vữa khô … Nếu bạn không đủ tiêu chuẩn làm gì đó hoặc chưa làm nó trước đây, bạn không nên làm nó.

Bạn đã làm gì?

Nếu bạn chưa bao giờ thực hiện bất kỳ việc gì trong quá trình làm ăn, xin chúc mừng! Mang lại cho bản thân và nhân viên của bạn một cái vỗ nhẹ vào lưng và giữ đúng cách làm những gì bạn làm, tạo ra và thu hút được nhiều khách hàng hạnh phúc hơn.

Thật không may, tôi đặt cược rằng khi bạn đọc qua danh sách các thực tiễn xấu, tên của các doanh nghiệp khác nhau mà bạn đã xử lý đã nảy ra ý. Nếu vậy, làm những hoạt động kinh doanh đó là ưu tiên và cho họ biết những gì họ làm kém.Các doanh nghiệp hợp pháp luôn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng và thực tiễn kinh doanh của họ.