SAP Bán hàng và Phân phối: Hội nhập Khách hàng của Công ty

Chức năng bán hàng và phân phối (SD) của SAP là một phần của khu vực hậu cần và bao gồm các quy trình giúp công ty tích hợp với khách hàng. Các quy trình này bao gồm cung cấp báo giá cho khách hàng, nhận đơn đặt hàng qua điện thoại, internet hoặc EDI, vận chuyển hàng thành phẩm, và cuối cùng thanh toán cho khách hàng về hàng hoá họ nhận được.

Cơ cấu tổ chức bán hàng

Trong SAP có một cấu trúc tổ chức tồn tại cho mô-đun bán hàng và phân phối.

Mức cao nhất trong số này là tổ chức bán hàng chịu trách nhiệm về việc bán và phân phối hàng hoá và dịch vụ. Tổ chức bán hàng là một pháp nhân hợp pháp và được liên kết với một mã công ty, nhưng mã công ty có thể có một số tổ chức bán hàng được giao nhiệm vụ đó. Về mặt hậu cần, một tổ chức bán hàng có thể bán sản phẩm cho nhiều nhà máy và một nhà máy có thể có nhiều tổ chức bán hàng bán sản phẩm của họ. Nó có thể được chia thành một số kênh phân phối để giúp nhân viên bán hàng tìm được đúng sản phẩm với đúng khách hàng với mức giá hợp lý.

Kênh phân phối có thể được xác định sẽ phụ thuộc vào các sản phẩm mà công ty bán ra, ví dụ bạn có thể có kênh đại diện cho người bán buôn, nhà phân phối hoặc bán hàng trực tiếp. Chiến lược kênh phân phối tốt sẽ giúp công ty của bạn tăng doanh thu, cải thiện doanh số bán hàng và bảo hiểm tiếp thị và giảm chi phí của bạn thông qua chức năng bán hàng.

Đối với mỗi tổ chức bán hàng có thể có một hoặc nhiều đơn vị bán hàng. Vai trò của bộ phận bán hàng là cấu trúc các tài nguyên bán hàng trong tổ chức bán hàng. Các nguồn lực trong bộ phận bán hàng tập trung vào một khách hàng hoặc nhóm khách hàng tương tự.

Tài liệu bán hàng

Trong SAP có một số tài liệu được sử dụng trong quá trình bán hàng và phân phối bao gồm các yêu cầu của khách hàng, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng đặt hàng bán hàng, bản ghi nhớ, và lợi nhuận.

Yêu cầu của khách hàng được trao cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cho một mặt hàng. Sau khi văn phòng bán hàng nhận được yêu cầu của khách hàng, nhóm có thể trả lời. Tài liệu bán hàng kết quả là một báo giá được gửi lại cho khách hàng với mức giá tốt nhất và điều kiện được cung cấp bởi một công ty.

Một lệnh bán hàng là một thỏa thuận giữa công ty và khách hàng. Tài liệu bán hàng xác định các mặt hàng sẽ được giao hàng, số lượng và ngày giao hàng cho khách hàng.

Một hợp đồng lập kế hoạch bán hàng tương tự với lệnh bán hàng theo ý nghĩa mà khách hàng đặt mua hàng loạt các mặt hàng, giá cả và các điều kiện được thỏa thuận, và giao hàng đã được sắp xếp.Thỏa thuận lập lịch trình một số giao hàng cho khách hàng trong một khoảng thời gian.

Hợp đồng bán hàng là một thoả thuận giữa công ty và khách hàng về hàng hoá hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Có một số hợp đồng có thể được tạo ra như một hợp đồng số lượng xác định tổng số các mặt hàng được bán cho khách hàng trong một khoảng thời gian. Một địa chỉ liên lạc cũng có thể dựa trên giá trị để các mục được bán cho khách hàng trong một khoảng thời gian lên đến tổng số tiền.

Nhân dịp khách hàng sẽ muốn trả lại hàng.

Điều này có thể là do chúng là các mặt hàng sai, các mục kiểm tra không thành công, hoặc chúng không bắt buộc. Tùy thuộc vào chính sách hoàn trả của công ty, khách hàng có thể yêu cầu khách hàng nhận được số ủy quyền của hàng hóa trả lại (RMA) hoặc có thể cho phép khách hàng trả lại hàng không có RMA. Khi thu nhập được xử lý, tín dụng được phát hành cho khách hàng theo hình thức một tài liệu bán hàng được gọi là một bản ghi nhớ tín dụng. Các bản ghi nhớ tín dụng cũng có thể được xử lý nếu khách hàng bị tính giá vượt quá số tiền đã thỏa thuận, nếu khoản chiết khấu chưa được áp dụng hoặc nếu họ đã bị tính phí vận chuyển khi đơn đặt hàng bao gồm vận chuyển miễn phí.

Ngược lại của một bản ghi nhớ là một bản ghi nhớ nợ và điều này có thể được tạo ra nếu một bộ phận bán hàng đã được nạp một khách hàng cho các mặt hàng trên lệnh bán hàng.